AO2_ Gestão da Qualidade

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AO2
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0 / 0,6 ptsPergunta 1
Aprecie os conteúdos do plano de ação a seguir, elaborado para a
área de Logística de uma fabricante de doces:
https://famonline.instructure.com/courses/16247/quizzes/61833/history?version=1
(Adaptado de: ARRUDA CONSULT. Plano Ação 5W2H Adaptado.
2015. Disponível em: http://www.arrudaconsult.com.br/2015/03/plano-
acao-5w2h-adptado-baixar.html. Acesso em: 09 set. 2019.)
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O plano de ação apresentado contém todas as informações
necessárias para que as ações sejam executadas pelos envolvidos.
 
PORQUE
 
II. Todos os campos do plano de ação foram preenchidos com
precisão, sem deixar margem para quaisquer dúvidas.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não
é uma justificativa correta da asserção I.
 As asserções I e II são proposições falsas. esposta corretaesposta correta
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma
justificativa correta da asserção I.
ocê respondeuocê respondeu
A alternativa está incorreta, pois ambas as asserções são falsas.
A asserção I está incorreta, pois o plano de ação apresentado
não contém todas as informações necessárias. Exemplos de
itens incompletos ou incorretamente apresentados:
- Ação “adquirir caminhão ¾”: o campo “como” não diz
claramente como a ação deve ser realizada.
- Ação “providenciar documentação do caminhão ¾”: o campo
“quem” não informa exatamente qual é o responsável pela
execução da ação.
- Ação “treinar motoristas na operação do caminhão ¾”: o campo
“quando” não determina qual o prazo para que esta ação seja
realizada.
A asserção II está incorreta, porque, se forem observadas as
justificativas que tornam a asserção I incorreta, será possível
notar que faltam informações em cada ação estabelecida no
plano de ação apresentado no enunciado. Isso faz com que a
asserção II seja considerada incorreta.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
Uma pequena padaria situada em uma cidade do interior de São Paulo
foi recentemente vendida para Heloísa, profissional que atuou por
alguns anos na gestão da qualidade de grandes empresas
multinacionais. Heloísa estava animada com a possibilidade de iniciar
uma nova fase em sua carreira, além de poder retomar uma tradição
familiar, pois seu falecido bisavô também teve uma padaria.
Ao adquirir o novo negócio, Heloísa já sabia que era necessário mudar
algumas práticas relativas ao estoque de insumos para produção dos
pães e doces fabricados na padaria. Contudo, apenas ao passar mais
de meia hora dentro da sala do estoque é que Heloísa teve ideias mais
precisas sobre os problemas de estocagem existentes:
- Produtos a vencer estocados de modo pouco acessível, além de
alguns itens já terem vencido;
- Embalagens frágeis posicionadas abaixo de embalagens mais
pesadas, comprometendo a integridade dos lacres;
- Falta de critério para posicionar os produtos nas prateleiras;
- Freezer lotado de produtos porém sem qualquer critério de
organização;
- Diversos materiais de escritório misturados aos produtos estocados.
Finalizada esta primeira observação cuidadosa, Heloísa tinha certeza
de sua primeira ação: adotar o Programa 5S.
(Fonte: elaboração própria.)
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a
seguir.
 
I. O Programa 5S será útil para Heloísa, porque três de seus cinco
sensos permitem a ordenação, a limpeza e a identificação dos itens
estocados, facilitando sua utilização.
 
II. Os primeiros sensos a serem planejados e implementados no
estoque da padaria são os de saúde e autodisciplina.
 
III. Os produtos vencidos devem ser descartados apropriadamente e,
com uso do senso de ordenação, os produtos aptos para consumo
poderão ser agrupados conforme sua data de validade, tipagem e
facilidade de acesso à equipe da cozinha.
 
