Análise e melhoria

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04/03/2021 Simulado: Revisão da tentativa
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Iniciada em quinta, 4/03/2021, 13:17
Estado Encerrada
Concluída em quinta, 4/03/2021, 14:00
Tempo gasto 43 minutos
Nota 6,50 de um máximo de 10,00 (65%)
Questão 1
Incorreta
Pontos: 0,00 de 1,00
Questão 2
Correta
Pontos: 1,00 de 1,00
Aplicar o MASP no dia a dia do serviço público é uma tarefa que requer comprometimento dos servidores, dos líderes e de toda gestão
pública. É um trabalho em que cada um é importante. Quando utilizado adequadamente, o MASP possibilita bons resultados. Sobre o
MASP, é correto afirmar que:
 
sua aplicação pelo servidor, no dia a dia do serviço público, é uma questao de comportamento e de prática.
essa ferramenta gera fluxogramas capazes de compreender os processos de trabalho.
essa ferramenta consiste em treinar e capacitar os servidores para resolverem problemas.
seu uso só é necessário no período de planejamento, quando as ações ainda não estão sendo praticadas.
esse método só pode ser sugerido pelos chefes ou coordenadores, porém são os servidores que vão aplicá-lo em seu dia a dia. 
Você aprendeu que, para a gestão de qualidade acontecer, o papel do servidor é fundamental. Agora escolha a alternativa que identifica o
principal requisito que o servidor tem que seguir para que a gestão de qualidade aconteça.
 
Realizar as atividades o mais rápido possível não se preocupando com mais nada.
O principal requisito é ele ser leal ao líder.
Realizar somente os procedimentos internos do serviço público.
Realizar suas atividades e o atendimento ao cidadão com dedicação e competência. 
http://enavirtual.sc.gov.br/my/
http://enavirtual.sc.gov.br/course/index.php?categoryid=1
http://enavirtual.sc.gov.br/course/index.php?categoryid=227
http://enavirtual.sc.gov.br/course/index.php?categoryid=228
http://enavirtual.sc.gov.br/course/view.php?id=1875
http://enavirtual.sc.gov.br/course/view.php?id=1875#section-2
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Questão 3
Incorreta
Pontos: 0,00 de 1,00
Questão 4
Correta
Pontos: 1,00 de 1,00
Cada vez mais a administração pública valoriza servidores que saibam trabalhar em equipe. A seguir, escolha as alternativas que
representam benefícios que esses profissionais proporcionam.
 
Reuniões constantes, para debater qualquer assunto que se apresente.
Melhora no ambiente de trabalho. 
Decisões tomadas mais rapidamente 
Decisões tomadas em grupo e mais facilmente aceitas. 
O conflito entre as pessoas desaparece. 
Atualmente a importância da aplicação do MASP para a administração pública é facilmente comprovada, já que com sua aplicação o
servidor consegue identificar com facilidade as melhorias na resolução dos problemas. O Método de Análise e Solução de Problemas
(MASP) tem sido utilizado em conjunto com o PDCA (Plan – planejar; Do – fazer; Check – verificar; e Act - agir) para atingir os resultados
desejados pela organização. Assinale a alternativa que indica as etapas do MASP que coincidem com a etapa Plan, do PDCA.
 
Identificação do problema, observação, análise do processo e plano de ação. 
Análise do problema, descrição do processo, verificação e plano de ação.
Observação, identificação e descrição do problema e planificação.
Observação do problema, análise do processo, verificação e plano de ação.
Observação do problema, descrição do problema, verificação e planificação.
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Questão 5
Parcialmente correta
Pontos: 0,50 de 1,00
Questão 6
Correta
Pontos: 1,00 de 1,00
O treinamento é fundamental para a fase de “desenvolvimento” do ciclo PDCA. A seguir, escolha as alternativas que apresentam vantagens
que o treinamento proporciona particularmente para a etapa de desenvolvimento.
 
