Sistema de Informações Mercadológicas e Gestão de Relacionamento com o Cliente

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A geração de informações confiáveis e relevantes para a tomada de decisão em uma empresa é a principal função de um Sistema de Informações Mercadológicas (SIM). Considerando esse conceito, a Relacionamento com o Cliente (ou Consumer Relationship Management - CRM) reflete uma orientação da empresa que guia também a utilização que faz de seu SIM. Avalle as seguintes afirmações relativas
I) A CRM trabalha com todos os pontos de contato com o consumidor que possam gerar informações relevantes para a gestão.
II) A obtenção de um software de CRM é o primeiro passo para a gestão eficaz do relacionamento com o cliente.
III) A principal função da CRM é viabilizar um cenário em que o consumidor esteja plenamente satisfeito, enquanto a empresa alcança resultados satisfatórios e que se estendem ao longo prazo.
IV) A CRM visa fornecer subsidio para que a empresa crie ofertas de valor mais direcionadas e coerentes com o que seus clientes esperam, aumentando sua chances de conquistar a preferência de
É correto o que se afirma em:
( A ) I, II, e III apenas.
( B ) I, II, e IV apenas.
( C ) I, III, e IV apenas.
( D ) II, III, e IV apenas.
( E ) I, II, III, e IV.
Avalie as seguintes afirmativas a respeito do processo de pesquisa de marketing.
I) A função da pesquisa de marketing é obter no ambiente externo da organização informações que permitam ao gestor decidir sobre um problema gerencial.
II) A pesquisa de marketing trata dos aspectos quantitativos do ambiente, ou seja, seu foco é a mensuração das variáveis que podem ser relevantes para a decisão gerencial.
III) O processo de pesquisa de marketing inicia-se com a definição de um público a ser estudado.
IV) No contexto empresarial, não é imprescindível que a pesquisa de marketing esteja vinculada a uma necessidade
gerencial.
Assinale a alternativa correta:
( A ) Nenhuma das alternativas é verdadeira.
( B ) Somente a afirmativa I é verdadeira.
( C ) Somente as afirmativas I e II são verdadeira.
( D ) Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
( C ) As afirmativas I, II, III, e IV são verdadeiras.
Avalie as seguintes asserções relativas à Gestão de Relacionamento com o Cliente:
I) A Gestão de Relacionamento com o Cliente prioriza a satisfação do cliente como objetivo central da empresa, e ignora a rentabilidade das ações tomadas
PORQUE
II) A Satisfação do cliente aumenta as chances de retenção do cliente e auxilia a empresa a alcançar maior participação de mercado.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
 ( D )A asserção 1 é uma proposição falsa, e a Il é uma proposição verdadeira.
A fabricante de sapatos Conforto registrou um crescimento na adesão de seus clientes pelas compras online. Ciente da importância da evolução tecnologica para a condução dos negócios, a diretora de marketing Conforto sugere aumentar os investimentos no monitoramento do ambiente tecnológico, e sugere os seguintes benefícios com esse investimento:
I. Adaptação de seus canais de venda para facilitar o acesso por meio de novos métodos, como smartphones.
II. Identificar as formas de uso das tecnologias mobile pelos consumidores, de modo que a empresa possa encontrar alternativas de promoção de seus produtos.
III. Acompanhamento do poder aquisitivo dos consumidores, para direcionar melhor suas ofertas.
IV. Identificar softwawes que possam ser associados ao uso de seus produtos, para gerar maior envolvimento dos clientes com a marca.
Pode ser considerado benefício do monitoramento do ambiente tecnológico o que se afirma:
 ( D ) Apenas nas afirmativas I, II e III.
Considerando a composição de um Sistema de Informação de Marketing (SIM), avalie as seguintes afirmações:
I) O SIM tem o papel de agrupar informações que sejam relevantes para a atuação da organização, avaliá-las, e distribuí-las àqueles a quem possam ser importantes. 
II) O sistema de registros internos tem a função de monitorar o contexto socio-economico da empresa por meio do acompanhamento de noticias relevantes ao setor e de pesquisa conhecimento à empresa.
