Prova COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING DE RELACIONAMENTO

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING DE RELACIONAMENTO
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QUESTÃO 1) Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença.
No Código de Defesa do Consumidor, o direito de receber orientação sobre o consumo correto dos produtos e serviços está associado à:
b) educação para o consumo.
QUESTÃO 2) Dentro do comportamento do consumidor, qual das seguintes situações apresentadas pode ser classificada como uma atividade mental?
d) Não consigo perceber a diferença entre essas duas marcas.
QUESTÃO 3) "Valeu a pena ter feito meu curso de graduação naquela instituição". O que podemos evidenciar nesse relato?
 a) Valor para o cliente.
QUESTÃO 4) Assinale a alternativa que complementa corretamente a sentença a seguir. Um dos benefícios dos programas de relacionamento envolve a oferta de equipamentos especiais e contratos de longo prazo. Tais benefícios são:
e) Estruturais.
QUESTÃO 5) Produtos de conveniência são aqueles que o consumidor compra com maior frequência, com um mínimo de esforço investido. Eles envolvem qual tipo de tomada de decisão?
d) Decisão rotineira.
QUESTÃO 6) Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença.
O comportamento de compra de um produto que é experimentado em uma loja física, mas comprado posteriormente em um e-commerce, como um tênis, é chamado de:
c)  inbound marketing.
QUESTÃO 7) Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença a seguir. Tendo em vista medidas para avaliar o relacionamento com os clientes, quando uma empresa atinge um NPS (Net Promoter Score) de 51 e 75%, ela se encontra em uma determinada faixa, intitulada:
c)  zona de qualidade.
QUESTÃO 8) Assinale a alternativa que complementa corretamente a sentença a seguir. Clientes que chegam ao nível de recomendar determinada empresa de maneira entusiástica são denominados:
e)  clientes defensores.
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