Gabarito Qualidade 2

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25/06/2021 unigranrio
https://unigranrio.provafacilnaweb.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1722498/8aff521e-6315-11ea-97e2-0242ac11004a/ 1/6
Local: Não Agendado / 1 / A / Santa Cruz da Serra 
Acadêmico: 20211-EaD-03/02/2021-CIG-011-63-GESTAO
Aluno: FRANCIELE VICTOR 
Avaliação: AP5
Matrícula: 2037202 
Data: 23 de Junho de 2021 - 07:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,02/10,00
1  Código: 7112 - Enunciado: (Adaptado de ULBRA) É um método de gestão da qualidade que tem
como meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de zero. Nele, as variações nos processos
e não-conformidades são medidas pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorola e utiliza
ferramentas como DMAIC e FMEA, entre outras. Que método é esse?
 a) 6 Sigmas.
 b) QFD.
 c) PDCA.
 d) GQT.
 e) 5S.
Alternativa marcada:
a) 6 Sigmas.
Justificativa: 6 Sigmas.
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2  Código: 7108 - Enunciado: A gestão da qualidade se baseia em alguns importantes autores,
como Deming, que é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos,
fazendo contribuições significativas. Tornou-se notório pela fabricação de produtos inovadores
de alta qualidade. Assinale a alternativa que indica um princípio de Deming.
 a) Quem define a qualidade é o fornecedor.
 b) Fazer certo da primeira vez.
 c) Qualidade depende das referências.
 d) Todos os funcionários da empresa são responsáveis pela qualidade.
 e) Método de resolução de problemas.
Alternativa marcada:
b) Fazer certo da primeira vez.
Justificativa: Todos os funcionários da empresa são responsáveis pela qualidade.
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3  Código: 17787 - Enunciado: O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de
Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, permite estruturar hierarquicamente as causas de
determinado problema ou oportunidade de melhoria. As causas de um problema podem ser
agrupadas, a partir do conceito dos 6M, como decorrentes de falhas em materiais, em mão de
obra, em máquinas, em meio ambiente, e em:
 a) Estratégias e em tecnologias
 b) Métodos e em medidas
 c) Métodos e em tecnologias
 d) Estratégias e em medidas
 e) Treinamento e em tecnologias
Alternativa marcada:
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c) Métodos e em tecnologias
Justificativa: Métodos e em medidas
4  Código: 11279 - Enunciado: As definições de custos da qualidade variam conforme a definição
de qualidade e as estratégias adotadas pela empresa, levando a diferentes aplicações e
interpretações. Em 1956, Armand Feigenbaum propõe a classificação dos custos da qualidade em
quatro categorias:
 a) Prevenção, definição, 5S e 6 Sigma.
 b) Prevenção, condução, falhas internas e controle.
 c) Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas.
 d) Controle, prevenção, manutenção e qualidade.
 e) Controle, avaliação, falhas internas e controle externo.
Alternativa marcada:
c) Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas.
Justificativa: Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas.
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5  Código: 7109 - Enunciado: As empresas, com o objetivo de buscar a melhoria da qualidade de
vida no trabalho, adotaram um método voltado para a organização da área de trabalho, gerando
o descarte de itens sem utilidade, e, ao mesmo tempo, com base nos seguintes termos:
utilização, organização, limpeza, higiene e disciplina. Este método é conhecido como: 
 a) 5S.
 b) Empowerment.
 c) Diagrama de Ishikawa
 d) Reengenharia.
 e) Brainstorming.
Alternativa marcada:
a) 5S.
Justificativa: 5S.
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6  Código: 6587 - Enunciado: De acordo com Carpinetti, 2012 o método FMEA possui três etapas,
marque a opção que corresponde a essas etapas:
 a) Etapa I – Identificação dos erros e manutenção dos Planos/ Etapa II – Plano de ação e
análise das falhas/ Etapa III – Verificação das prioridades e definições de prioridades.
 b) Etapa I – Identificação de falhas e definições de prioridades /   Etapa II – Plano de ação
para eliminação de falhas / Etapa III – Análise das falhas após implementação dos planos.
 c) Etapa I – Verificação das prioridades e implementação dos planos / Etapa II – Identificação
das falhas / Etapa III – Feedback das melhorias.
 d) Etapa I – Identificação de falhas e plano de ação/ Etapa II – Plano de ação/ Etapa III –
Implementação dos planos e verificação das prioridades.
 e) Etapa I – Verificação das prioridades e implementação dos planos / Etapa II –
Identificação das falhas / Etapa III – Acompanhamento do processo de implementação.
