Avaliação I - Individual Comportamento do Consumidor

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:740614)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 43123927
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
O questionário é uma das ferramentas de coleta de informação para pesquisa mais utilizadas. Consiste em um número grande ou pequeno de questões que tem por objetivo propiciar determinado
conhecimento ao pesquisador, podendo ser aplicado segundo alguns tipos de perguntas. De acordo com os tipos de perguntas utilizadas em questionários, associe os itens, utilizando o código a
seguir:
I- Completamente não estruturada. II- Associação de palavras. III- Complemento da frase. ( ) É apresentada uma frase incompleta e o entrevistado tem que complementá-la. 
( ) São apresentadas várias palavras, uma de cada vez, e os entrevistados mencionam a primeira palavra que lhes vem à mente. 
( ) Uma pergunta a que os entrevistados podem responder de diversas maneiras.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - II - III.
B I - III - II.
C II - III - I.
D III - II - I.
As vantagens competitivas, segundo Sheth, Mittal e Newman (2001), levam a empresa a ter um melhor desempenho em função de um aumento da lucratividade e de um crescimento da receita.
Sobre as vantagens que aumentam a lucratividade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Eficiência de custo em virtude de clientes que compram repetidamente. 
( ) Uma empresa orientada para o cliente está constantemente inovando e melhorando o desempenho de seus produtos para atender cada vez mais as necessidades de seus clientes. 
( ) Utilizar uma orientação para o cliente para cultivar clientes comprometidos, ajuda no relacionamento porém, não em tempos de crise. 
( ) As estratégias para manter clientes são mais custosas do que as de conquistar novos clientes.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: SHETH, Jagdish N.; MITTAL, Banwari; NEWMAN, Bruce I. Comportamento do cliente. São Paulo: Atlas, 2001.
A F - V - V - V.
B V - V - V - F.
C F - F - V - F.
D V - V - F - F.
Sobre os conceitos e as estratégias de segmentação de mercado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Dividir o mercado em grupos menores e homogêneos é segmentar mercado. 
( ) As emresas não possuem recursos para desenvolver estratégias baseadas em um único indivíduo, em vez disso as organizações baseiam seuas estratégias no comportamento de muitos
indivíduos que se comportam de forma semelhante.
( ) Um segmento de mercado pode ser considerado um grande grupo de consumidores que possuem as mesmas preferências.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V.
B V - F - V.
C V - V - F.
D V - V - V.
Sobre coleta de dados sobre o consumidor, dentre as diversas formas disponíveis, é possível dispor de uma forma de observação, onde se observa e entrevista consumidores no mundo real ou ainda
investigar o comportamento do consumidor de culturas e comunidades da internet.
Sobre esse tipo de coleta de dados, assinale a alternativa CORRETA:
A Experimento.
B Neurociência.
C Observações (pesquisas etnográficas).
D Narração de histórias.
A vantagem competitiva pode ser conceituada como o resultado da capacidade da empresa em neutralizar ou diminuir a ação da concorrência no segmento de mercado em que atua por meio da
diferenciação. Essa diferenciação conduz a empresa a ter um melhor desempenho em função de um aumento da lucratividade. Considerando as vantagens que aumentam a lucratividade de uma
organização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As estratégias para manter clientes são mais custosas do que as de conquistar novos clientes. 
( ) Uma empresa orientada para o cliente está constantemente inovando e melhorando o desempenho de seus produtos. 
( ) Os clientes leais são mais resistentes a práticas de negócios injustas ou antiéticas contra a empresa.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V.
B V - V - V.
C F - V - V.
D V - V - F.
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O questionário é uma das ferramentas de pesquisa mais utilizadas para se obter dados e informações. Para tanto, existem duas formas de elaborar as questões com o intuito de se obter informações
mais amplas ou limitadas.
Sobre os tipos de perguntas, assinale a alternativa CORRETA:
A Perguntas abertas permitem apenas algumas opções de respostas.
B Perguntas fechadas são relacionadas a somente um assunto proposto.
C Perguntas abertas são mais amplas e permitem que o entrevistado forneça dados mais completos e desenvolva um raciocínio a respeito do assunto questionado.
D Perguntas de múltipla escolha são exemplos de perguntas abertas.
Giglio (2010) aponta uma confusão sobre o conceito de condicionamento, sendo que a grande confusão está na diferença entre os estímulos que são apresentados antes da compra e os apresentados
depois da compra.
Sobre esses estímulos, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do Consumidor. 4. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
A Os estímulos apresentados depois da compra são aliciadores e os apresentados antes são condicionantes.
B São denominados estímulos de reforço positivo e negativo do comportamento.
C São denomidados estímulos aliciadores e condicionantes do comportamento.
D Esses estímulos do comportamento fazem parte da teoria da motivação de Freud.
Os consumidores podem adquirir um bem ou serviço de diferentes maneiras. Segundo Hoyer e Macinnis (2011) há alguns modos de aquisição que o consumidor pode escolher: comprar, trocar,
alugar ou arrendar, permutar, encontrar, furtar e compartilhar.
Assinale a alternativa CORRETA que traz o conceito de arrendar: FONTE: HOYER, Wayne D.; MACINNIS, Deborah J. Comportamento do consumidor. São Paulo: Cengage Learning, 2012.
A Trata-se de apoderar-se de coisa alheia.
B Troca de bens ou serviços sem que haja qualquer troca de dinheiro.
C Método no qual uma das partes cede à outra o usufruto de um bem de sua propriedade em troca de um pagamento.
D Método de aquisição pelo qual se obtém algo em troca de dinheiro.
Veja o seguinte exemplo: Pablo é o responsável pelo setor de compras da Empresa X que está adquirindo novos aparelhos de ar-condicionado. A ele foi incumbida a tarefa de conversar com os
fornecedores cadastrados e escolher aquele que oferece melhor custo-benefício. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: I- Pablo assume o papel de pagante nesta situação. II- Pablo assume o
papel de comprador na situação descrita. III- A esposa de Pablo assume, neste caso, o papel de influenciadora. IV- A irmã de Pablo assume, neste caso, o papel de decisora. V- Pablo assume o papel
de iniciador na referida situação. Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças III e V estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C Somente a sentença II está correta.
D Somente a sentença I está correta.
De acordo com os Princípios da Administração: de 1900 a 1950, com o intuito de auxiliar os gerentes na execução de suas atividades,
Fayol desenvolveu os 14 princípios. Com base neles, assinale a alternativa CORRETA:
A Divisão do Trabalho; Autoridade; Co-participação; Unidade de projeto; Unidade de direção; Interesses individuais versus interesses gerais; Clima organizacional e Centralização.
B Divisão do Trabalho; Autoridade; Disciplina; Unidade de comando; Unidade de direção; Interesses individuais versus interesses gerais; Remuneração e Centralização.
C Divisão do Trabalho; Propriedade; Disciplina; Unidade de comando; Unidade de custos; Interesses individuais versus interesses gerais; Remuneração e Centralização.
D Divisão do Trabalho; Autoridade; Manifestação; Unidade de custos internos; Unidade de direção; Interesses individuais versus interesses gerais; Marketing e Centralização.
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