métodos adequados de solução de conflitos - prova

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1) A negociação é um processo em que as partes envolvidas discutem propostas com o objetivo de alcançar um acordo ou forma de agrupar ideias distintas e divergentes em um resultado bom para ambas as partes. Sobre os princípios de negociação, assinale a alternativa correta:
A- Busca por soluções de conflitos de forma positiva para todos os envolvidos.
B- Tomada de decisão antecipada.
C- Negação de um planejamento para o processo.
D- Inflexibilidade de opinião/posição.
2) Certamente passamos por vários processos de negociação em nosso cotidiano, mesmo sem percebermos, tanto na vida profissional quanto na vida pessoal. É importante que esses processos de negociação tenham resultados favoráveis para ambas as partes envolvidas. A negociação em si tem algumas características importantes. Sobre essas características, analise as sentenças a seguir:
I- O processo de negociação é um processo que exige preparo de ambas as partes, com relação aos resultados positivos e negativos, e as estratégias que devem ser utilizadas para manter o nível de tensão controlada.
II- O processo de negociação deve ser um processo de resultado positivo para ambos os envolvidos, deve ser um processo de convencimento da parte contrária e não impor opiniões.
III- O processo de negociação é um processo em que há um acordo de ideias, em que todos saem com a sensação de que tiveram a chance de colocar seu ponto de vista sobre o tema em questão.
IV- O processo de negociação é um processo no qual as ideias são impostas somente por uma das partes, em que todos saem com o sentimento de dever cumprido.
São corretas as alternativas:
A) I e II
B) II e III
C) III e IV
D) I, II e III
3) Em relação à conciliação e à mediação,
A. as partes não podem escolher, de comum acordo o conciliador e o mediador.
B. o conciliador atuará somente nos casos em que houver vínculo anterior entre as partes, podendo sugerir soluções para o litígio, mas não impor a conciliação.
C. o mediador, que atuará preferencialmente nos casos em que houver vínculo anterior entre as partes, auxiliará aos interessados a compreender as questões e os interesses em conflito, de modo que eles possam, pelo restabelecimento da comunicação, identificar, por si próprios, soluções consensuais que gerem benefícios mútuos.
D. os conciliadores e mediadores judiciais devidamente registrados no cadastro do Tribunal de Justiça, se advogados, não terão qualquer restrição ou impedimento para o exercício de suas atividades, podendo atuar, inclusive, para as partes do processo em que atuaram.
4) Sobre o trabalho de mediação de conflitos é correto afirmar que:
a) não é um trabalho sigiloso, uma vez que as partes interessadas no processo, tal como o juiz e o promotor, devem participar ativamente conhecendo os detalhes da tentativa de autocomposição.
b) é um processo de caráter sempre obrigatório no contexto jurídico brasileiro que visa à solução amistosa unicamente dos conflitos que envolvem filhos.
c) a construção da solução é sempre feita apenas pelo mediador, que dará a palavra final no encaminhamento do caso.
d) transcende a solução dos conflitos, dispondo-se a transformar o contexto adversarial em colaborativo.
e) os mediados não devem manejar o próprio conflito, pois os mediadores, que são escolhidos pelo Poder Judiciário local, fornecerão as questões que deverão ser abordadas e os parâmetros jurídicos para tal.
5) Considere a seguinte assertiva: “A conciliação, a mediação e outros métodos de solução consensual de conflitos deverão ser estimulados por juízes, advogados, defensores públicos e membros do Ministério Público, inclusive no curso do processo judicial”. Nos termos do Código de Processo Civil, a assertiva é:
a) FALSA, pois a conciliação não pode ser estimulada no curso do processo judicial.
b) FALSA, pois o princípio da neutralidade impede que o juiz estimule a solução consensual de conflitos.
c) VERDADEIRA, correspondendo a um dispositivo legal vigente no ordenamento jurídico brasileiro.
d) VERDADEIRA, correspondendo a uma norma não positivada no ordenamento jurídico brasileiro.
6) Há uma cultura do litígio enraizada na sociedade, cuja tendência é resolver os conflitos de forma adversarial. Nessas circunstâncias, os denominados meios alternativos de resolução de conflitos apresentam especial importância, com destaque para a mediação, na medida em que possuem os seguintes objetivos, EXCETO:
a) aliviar o congestionamento do judiciário;
b) promover a pacificação social;
c) democratizar o acesso à justiça;
d) promover a autocomposição da solução de controvérsias;
e) garantir a legitimidade dos ritos judiciais.