Alternativa marcada:
b) Etapa I – Identificação de falhas e definições de prioridades /   Etapa II – Plano de ação para
eliminação de falhas / Etapa III – Análise das falhas após implementação dos planos.
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Justificativa: Etapa I – Identificação de falhas e definições de prioridades /   Etapa II – Plano de
ação para eliminação de falhas / Etapa III – Análise das falhas após implementação dos planos.
7  Código: 21614 - Enunciado: ( Engenharia de Qualidade
(https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-qualidade) -
Geral (https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-
qualidade/assunto/geral) - Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
(https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-
qualidade/banca/iades) - 2014 (https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-
concurso/materia/engenharia-de-qualidade/ano/2014) - Metrô/DF
(https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/orgao/metro-df) - Engenheiro de
Controle e Qualidade) - Quanto à metodologia Seis Sigma, é correto afirmar que se trata de uma
metodologia:
 a) Q ue permite que um dirigente empresarial seja reativo ao invés de pró-ativo, o que traz
ganhos com relação a questões de qualidade.
 b) E struturada para fornecimento somente de serviços.
 c) E struturada para fornecimento somente de produtos.
 d) Q ue busca o aumento do desvio-padrão nos processos.
 e) Q ue desenvolve uma estratégia de negócios que busca resultados financeiros e
satisfação do cliente.
Alternativa marcada:
e) Q ue desenvolve uma estratégia de negócios que busca resultados financeiros e satisfação do
cliente.
Justificativa: Que desenvolve uma estratégia de negócios que busca resultados financeiros e
satisfação do cliente.
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8  Código: 19723 - Enunciado: O ciclo PDCA é um método de gestão da qualidade, que visa
promover a melhoria contínua por meio da aplicação de 4 etapas.Assinale a opção que as indica:
 a) Planejamento, execução, codificação e ação
 b) Planejamento, controle, codificação e ação.
 c) Planejamento, execução, verificação e ação.
 d) Promoção, controle, codificação e reajuste.
 e) Planejamento, controle, codificação e reajuste.
Alternativa marcada:
c) Planejamento, execução, verificação e ação.
Justificativa: Planejamento, execução, verificação e ação.
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9  Código: 12093 - Enunciado: (FGV-2014 - Técnico de Nível Superior - Administração
(https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/fgv-2014-al-ba-tecnico-de-nivel-
superior-administracao) – AL-BA) - Um determinado gerente de departamento vê‐se a volta com
numerosos problemas no ambiente de trabalho e precisa estabelecer um método que priorize
esses problemas e a análise dos riscos envolvidos. Considerando as ferramentas de gestão de
qualidade, assinale a opção que indica a que melhor se adapta a este contexto.
 a) 5W2H.
 b) Brainstorming.
 c) Estratificação.
 d) Matriz GUT.
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https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-qualidade
https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-qualidade/assunto/geral
https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-qualidade/banca/iadeshttps://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-qualidade/ano/2014
https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/orgao/metro-df
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/fgv-2014-al-ba-tecnico-de-nivel-superior-administracao
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 e) Diagrama de árvore.
Alternativa marcada:
d) Matriz GUT.
Justificativa: Matriz GUT.
10  Código: 6593 - Enunciado: Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) é um conjunto de práticas
originalmente desenvolvidas pela Motorola, com o objetivo de melhorar sistematicamente os
processos ao eliminar defeitos. Na aplicação do “seis sigma”, utilizamos o método DMAIC. Qual
das seguintes opções é verdadeira sobre o “DMAIC”?
 a) Técnica de redução com o objetivo de manter a qualidade nas empresas.
 b) É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma, sendo
capaz de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
 c) Tem por objetivo a redução de desperdícios da não qualidade.
 d) Estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo
aumentar drasticamente a lucratividade das empresas.
 e) Técnica que tem como objetivo tornar a empresa capaz de enfrentar os concorrentes
estrangeiros.
