avaliação Administração e Ferramentas Empresariais

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Operar em um ambiente instável e em constante transformação, 
considerando a concorrência acirrada, a tecnologia, os talentos, 
as estruturas variadas, a inovação, a política, a economia e vários 
outros tantos fatores, faz com que o mercado se torne: 
Sua Resposta: 
Imprevisível e a tomada de decisão mais complexa, necessitando 
assim, de muitas informações para fomentar o processo decisório e 
implantação de estratégias. 
Resposta correta: 
Imprevisível e a tomada de decisão mais complexa, necessitando 
assim, de muitas informações para fomentar o processo decisório e 
implantação de estratégias. 
2 
O planejamento, através dos planos de ação, serve para orientar 
as partes na execução de suas atividades, cada qual com 
eficiência, trabalhando numa série bem definida de tarefas, 
provendo custos, cronograma, tempo, metas, resultados e 
monitoramento. O que requer a implementação da estratégia para 
ser bem-sucedida? 
Sua Resposta: 
Requer a congruência entre todos os sistemas da organização e a 
estratégia. Estrutura organizacional, liderança, sistemas de informação 
e controle, entre outros, devem estar alinhados com a estratégia da 
organização. Implementar a estratégia implica tomar decisões difíceis 
que sustentem e garantam o comprometimento de todos com a visão 
estratégica da empresa. (SOBRAL & PECI, 2008, p. 159). 
Resposta correta: 
Requer a congruência entre todos os sistemas da organização e a 
estratégia. Estrutura organizacional, liderança, sistemas de informação 
e controle, entre outros, devem estar alinhados com a estratégia da 
organização. Implementar a estratégia implica tomar decisões difíceis 
que sustentem e garantam o comprometimento de todos com a visão 
estratégica da empresa. (SOBRAL & PECI, 2008, p. 159). 
3 
Assinale a alternativa correta sobre “CORE BUSINESS”: 
 
 
 
Sua Resposta: 
 É a parte principal de um determinado negócio, é o ponto forte de 
uma empresa, que deve ser trabalhado estrategicamente. Tendo 
como principal objetivo explorar sua vantagem competitiva, através 
deste principal negócio. 
Resposta correta: 
 É a parte principal de um determinado negócio, é o ponto forte de 
uma empresa, que deve ser trabalhado estrategicamente. Tendo 
como principal objetivo explorar sua vantagem competitiva, através 
deste principal negócio. 
4 
O Gerente de Operações ou também conhecido como Gestor de 
Produção, deve ter sua função prédefinida com suas tarefas 
específicas e pautadas por um processo decisório complexo e de 
grande responsabilidade. Assinale a alternativa que corresponde 
a decisões tomadas pelo gestor de produção: 
Sua Resposta: 
A especificação da capacidade de produção, a localização das 
instalações, a escolha dos processos de produção e dos arranjos 
físicos. 
Resposta correta: 
A especificação da capacidade de produção, a localização das 
instalações, a escolha dos processos de produção e dos arranjos 
físicos. 
5 
O pontos fracos ou fraquezas da empresa devem ser 
encontrados, analisados e melhorados, através de uma 
abordagem corretiva e preventiva. Identificar esses pontos é 
importante, pois, não encontrados, podem trazer prejuízos à 
organização e interferem negativamente no planejamento 
estratégico. Também podemos contribuir para identificação 
destes pontos, refletindo sobre alguns questionamentos a serem 
feitos: 
Sua Resposta: 
A mão de obra é qualificada? Os treinamentos são suficientes? 
Identificamos na concorrência a excelência em serviços e processos? 
Onde estão nossas falhas? Onde precisamos melhorar? 
Resposta correta: 
A mão de obra é qualificada? Os treinamentos são suficientes? 
Identificamos na concorrência a excelência em serviços e processos? 
Onde estão nossas falhas? Onde precisamos melhorar? 
6 
Conforme Slack (2009), as gestões de operações produtivas 
compreendem a operação como sendo um conjunto de atividades 
voltadas tanto à geração de bens materiais, quanto à prestação 
de serviços. Existem recursos de entrada a serem transformados 
que são insumos, informações e clientes/consumidores; e 
recursos de transformação que são instalações, estrutura física, 
equipamentos e colaboradores para operacionalizar o processo 
de transformação. Esses recursos devem circular por um 
ambiente de transformação composto por planejamento, 
projetos, estratégias, sistemas, processos, controle, execução, 
monitoramento, mudanças e melhorias. Como a organização 
pode obter informações para melhorar seus produtos ou 
serviços? 
Sua Resposta: 
Através do SAC, serviço de atendimento ao cliente que levanta 
informações sobre falhas de produtos ou serviços. 
Resposta correta: 
Através do SAC, serviço de atendimento ao cliente que levanta 
informações sobre falhas de produtos ou serviços. 
7 
O que são os “STAKEHOLDERS” para sua empresa? 
Sua Resposta: 
São as partes interessadas, envolvidas diretamente com a empresa, 
aqueles que sofrem influência e impactos pelas decisões estratégicas 
e empresariais. 
Resposta correta: 
São as partes interessadas, envolvidas diretamente com a empresa, 
aqueles que sofrem influência e impactos pelas decisões estratégicas 
e empresariais. 
8 
Com essa abordagem, a empresa pode encontrar recursos, 
habilidades, competências que podem ser únicas da organização 
e se destacarem como atributos de competências 
organizacionais, capazes de definir vantagem ou desvantagem 
competitivas no mercado. Que tipo de análise a afirmação está se 
referindo: 
Sua Resposta: 
Análise de ambiente interno 
Resposta correta: 
Análise de ambiente interno 
9 
A Força de pressão dos produtos substitutos pode oferecer 
vantagens superiores ao concorrente e oferecer riscos altíssimos 
de queda significativa de vendas dos produtos já existentes. O 
que são esses produtos substitutos: 
Sua Resposta: 
 São produtos colocados por empresas que entram no mercado; 
produtos que possam substituir os seus produtos, no sentido de 
conquistar os clientes e consumidores, buscando uma fatia de 
mercado grande ou até mesmo maior que a da sua empresa. Podem 
ter vantagens competitivas em relação a preço, prazo, qualidade, 
rapidez e confiabilidade. 
Resposta correta: 
 São produtos colocados por empresas que entram no mercado; 
produtos que possam substituir os seus produtos, no sentido de 
conquistar os clientes e consumidores, buscando uma fatia de 
mercado grande ou até mesmo maior que a da sua empresa. Podem 
ter vantagens competitivas em relação a preço, prazo, qualidade, 
rapidez e confiabilidade. 
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Operar em ambiente estável e formalizado nos leva a uma 
tendência de que as coisas são: 
Sua Resposta: 
Mais fáceis de serem administradas, devido ao fator surpresa e 
mudanças serem inexistentes, ou seja, a previsibilidade se torna 
possível. 
 
Resposta correta: 
Mais fáceis de serem administradas, devido ao fator surpresa e 
mudanças serem inexistentes, ou seja, a previsibilidade se torna 
possível.