É correto o que se afirma em
 I e III, apenas. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois as asserções I e III estão corretas
e a asserção II está incorreta.
A asserção I está correta, pois os sensos de ordenação, limpeza
e utilização são altamente necessários ao estoque da padaria
recém-adquirida por Heloísa.
A asserção II está incorreta, porque não necessariamente os
sensos de saúde e autodisciplina devem ser os primeiros a ser
implementados na padaria de Heloísa. Considerando os
problemas percebidos por Heloísa, caso não seja possível
implantar de uma só vez ações para atender os cinco sensos do
Programa 5S, os sensos mais urgentes para amparar Heloísa na
solução dos problemas são os de limpeza, ordenação e utilização.
A asserção III está correta, pois a asserção recomenda descarte
dos produtos impróprios para consumo (vencidos) e organização
dos demais produtos estocados, para acelerar sua identificação.
 I e II, apenas. 
 III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I, II e III. 
0 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
 
As organizações interessadas em estabelecer seu SGQ a partir da
norma NBR ISO 9001:2015 contam com os seguintes grupos de
requisitos: contexto da organização, liderança e comprometimento,
planejamento, apoio, operação, avaliação de desempenho e
melhorias.
(Adaptado de: PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e prática.
4. ed. São Paulo: Atlas, 2019.)
A partir do texto apresentado, avalie as asserções a seguir.
I. Uma evidência da boa aplicação dos requisitos da NBR ISO
9001:2015 pode ser encontrada quando a alta direção define com
clareza os papéis e as responsabilidades somente das equipes
responsáveis pelos processos produtivos da organização.
II. Um SGQ que atende plenamente os requisitos da NBR ISO
9001:2015 tem a capacidade de planejar suas ações, antevendo
mudanças e gerenciando riscos potenciais, entre outras capacidades.
III. A operação dos processos organizacionais, segundo a NBR ISO
9001:2015, deve ser medida, monitorada, analisada e avaliada,
sempre com foco em assegurar a satisfação dos clientes da
organização.
 
É correto o que se afirma em:
 I, II e III. 
 I e II, apenas. 
 II, apenas. 
 III, apenas. ocê respondeuocê respondeu
A alternativa está incorreta, pois a asserção I está incorreta e as
asserções II e III estão corretas.
A asserção I está incorreta, porque a NBR ISO 9001:2015
demanda que a alta direção assegure que estejam definidos os
papeis e as responsabilidades de todos os integrantes da
organização, não apenas de determinados processos.
A asserção II está correta, pois é esperado que a organização,
ao atender os requisitos da NBR ISO 9001:2015, seja capaz de
atuar preventivamente, antecipando possíveis problemas, riscos
ou mesmo mudanças positivas em seu cotidiano, sempre com
foco no cliente e visando melhoria contínua da organização como
um todo.
Por fim, a asserção III também está correta, por alguns motivos.
A boa aplicação dos requisitos “operação” e “avaliação de
desempenho”, contidos na NBR ISO 9001:2015, leva ao
planejamento criterioso dos processos operacionais que geram
os produtos e serviços. Estes processos devem ser
acompanhados criteriosamente, tanto no dia a dia, através de
indicadores de desempenho, análises de causa e ações
corretivas, mas também por ações preventivas, ações de
melhoria,auditorias internas e análise crítica conduzida pela alta
direção da organização.
 II e III, apenas. esposta corretaesposta correta
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
O conceito de Brainstorming foi criado por Alex Osborn nos anos 30,
na área de publicidade. Um Brainstorming é uma reunião destinada de
incentivar a total libertação da atividade mental, sem restrições, tendo
como objetivo a coleta de um elevado número de ideias.
Fonte: SCHIMIGUEL, J.; RODRIGUES, C. O.; SOUZA, L. L.;
MARÇAL, A. L. Estudo e aplicação do kaizen no processo de redução
de quebras: um estudo de caso. Reverte - Revista de Estudos e
Reflexões Tecnológicas da Faculdade de Indaiatuba, v. 12, 2014, p.
3 (adaptado).
Que outras recomendações são aplicáveis para a realização de um
brainstorming?
 