III) A fim de alcançar maior eficiência, um SIM deve concentrar a coleta e avaliação de informações que sejam controláveis, pois os gestores não podem tomar decisões que IV) Alterações no cenário politico compõe um fator que deve ser acompanhado pelo SIM, pois podem afetar as decisões de marketing tomadas na organização.
É correto o que se afirma:
( A ) Na afirmativa I e IV apenas.
“Em marketing, a vantagem competitiva de uma empresa significa que esta possui um composto mercadológico considerado pelos mercados-alvo melhor do que o de seus concorrentes."
PAIXÃO, M. V. Pesquisa e planejamento de marketing e propaganda. 2 ed. Curitiba:
Avalie as seguintes afirmações relativas à vantagem competitiva sustentável: Intersaberes, 2011.
I) A vantagem competitiva sustentável é baseada em uma competência exclusiva da organização, ainda que concorrentes consigam imitá-la.
II) O processo pelo qual as organizações acompanham as ações de seus concorrentes a fim de adotar suas práticas de sucesso é denominada monitoramento ambiental.
III) Para que seja considerada vantagem competitiva, a competência da organização deve ter valor para o mercado.
IV) Uma vantagem competitiva que seja facilmente imitável não pode ser considerada uma vantagem competitiva sustentável.
É correto o que se afirma em:
 ( C ) I, II e IV apenas.
Uma fabricante brasileira de café pensa em expandir suas vendas para Argentina. O departamento de marketing apresentou aos diretores um projeto para a inserção nesse novo mercado, argumentando total do mercado tem apresentado expansão. No entanto, o diretor de finanças questionou a viabilidade do projeto, argumentando que a operação demandaria um alto investimento, e ha incerteza com relação à empresa no novo mercado, pois somente o crescimento do potencial total de mercado não assegura que haverá aceitação de seus produtos. Além disso, argumentou que o projeto não levou em consideração vendas da empresa, fator que poderia influenciar a necessidade de novos investimentos. Considerando esse cenário, avalie as seguintes afirmações relativas as alternativas da empresa.
I) A realização de um teste de mercado auxiliaria a elaboração de uma projeção mais precisa para a projeção da demanda para os produtos da empresa
II) A projeção da demanda não pode ser maior do que o potencial total do mercado.
III) Considerando o crescimento do potencial total do novo mercado, diferenças culturais são irrelevantes para abordá-lo, pois a demanda existirá independentemente desse fator.
IV) O potencial de vendas da empresa é uma variável vinculada, entre outros, ao seu departamento de produção.
nesse novo mercado.
É correto o que se afirma em:
( A ) le Il apenas.
( B ) I, II, e IV apenas.
( C ) II, III, e IV apenas.
( D ) I, II, e III apenas.
( E ) I, II, III, e IV.
Um Sistema de Informações Mercadológicas é composto por diversos subsistemas de geração, tratamento, e apropriação das informações que serão base para tomada de decisão, co sistema de pesquisa de marketing.
O subsistema responsável por planejar e operacionalizar formas de coleta de informações acerca do comportamento do mercado consumidor em que a empresa atua, a informações externas é denomidado:
( A ) Sistema registros internos
( B ) Sistema de pesquisa de marketing.
( C ) Sistema de inteligência de marketing.
( D ) Sistema de apoio à decisão de marketing.
( E ) Sistema de distribuição das informações.
I. A segmentação de mercado é uma prática que facilita a triagem para um processo de coleta de dados de qualidade.
POIS
II. A segmentação de mercado contribui para uma definição mais precisa das informações que se deseja a respeito do público alvo.
Assinale a alternativa correta:
 ( B ) As assertivas I e II são verdadeiras, e Il é uma justificativa válida para 1.
"Variações de vendas ao longo do ano por razões como: clima, hábitos do consumidor, disponibilidade do produto, periodos de férias escolares, inicio de ano letivo, festas populares."
MATTAR, F. N. Administração de Varejo. Rio de Janeiro:Elsevier, 2011.
 ( B ) Sazonalidade de demanda.