ENTREGA E SUPORTE EM TI

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Quest.: 1 
 
1. 
 
 
(IBADE - 2018 - Prefeitura de Cujubim - RO - Pedagogo Supervisor) 
Sobre a importância das novas tecnologias para a aprendizagem, leia as afirmativas a 
seguir. 
I. A disseminação e uso de tecnologias digitais, marcadamente dos computadores e da 
internet, favoreceu o desenvolvimento de uma cultura de uso das mídias e, por 
conseguinte, de uma configuração social pautada num modelo digital de pensar, criar, 
produzir, comunicar, aprender-viver; 
II. A evolução tecnológica tende a alterar com parlamentos, estabelecer processos 
comunicativos diversificados provocando uma interação que vai desde o contato entre 
pessoas diferentes como à relação entre conhecimentos e aprendizagens distintas; 
III. A evolução tecnológica tende a alterar com parlamentos, estabelecer processos 
comunicativos diversificados, constituindo um risco à escola, haja vista a perda de foco e 
de atenção produzida nos alunos. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
II e III 
 
 
II 
 
 
I e III 
 
 
I 
 
 
I e II 
 
 
 
Quest.: 2 
 
2. 
 
 
(Concurso Ministério Público do Estado do Pará - FADESP - 2012 - Analista de Sistemas) 
Dada a amplitude e a complexidade do papel de segurança da informação, dispõem-se os 
desafios em um modelo conceitual em camadas ou fases, particionando o trabalho, para 
tornar mais claro o entendimento de cada camada. Essas camadas constituem as 
chamadas barreiras de segurança. 
A última barreira de segurança do modelo conceitual encarregada da análise de riscos 
(em que são considerados aspectos tecnológicos, físicos e humanos e as necessidades 
específicas dos processos de negócios da empresa) é: 
 
 
deter a ameaça para que não atinja os ativos da empresa. 
 
 
desencorajar as ameaças aos ativos da empresa. 
 
 
diagnosticar os riscos que as ameaças representam para os ativos da empresa. 
 
 
dificultar o acesso indevido aos ativos da empresa. 
 
 
conhecer os ativos da empresa. 
 
 
 
Quest.: 3 
 
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3. 
 
 
(FGV - 2010 - CODESP-SP - Analista de Sistemas) 
O processo de gerenciamento financeiro dos serviços de TI necessita prover pontos de 
controle que permitam avaliar sua eficiência, eficácia, efetividade e economicidade, que 
constituem pontos de controle conhecidos como indicadores-chave de desempenho (Key 
Performance Indicator - KPI). Os indicadores índice de custos contabilizados e índice de 
consultas atendidas dentro do prazo estabelecido são pontos de controle visualizados, 
respectivamente, nas seguintes perspectivas: 
 
 
Efetividade e Eficiência. 
 
 
Efetividade e Eficácia. 
 
 
Eficiência e Eficácia. 
 
 
Efetividade e Economicidade. 
 
 
Eficiência e Economicidade. 
 
 
 
Quest.: 4 
 
4. 
 
 
(VUNESP - 2020 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação) Considerando as 
características básicas de um sistema de CRM, é correto afirmar que 
 
 
inclui o gerenciamento de contatos dos clientes. 
 
 
não se preocupa com a automação de marketing. 
 
 
gerencia as quantidades de mercadorias contidas no estoque. 
 
 
inclui o plano básico de testes de software. 
 
 
abrange o cronograma de produção da empresa. 
 
 
 
Quest.: 5 
 
5. 
 
 
(CESPE - 2012 - TJ - AL - Analista Judiciário - Análise de Sistemas) A finalidade do 
processo de gerenciamento da demanda da estratégia de serviços constante da ITIL v3 é 
 
 
assegurar o cumprimento eficaz, dentro do custo previsto, das demandas 
evolutivas do negócio. 
 
 
gerenciar, de forma síncrona, os ciclos de produção e de consumo dos serviços. 
 
 
gerenciar os fornecedores e os contratos necessários ao cumprimento dos serviços 
prestados. 
 
 
compreender o entendimento e a documentação dos requisitos dos usuários e dos 
negócios, assegurando a rastreabilidade das mudanças em cada requisito. 
 
 
assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas 
no ambiente operacional. 
 
 
 
Quest.: 6 
 
6. 
 
(COPEVE - UFAL - 2017 - Prefeitura de Maceió - AL - Técnico Administrativo) Os 
indicadores de desempenho de processos conhecidos na literatura como KPI (Key 
Performance Indicator) são ferramentas essenciais para o gestor. Esses indicadores são 
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separados em dez tipos conforme o tipo de medida que entregam à organização. Dadas 
as afirmativas sobre os indicadores KPI: 
I. A relação entre a quantidade de peças produzidas sobre a quantidade de matéria-prima 
consumida é um indicador de capacidade. 
II. Quanto mais próximo de 1 estiver o valor de um indicador definido pela razão entre o 
lucro e as vendas totais, melhor o desempenho da empresa. 
III. A relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito na empresa é um 
indicador de rentabilidade. 
IV. Quanto mais próximo de 100% estiver o valor de um indicador de qualidade definido 
pela razão entre o número de produtos defeituosos e a produção total, melhor o 
desempenho da empresa. 
Verifica-se que estão corretas apenas: 
 
 
I e III. 
 