Aumento da produtividade. 
Maior capacidade para planejar. 
Facilidade para encontrar soluções para os problemas identificados na checagem.
Definição de objetivos mais ambiciosos.
Mais qualidade das operações realizadas. 
É por meio do trabalho realizado pelos servidores que a administração pública consegue atingir as metas do serviço público. Da mesma
forma, a qualidade dos serviços públicos prestados à sociedade também se relaciona com a forma como a gestão de qualidade é
percebida e aplicada na organização.
Nesse contexto, assinale a alternativa correta que faz com que a gestão de qualidade aconteça.
 
A gestão de qualidade depende exclusivamente da boa vontade do servidor público em aplicá-la.
O atendimento à população requer qualidade, já os processos administrativos independem, já que acontecem internamente às
organizações.
A qualidade dos processos administrativos depende das lideranças, e a qualidade dos serviços depende dos servidores.
Para acontecer, basta que a gestão de qualidade seja assumida e aplicada pela diretoria da organização.
O papel de cada servidor público é importante. Para que a gestão de qualidade aconteça, todos os profissionais precisam estar
envolvidos e comprometidos.

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Questão 7
Incorreta
Pontos: 0,00 de 1,00
Questão 8
Correta
Pontos: 1,00 de 1,00
O ciclo PDCA é uma ferramenta utilizada para fazer a gestão de qualidade acontecer. Todo departamento ou área do serviço público
precisa atingir resultados. Com a adoção do ciclo PDCA fica mais fácil atingir os resultados pretendidos.
Segundo o que você aprendeu sobre o ciclo PDCA, assinale a alternativa que NÃO corresponde a essa ferramenta da gestão de qualidade.
 
Essa ferramenta enfatiza a identificação de forças e fraquezas de uma organização, colaborando para o planejamento estratégico.
A fase de planejamento do ciclo está ligada ao estabelecimento de metas e definição de métodos para alcançá-las.
Na fase de desenvolvimento, muitas vezes, é necessário capacitar os servidores para implementar o que foi planejado. 
A fase de checagem se refere à necessidade de comparar os resultados conseguidos com os resultados desejados e, caso seja
necessário, corrigir algumas ações.
Essa ferramenta tem por objetivo a melhoria contínua dos processos de trabalho.
AGIR é uma das etapas do ciclo PDCA. Escolha a alternativa que apresenta informação correta sobre essa etapa.
 
Agir considera as ações que o líder deve adotar para atingir os objetivos definidos no planejamento.
Agir é comparar os resultados alcançados com os resultados desejados, definidos no planejamento.
Agir é fazer os processos de trabalho após a etapa de planejamento.
Agir é planejar de maneira a definir metas e objetivos.
Agir é aplicar soluções para sanar os problemas identificados. 
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Questão 9
Correta
Pontos: 1,00 de 1,00
Questão 10
Correta
Pontos: 1,00 de 1,00
Como a gestão de qualidade é um processo que engloba todas as atividades dentro do serviço público, é importante o uso de ferramentas
para eliminar falhas e reduzir os desperdícios, aumentando a qualidade do serviço público. Nesse sentido, as principais ferramentas da
gestão de qualidade são:
I. Planejamento Estratégico
II. Ciclo PDCA
III. Análise da gestão situacional
IV. Diagrama de Causa e Efeito
V. Folhas de verificação
A partir do que é apresentado anteriormente, assinale a alternativa correta.
 
Somente as afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Somente as alternativas II e IV estão corretas.
Somente a afirmativa V está correta.
Somente as afirmativas I e V estão corretas.
Na gestão da qualidadedos serviços públicos, o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) é uma prática gerencial que promove a melhoria
contínua e sistemática da organização, cujo fornecimento de educação e treinamento ocorre:
 
na fase de Correção da ação (Action).
na fase de Execução (Do). 
nas fases de Verificação e de Correção (Check e Action).
nas fases de Execução (Do) e de Verificação (Check).
na fase de Planejamento (Plan).
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