Detalhar uma ideia recém-emitida, até que se tenha completo
entendimento sobre o que seu autor quis dizer com ela.
 Registrar as ideias que o mediador julgar pertinentes. 
 Manter o foco no tema proposto pelo mediador. Correto!Correto!
A alternativa está correta
Uma sessão de brainstorming proveitosa depende também de
foco de todos os seus participantes no tema proposto para
discussão. Desvios e análises de temas não correlatos implicam
na perda de tempo e de esforços dos participantes, reduzindo os
benefícios que o brainstorming pode proporcionar.
 Criticar as ideias propostas assim que forem apresentadas. 
 
Aproveitar principalmente as ideias propostas por gestores ou outras
lideranças.
0 / 0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
A empresa FGH adotou um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
há seis anos, o qual trouxe diversos benefícios para a gestão e para os
resultados de produtividade e clima organizacional.
A diretoria da FGH, interessada em reduzir o impacto ambiental da
empresa e cuidar com mais critérios da saúde e da segurança de seus
colaboradores, convoca todos os seus gestores e anuncia a
necessidade de se organizarem para, em até dois anos,
transformarem o SGQ vigente em um Sistema de Gestão Integrada
(SGI).
Os gestores foram informados de que a empresa se manteria sem se
submeter a processos de certificação externa, porém demandaram
reforços imediatos nos treinamentos das equipes. Os processos
deveriam ser modificados para atender requisitos de normas
reconhecidamente válidas sobre os temas “gestão ambiental” e “saúde
e segurança ocupacional”. A auditoria interna teria de ser reformulada
e reforçada, de modo a contemplar os novos temas e assegurar a
melhoria contínua da qualidade dos processos vigentes e serviços
prestados pela FGH.
Fonte: elaboração própria.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir.
 
I. Para que o SGQ vigente passe a ser um SGI, além da adoção de
normas sobre gestão ambiental e de saúde e segurança ocupacional,
os gestores da empresa FGH precisarão estudar a legislação vigente
sobre estes dois temas, verificando qual a atual capacidade da FGH
cumprir os requisitos legais acerca de impactos ambientais e saúde e
segurança ocupacional, além de estabelecer planos de ação para
possíveis deficiências no cumprimento desses requisitos.
 
II. A estruturação do futuro SGI da empresa FGH passa também pela
necessidade de amplas ações de treinamento de todos os
colaboradores em diversos assuntos, como, por exemplo,
readequação de processos para atendimento aos novos requisitos
normativos a serem observados; utilização de equipamentos e práticas
de segurança; cuidados específicos com produção e descarte de
resíduos gerados ao longo da prestação de serviços.
 
III. O SGI a ser estruturado na empresa FGH depende quase que
totalmente da reformulação do processo de auditoria interna, pois
basta que a auditoria interna seja revisada para que todos os demais
processos se adequem na sequência, tornando a FGH capaz de
rapidamente oferecer com eficácia os cuidados relativos à qualidade,
ao meio ambiente e à saúde e segurança de seus colaboradores.
 