Alternativa marcada:
b) É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma, sendo capaz
de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
Justificativa: É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma,
sendo capaz de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
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11  Código: 6590 - Enunciado: O QFD das 4 fases foi criado por Macabe e divulgado nos EUA por Don
Clausing e pela American Supplier Institute (ASI). Esse método, como o próprio nome indica, é
composto de 4 fases. Marque a alternativa que apresenta argumento “incoerente” com estas
quatro fases.
 a) Planejamento de produção. 
 b) Foco no cliente e no mercado.
 c) Foco no mercado e no desdobramento de processos.
 d) Planejamento de processos.
 e) Planejamento de componentes ou desdobramento de componentes.
Alternativa marcada:
b) Foco no cliente e no mercado.
Justificativa: Foco no cliente e no mercado.
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12  Código: 21615 - Enunciado: (Câmara de Salvador - BA 2018 - Cargo: Analista Legislativo
Municipal - Área Administrativa / Questão 39) Ao conseguir a certificação ISO 9001, uma
organização adquire uma série de benefícios, dentre eles: 
 a) Remissão de dívidas relacionadas ao FGTS
 b) Atribuição de grau de investimento pelas agências de risco
 c) Isenção de ISS nos seus serviços
 d) Garantia de dispensa de licitação em contratos governamentais
 e) Evidenciação de práticas internacionalmente aceitas e reconhecidas na gestão da
qualidade
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Alternativa marcada:
e) Evidenciação de práticas internacionalmente aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade
Justificativa: Evidenciação de práticas internacionalmente aceitas e reconhecidas na gestão da
qualidade
13  Código: 6583 - Enunciado: O método FMEA possui alguns critérios para pontuação. Marque,
dentre as assertivas abaixo, aquela que condiz com o critério “Índice de Severidade”:
 a) Efeito no cliente.
 b) Ferramenta simples para esquematizar o planejamento primário de ações.
 c) Ocorrências e detecção, para avaliar se as ações propostas eliminaram ou minimizaram a
ocorrência das causas das falhas.
 d) Os efeitos de cada modo de falha sobre o desempenho do produto ou processo.
 e) A partir da análise da causa e de outras evidências, qual a frequência de ocorrência da
falha.
Alternativa marcada:
a) Efeito no cliente.
Justificativa: Efeito no cliente.
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14  Código: 7354 - Enunciado: A qualidade total é avaliada por meio das dimensões que afetam a
satisfação das necessidades dos clientes.Como está relacionada a dimensão estética?
 a) Relacionada aos adereços ou funções secundárias que suplementam o funcionamento
básico do produto.
 b) Relacionada às funções operacionais básicas de um produto.
 c) Relacionada à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo que
o cliente percebe.
 d) Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu som,
sabor, odor.
 e) Relacionada à medida de vida útil do produto ou o uso proporcionado de um produto até
ele se deteriorar fisicamente.
Alternativa marcada:
d) Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu som, sabor,
odor.
Justificativa: Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu
som, sabor, odor.
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15  Código: 7110 - Enunciado: A qualidade total refere-se a uma estratégia designada a criar
consciência da qualidade em todos os processos empresariais. Ela privilegia, entre outros
aspectos, a:
 a) Dissociação entre o padrão de qualidade do produto oferecido ou serviço prestado e o
grau de lealdade do público consumidor.
 b) Gestão participativa, cujo caráter motivacional favorece o controle e apropriação pelos
trabalhadores dos processos dos quais participam.
 c) Gestão participativa, enfatizando métodos que tornam as ações dos subordinados
totalmente dependentes de decisões em níveis superiores.
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 d) Dissociação entre o preço final do produto oferecido ou serviço prestado e o grau de
lealdade do público consumidor.
 e) Melhoria contínua dos processos, a qual pressupõe a necessidade de grandes avanços
para o alcance dos objetivos estabelecidos.
Alternativa marcada:
a) Dissociação entre o padrão de qualidade do produto oferecido ou serviço prestado e o grau de
lealdade do público consumidor.
Justificativa: Melhoria contínua dos processos, a qual pressupõe a necessidade de grandes
avanços para o alcance dos objetivos estabelecidos.