7) Rolim Crespo, administrador da sociedade Indústrias Reunidas Novo Horizonte do Oeste Ltda., consultou sua advogada para lhe prestar orientação quanto à inserção de cláusula compromissória em um contrato que a pessoa jurídica pretende celebrar com uma operadora de planos de saúde empresariais. Pela leitura da proposta, verifica-se que não há margem para a negociação das cláusulas, por tratar-se de contrato padronizado, aplicado a todos os aderentes.
Quanto à cláusula compromissória inserida nesse contrato, assinale a opção que apresenta a orientação dada pela advogada.
A) É necessária a concordância expressa e por escrito do aderente com a sua instituição, em documento anexo ou em negrito, com a assinatura ou o visto para essa cláusula.
B) É nula de pleno direito, por subtrair do aderente o direito fundamental de acesso à justiça, e o contrato não deve ser assinado.
C) Somente será eficaz se o aderente tomar a iniciativa de instituir a arbitragem, e, como a iniciativa foi do proponente e unilateral, ela é nula.
D) Somente será eficaz se houver a assinatura do aderente no contrato, vedada qualquer forma de manifestação da vontade em documento anexo ou, simplesmente, com o visto para essa cláusula.
8) Analise as assertivas abaixo e, de acordo com o que dispõe a legislação vigente sobre arbitragem (lei 9.307/96), assinale a alternativa correta:
I. As pessoas capazes poderão contratar a arbitragem para dirimir litígios relativos a direitos patrimoniais, disponíveis ou indisponíveis.
II. A administração pública direta poderá contratar a arbitragem para dirimir litígios relativos a direitos patrimoniais disponíveis.
III. A cláusula compromissória arbitral escrita pode estar inserta no próprio contrato ou em documento apartado que a ele se refira.
IV. O árbitro deverá ser capaz e ter concluído curso superior.
A.Todas as assertivas estão incorretas.
B.Todas as assertivas estão corretas.
C.As assertivas II e III estão corretas.
D.Apenas a assertiva I está incorreta.
9) Tereza Cristina comprou uma geladeira Side by side pelo sítio virtual das Lojas Tocantins. Apesar de pagar o valor pactuado, após passar o período determinado pelo fornecedor do produto, o mesmo não foi entregue. Tereza questionou ao mesmo o que teria ocorrido, quando foi informada que a mercadoria não tinha mais em estoque e por isso não seria entregue, e assim lhe seria gerado um crédito de R$ 10.000, 00 (dez mil reais), valor que foi pago pelo refrigerador. Tereza informou à Lojas Tocantins que não queria o crédito, mas sim o dinheiro de volta, mas a loja nega a devolver. Assim, indaga-se: 
No caso em hipótese é possível existir uma negociação? 
Qual a importância da preparação das pessoas para uma negociação bem sucedida? 
Quais seriam as competências essenciais necessárias para o processo de negociação?
Diante do caso concreto apresentado acima, há a possibilidade de uso das técnicas de negociação. Analogamente, a preparação para este tipo de procedimento é fundamental, tendo em vista que um profissional preparado deve estar pronto para lidar com qualquer espécie de desavença ou imprevisto com maestria. Dessa forma, observa-se a necessidade de um negociador firme e com bons argumentos, que saiba ouvir as partes e também tenha a criatividade de propor novas ideias, assim como no caso, Tereza e a empresa contam com a presença de um negociador competente para auxiliar na situação.
Por fim, as competências essenciaisnecessárias para o processo de negociação seriam a comunicação, um bom relacionamento entre as partes, o interesse das mesmas, destaca-se também a presença de alternativas e opções para a garantia da melhor solução, além da legitimação e compromisso durante e após o processo.
10) O que se compreende por convenção de arbitragem?
A convenção de arbitragem, presente na lei 13.105 de 2015 em seu artigo 337 inciso X, é a forma pelo qual as partes acordam em solucionar o conflito por meio de juízo arbitral. Esta modalidade é dividida em duas partes, sendo elas a Cláusula Compromissória, que é inserida no contrato, sendo essa antes do conflito, e o Compromisso Arbitral, que é um termo ajustado pelas partes após o surgimento do conflito.