É correto o que se afirma em
 I e II, apenas. esposta corretaesposta correta
 III, apenas. 
 I e III, apenas. ocê respondeuocê respondeu
A alternativa está incorreta, pois as asserções I e II estão
corretas e a asserção III está incorreta.
A asserção I está correta, pois somente com análise crítica e
rigorosa sobre os requisitos legais vigentes é que os gestores da
FGH serão capazes de modificar o SGQ vigente. Esta análise
crítica deve revelar que aspectos do SGQ precisam ser
modificados, para torná-lo um SGI robusto e válido, tanto perante
as autoridades legais, como diante de processos internos de
auditoria, ou mesmo processos de auditoria externa, caso a
diretoria da FGH um dia deseje obter certificações externas.
A asserção II está correta, porque todas as modificações em um
SGQ implicam em ações de treinamento dos colaboradores
impactados pelas alterações. No caso da empresa FGH, cujos
diretores pretendem realizar uma mudança grandiosa, a adoção
de ações de treinamento é ainda mais necessária.
Já a asserção III está incorreta, porque ainda que o processo de
auditoria interna seja muito importante para a manutenção e
melhoria contínua de qualquer SGQ ou SGI, tal processo não
representa uma solução única, nem infalível para superar
possíveis desvios ou deficiências de qualquer tipo de sistema de
gestão.
 II, apenas. 
 II e III, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
Uma multinacional fabricante de alimentos congelados aplica os
requisitos das seguintes normas para direcionar seu Sistema de
Gestão Integrado:
- ABNT NBR ISO 9001:2015 - Sistemas de gestão da qualidade –
requisitos.
- ABNT NBR ISO 22000:2019 - Sistemas de gestão de segurança de
alimentos - Requisitos para qualquer organização na cadeia produtiva
de alimentos.
- HACCP / APPCC - Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle
- NBR ISO 14001:2015 - Sistemas de gestão ambiental - Requisitos
com orientações para uso.
- BS OHSAS 18001:2017 - gerenciamento de padrões de saúde e
segurança ocupacional.
- NBR ISO 31000:2018 - Gestão de riscos – Diretrizes.
(Fonte: elaboração própria.)
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I. Além das normas citadas no texto, esta multinacional deve seguir os
requisitos legais dos países onde atua, para assegurar a adequação
dos alimentos congelados que produz.
 
PORQUE
 
II. Requisitos normativos e legais compõem os fundamentos de
qualquer Sistema de Gestão Integrada, devendo ser respeitados pelos
processos organizacionais e evidenciados nos produtos e/ou serviços
gerados.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não
é uma justificativa correta da asserção I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma
justificativa correta da asserção I.
Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois ambas as asserções são
verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
A asserção I está correta, porque o conteúdo da legislação
vigente em cada país onde a referida multinacional atua deve ser
cumprido, assim como, paralelamente, devem ser atendidos os
requisitos normativos que esta multinacional optou por seguir.
Ademais, o atendimento pleno a tais requisitos implica no
cumprimento rigoroso da legislação vigente nos locais onde a
organização atua.
A asserção II também está correta, pois todo Sistema de Gestão
Integrada contempla normas de escopos abrangentes e
complementares, que norteiam a realização de produtos e/ ou
serviços e processos, além de conter pelos requisitos legais
vigentes no local onde a organização atua.
A segunda asserção está correta e justifica a primeira, porque os
documentos, normas e leis que norteiam um Sistema de Gestão
Integrada devem ser seguidos paralelamente, sem que qualquer
um deles sejadispensado.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
0 / 0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
 
Se perguntar como fazer auditoria interna sem que ela pareça um mal
necessário é uma atividade comum para quem trabalha no setor de
qualidade. Visto em muitas empresas como um entrave, esse
processo costuma ser encarado como um esforço duplicado para
quem deseja obter ou manter a ISO 9001 ou qualquer outra norma de
gestão.
O cerne da questão ignorada nesse pensamento é, sobretudo, o mais
importante: a auditoria interna pode trazer muito mais ganhos para a
empresa do que o esperado. Afinal de contas, ela permite uma
verificação mais detalhada e frequente do que a própria auditoria
externa dos organismos certificadores, trazendo benefícios que se
desenvolverão dentro da instituição.
Auditorias são tarefas complexas e exigentes e, por isso, trazem
efeitos de importância incrível para a organização! Além disso, para
quem está a caminho de obter ou renovar a ISO 9001:2015, auditar
internamente é um requisito obrigatório.
(Fonte: POLLON CONSULTORIA. Sete princípios de como fazer
auditoria interna da ISO 9001:2015. 2019. Disponível em:
http://blog.pollonconsultoria.com.br/7-principios-de-como-fazer-
auditoria-interna-da-iso-90012015/. Acesso em: 09 set. 2019.)
 