 
I, II e IV. 
 
 
I e IV. 
 
 
II, III e IV. 
 
 
II e III. 
 
 
 
Quest.: 7 
 
7. 
 
 
(Prefeitura de Santa Luzia D'Oeste - RO / 2020) A análise de SWOT ou análise FOFA, em 
português, é uma ferramenta utilizada para análise do ambiente e para formulação de 
estratégias. Diante do exposto sobre SWOT, podemos afirmar que: 
 
 
é uma sigla oriunda do francês, que traduzindo para o português, define o produto 
a ser ofertado e a missão da empresa no mercado. 
 
 
a análise define as fraquezas, forças, oportunidades e ameaças à empresa. Permite 
identificar forças e fraquezas da empresa, extrapolando oportunidades e ameaças 
externas para a mesma. 
 
 
quanto às ameaças e às oportunidades da empresa, os pontos fortes estão ligados 
ao ambiente interno da empresa enquanto que os pontos fracos estão ligados ao 
mercado. 
 
 
significa público estratégico. É uma palavra em inglês, muito utilizada nas áreas da 
comunicação, administração e tecnologia. 
 
 
o termo visa conhecer os aspectos internos da empresa e assim proporcionar 
respostas aos problemas detectados. 
 
 
 
Quest.: 8 
 
8. 
 
 
(TRT - 18ª / 2013) A competência interpessoal ganha importância dentro das 
organizações, pois: 
 
 
mostra-se, na maioria dos contextos grupais e organizacionais, ao lado da 
competência técnica, absolutamente necessária para o exercício pleno das funções 
de liderança. 
 
 
o problema do conflito, nas mais recentes abordagens sobre a gestão de pessoas, 
já se vê, de antemão, eliminado. 
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os avanços tecnológicos, notadamente na área da informação, valorizaram muito 
os contatos face a face e o desenvolvimento interpessoal, em detrimento de um 
enfoque mais tecnicista e científico. 
 
 
relaciona-se com a noção de capital intelectual e não pode ser entendida como 
geradora de valor econômico para a organização, mas apenas como fonte de 
valorização social do indivíduo. 
 
 
os colaboradores, com a acentuada divisão de tarefas, encontram-se 
demasiadamente isolados, sem interação de qualquer natureza. 
 
 
 
Quest.: 9 
 
9. 
 
 
Na Gestão do Conhecimento, há o esforço de se transformar o conhecimento tácito em 
explícito e o de transformar o conhecimento individual em coletivo, havendoo seu 
compartilhamento entre todos os colaboradores da organização. Trata-se da 
administração dos ativos intangíveis, através de um processo sistemático de identificação, 
criação, renovação e aplicação dos conhecimentos que são estratégicos para a 
organização. Contudo, a Gestão de Conhecimento só tem sentido se: 
 
 
O processo de conhecer fortalecer as pessoas na troca de experiências e na 
construção de novos negócios; 
 
 
A sistematização do conhecimento ocorrer depois de um período de aprendizagem 
da comunidade; 
 
 
A capacitação de pessoas for feita por sistemas on-line, utilizando-se das 
tecnologias existentes; 
 
 
O processo de conhecer desembocar no processo de aprender, para criar e aplicar 
novos conhecimentos; 
 
 
A troca de experiências ocorrer em comunidades presenciais e existir uma simbiose 
entre elas; 
 
 
 
Quest.: 10 
 
10. 
 
 
A Inteligência Artificial (IA) apoia o desenvolvimento de soluções tecnológicas capazes de 
realizar atividades similares às capacidades cognitivas humanas. Como exemplo, a 
plataforma Sinapses, desenvolvida pelo Tribunal de Justiça do Estado de Rondônia (TJRO) 
e adaptada para uso nacional, gerencia o treinamento supervisionado de modelos de IA. 
Em soluções de IA, a tecnologia que possui a capacidade de melhorar o desempenho na 
realização de alguma tarefa por meio da experiência usando dados de treinamento, 
podendo ser supervisionado ou não, é o(a): 
 
 
Motor de Inferência (Inference Engine) de Sistemas Especialistas (Expert 
Systems); 
 
 
Aprendizado de Máquina (Machine Learning). 
 
 
Compreensão de Linguagem Natural (Natural-Language Understanding); 
 
 
Representação do Conhecimento (Knowledge Representation) usando Lógica de 
Primeira Ordem (First Logic Order); 
 
 
Raciocínio Automatizado (Automated Reasoning); 
 
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