Considerando as informações apresentadas e as características
esperadas de um processo de auditoria interna, avalie as
recomendações feitas a seguir, destinadas a uma organização que
pretende iniciar a realização de auditorias internas.
 
I. Como as auditorias internas implicam em análises minuciosas, é
interessante que elas contemplem objetivos claramente
compreendidos por toda a equipe de auditores internos.
II. Uma vez que os pontos a serem auditados internamente
normalmente são extensos e detalhados, é interessante a adoção de
um checklist único, padronizado para todos os auditores internos.
III. O relatório final de uma auditoria interna deve ser encarado com
seriedade, sendo a base para realização de ações corretivas que
demandam acompanhamento próximo da alta direção.
 
É correto o que se afirma em
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, apenas. 
 I e III, apenas. esposta corretaesposta correta
 I, II e III. ocê respondeuocê respondeu
A alternativa está incorreta, pois as asserções I e III estão
corretas, e a asserção II está incorreta.
A asserção I está correta, pois o alinhamento e a compreensão
da equipe de auditores internos em relação aos objetivos que a
auditoria interna deve atender são essenciais. O rigor esperado
da auditoria interna é o maior possível, para conferir robustez ao
SGQ ou SGI auditado. A recomendação quanto à plena
compreensão dos objetivos vale para qualquer composição de
equipe de auditores internos, seja ela composta por funcionários
da organização ou por terceiros contratados para desempenhar
este papel.
A asserção II está incorreta, porque a elevada quantidade de
pontos a auditar demanda a confecção de checklists variados e
capazes de abranger todos os temas contidos nos objetivos de
um processo de auditoria interna.
Por fim, a asserção III está correta, porque o relatório de auditoria
interna é fonte valiosa de informações sobre os aspectos do SGQ
ou SGI incapazes de atender plena ou totalmente os requisitos
normativos pelos quais suas atividades deveriam se pautar.
Logo, a importância do relatório de auditoria interna dada por
esta asserção é adequada, tornando-a correta.
 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
Auditorias internas são valiosas para a manutenção e melhoria de
SGQs e SGIs. Sua condução pode ser realizada por equipe própria,
composta por funcionários da organização, ou por especialistas
terceirizados, contratados para esta função.
(Fonte: elaboração própria.)
 
Qual dos requisitos a seguir deve ser seguido por uma equipe de
auditores responsável por realizar uma auditoria interna em uma
organização?
 
Preparar-se adequadamente, focando exclusivamente nos documentos
emitidos pela organização que passará pela auditoria interna.
 
Compreender as relações de causa e consequência dos processos
auditados, em especial no que se refere aos clientes da organização.
Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois a equipe de auditores deve ir além 
da busca de evidências que comprovem que o processo auditado 
atende os requisitos estabelecidos para seu funcionamento. Tal 
equipe deve buscar compreender o melhor que puder a relação 
entre causas e consequências, entre ações e reações vigentes no 
processo auditado, de modo a manter o foco no cliente e a 
garantir o cumprimento dos requisitos demandados do processo.
 
Garantir que a equipe auditora examine os processos organizacionais
que normalmente estiverem sob sua responsabilidade.
 
Assegurar que as suposições necessárias tenham sido feitas ao longo
das observações feitas nos locais onde se realizam os processos a
serem auditados.
 
Realizar a auditoria interna em momento aleatório, sem comunicação
prévia aos envolvidos nos processos a serem auditados.
0 / 0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
 
O envolvimento das pessoas da organização é a principal dificuldade
para se conseguir o certificado ISO 9001. E, muitas vezes, elas não
são as culpadas. Isso porque é da natureza humana algum temor
quando mudanças estão a caminho. Em uma empresa, somente a
notícia do processo de implementação já pode gerar desconfiança e
boatos sobre demissões e questões sobre a saúde financeira da
companhia.
(Fonte: TEMPLUM. O passo a passo para certificação ISO 9001. 2019.
Disponível em: https://certificacaoiso.com.br/passo-a-passo-
certificacao-iso-9001/. Acesso em: 09 set. 2019.)
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A comunicação clara e frequente da alta direção com todos os
integrantes de uma organização é fundamental para esclarecer
qualquer tipo de dúvida sobre o que se pretende com a certificação
NBR ISO 9001:2015.
 
PORQUE
 
II. O alinhamento das equipes com os propósitos estabelecidos pela
alta direção é um dos fatores que promove condições mais favoráveis
para o sucesso de uma certificação NBR ISO 9001:2015 e sua
consequente manutenção.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II
não é uma justificativa correta da asserção I.
ocê respondeuocê respondeu
A alternativa é incorreta, porque a asserção I é correta, a
asserção II também é correta e a asserção II justifica
corretamente a asserção I.
A asserção I é verdadeira, porque a postura e a qualidade da
comunicação praticada pela alta direção são fatores-chave para
determinar a confiança das pessoas em processos de mudança
organizacional acentuada, como, por exemplo, um processo de
certificação NBR ISO 9001:2015. Ademais, o envolvimento da
alta direção no cotidiano do SGQ ou SGI a ser certificado é
requisito normativo da NBR ISO 9001:2015, sendo
minuciosamente analisado durante qualquer auditoria externa.
A asserção II também é verdadeira, pois o engajamento das
equipes no cumprimento dos requisitos normativos e das metas
estabelecidas pela alta direção são percebidos pelos auditores
externos em um processo de certificação NBR ISO 9001:2015,
influenciando a execução de uma auditoria externa. Além disso, a
asserção é verdadeira porque este envolvimento das equipes é
importante para processos de certificação, porém não é o único
fator do qual depende a certificação NBR ISO 9001:2015.
A segunda asserção justifica corretamente a primeira, porque
estabelece relação direta entre engajamento das equipes e a
qualidade da comunicação praticada pela alta direção da
organização que pretende alcançar a certificação NBR ISO
9001:2015.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma
justificativa correta da asserção I.
esposta corretaesposta correta
 As asserções I eII são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
Observe o formulário FMEA abaixo:
(Adaptado de: CARLSON, C. S. Effective FMEAs. New York: John
Wiley & Sons, 2012.)
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Os dois planos de ação preventiva que têm prioridade de execução,
conforme o formulário FMEA apresentado, têm os códigos “B” e “E”.
 
PORQUE
 
II. Os coeficientes de Severidade estabelecidos para os efeitos
potenciais de falha determinaram integralmente os resultados do RPN
que, posteriormente, geraram o estabelecimento dos planos de ação
preventiva “B” e “E”.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma
justificativa correta da asserção I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não
é uma justificativa correta da asserção I.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira e a
asserção II é falsa.
A asserção I é verdadeira, pois os assuntos analisados nas linhas
que, após o cálculo do RPN (número de prioridade de risco),
resultaram nos planos de ação “B” e “E”, têm respectivamente
300 e 100 pontos. Esses pontos são fruto da multiplicação dos
coeficientes de Severidade, Ocorrência e Detecção atribuídos,
respectivamente, ao efeito potencial da falha, à causa potencial
da falha e aos controles existentes, capazes de permitir a
detecção do problema potencial. Por terem os dois maiores
RPNs, estes planos de ação devem ser priorizados.
A asserção II é falsa, porque os coeficientes de Severidade de um
FMEA são insuficientes para determinar o cálculo do RPN
(número de prioridade de risco). Este cálculo implica na
determinação dos coeficientes de Severidade, Ocorrência e
Detecção, os quais devem ser multiplicados entre si para se
chegar ao RPN.
Como a segunda asserção é falsa, ela não justifica corretamente
a primeira.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
Pontuação do teste: 3 de 6