Av II Gestão de conflitos e tecnicas de negociação

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29/06/2022 21:12 AVA
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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:742506)
Peso da Avaliação
1,50
Prova
49653969
Qtd. de Questões
10
Acertos/Erros
10/0
Nota
10,00
Uma das táticas essenciais para o sucesso de um grupo é a do diálogo. O diálogo leva à clareza dos fatos nos inevitáveis conflitos, 
buscando a harmonia num processo de negociação. O diálogo é, com certeza, um dos elementos da comunicação. Para que as pessoas se 
comuniquem de modo eficaz, elas devem ter alguns comportamentos específicos. Com relação à comunicação durante um conflito em um 
processo de negociação, assinale a alternativa CORRETA:
A O envolvimento do profissional de Secretariado resulta em uma negociação negativa.
B Uma das táticas de apaziguamento é dar ênfase ao conflito no momento em que ele acontece.
C É preciso interagir com as pessoas envolvidas na negociação, buscando compreender os argumentos de cada interessado.
D As negociações positivas devem ser executadas com as pessoas durante a existência do conflito.
Segundo Martinelli e Almeida (1997), o processo de negociação constitui-se de três variáveis básicas: poder, tempo e informação. Mas, 
às vezes, podem ocorrer situações em que aparece apenas uma ou duas dessas variáveis. Essas variáveis ocorrem no dia a dia dos indivíduos 
e cabe, a cada um, explorá-las, a fim de aproveitar as oportunidades surgidas. Sobre a variável poder, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- O poder legítimo é o poder inerente ao cargo ou título de nível hierárquico elevado. 
II- O poder de coerção provém da crença do subordinado de que o supervisor tem o direito legítimo de estar no comando. 
III- O poder de recompensa é a capacidade do supervisor de recompensar os subordinados com bônus, atribuições desejáveis, promoções a 
aumentos salariais. 
IV- O poder de referência é a extensão na qual o subordinado gosta do supervisor e se identifica com ele. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MARTINELLI, D. P.; ALMEIDA, A. P. Negociação: como transformar confronto em cooperação. São Paulo: Atlas, 1997.
A As afirmativas I, III e IV estão corretas.
B As afirmativas I, II e IV estão corretas.
C Somente a afirmativa I está correta.
D As afirmativas II e III estão corretas.
A mediação é comumente utilizada em situações em que as partes possuem uma relação continuada e intensa ou, ainda, quando a 
solução do conflito gerará uma nova relação entre as partes, necessitando que haja uma convivência harmônica e, portanto, exige que o 
mediador se aprofunde no conhecimento do relacionamento das partes e do próprio conflito. Os elementos que constituem a mediação são: 
voluntariedade, confidencialidade, imparcialidade e flexibilidade. Acerca desses elementos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) A confidencialidade se refere ao caráter privado do processo, em que os envolvidos não podem divulgar publicamente tudo o que se 
realiza na mediação. 
( ) A flexibilidade significa que as etapas que definem o processo são estáticas e que cada mediação é igual a outra. 
( ) A imparcialidade significa que o mediador pode influenciar as partes a adotar uma solução. 
( ) A voluntariedade é baseada na livre escolha das partes em começar, continuar e finalizar o processo. 
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José Elano Sousa Silva
Segurança Pública (2130237) 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F - V.
B V - V - F - V.
C F - V - V - F.
D F - F - F - V.
O planejamento é a etapa mais importante da negociação, posto que uma negociação pode ser ganha fora da mesa de negociação, a 
partir da qualidade e atenção dada ao planejamento. Desse modo, todo bom negociador gasta um bom tempo com o planejamento, pois por 
meio deste busca-se: preparar-se para o inevitável; antecipar o indesejável; e controlar o controlável. Acerca do planejamento na negociação, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O planejamento deriva de um olhar holístico e sistemático do processo de negociação. 
( ) No planejamento é definido o que se deseja a partir do estabelecimento de critérios objetivos. 
( ) O planejamento visa buscar o maior número possível de alternativas para ganho unilateral na negociação. 
( ) O planejamento envolve um apanhado geral de informações pertinentes ao processo de negociação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B V - V - F - V.
C V - V - V - F.
D V - F - F - F.
A negociação faz parte da vida das pessoas. Dos tempos mais primitivos aos dias atuais, tem-se a necessidade de resolver conflitos e 
estabelecer diálogo. Caso as pessoas, o governo e a sociedade não cheguem a um acordo, poderá se estabelecer uma situação de caos: 
intrigas, guerras, agressões físicas e morais. Sabemos que não é esse o mundo que desejamos; desta forma, precisamos buscar uma 
convivência melhor e o alcance de objetivos de forma conjunta. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Conflitos são inevitáveis e, na área de Secretariado, a melhor maneira de resolvê-los é instituir uma comissão para julgar quem tem razão. 
( ) Diante de um problema comum, a solução é dar razão a quem tem maior poder de decisão. 
( ) O que leva os indivíduos à situação de conflito são as diferenças entre os seres humanos, pelas mais distintas razões. 
( ) Entender as questões culturais é desnecessário, pois os indivíduos não negociam com base em seus valores e princípios, mas, sim, 
influenciados pela sociedade na qual estão inseridos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - F.
B F - F - F - F.
C F - V - F - F.
D V - V - F - V.
Segundo Junqueira (1988, p. 5), "a negociação é o processo de buscar a aceitação de ideias, propósitos ou interesses, visando o melhor 
resultado possível, de tal modo que as partes envolvidas terminem a negociação, conscientes de que foram ouvidas, tiveram oportunidades 
de apresentar toda sua argumentação e que o produto final seja maior que a soma das contribuições individuais". Sobre a negociação, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A negociação é um processo de comunicação com o propósito de se atingir um acordo agradável sobre diferentes ideias e necessidades. 
( ) A negociação pode ser definida como uma forma de tomada de decisão envolvendo duas ou mais partes. 
( ) Negociar envolve concessões, a partilha ou troca de recursos e diversas formas de influência. 
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José Elano Sousa Silva
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( ) As partes envolvidas na negociação são dependentes, isto é, têm interesse em uma solução conjunta, pois necessitam de algo que a 
outra detém ou controla. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: JUNQUEIRA, L. A. Negociação tecnologia e comportamento. Rio de Janeiro: COP Editora Ltda, 1988.
A V - V - F - F.
B V - F - V - V.
C V - V - V - F.
D F - V - V - F.
O profissional de secretariado executivo atua em diferentes segmentos de negócios, seja na esfera pública, seja na esfera privada; em 
áreas como a de recursos humanos, a financeira, a comercial, a de marketing, e exerce cargo de assessoria e gestão, o que lhe exige amplo 
conhecimento do empreendimento,de projetos e processos. Considerando as informações do texto, o profissional de secretariado executivo 
deve: 
 
FONTE: SAMMARTINO, J. S. Gestão e liderança secretarial no cenário organizacional brasileiro: uma análise da atuação a partir da chegada das 
multinacionais nos anos de 1950. Disponível em: https://www.aedb.br/. Acesso em: 21 jul. 2021 (adaptado).
A
Atuar em suas atividades, projetos e processos, com uma visão individual do negócio, uma vez que sua formação lhe permite extrair tal
visão da pluralização de entendimentos acerca do trabalho a ser realizado.
B
Gerenciar as pessoas, usando elevado nível de relacionamento interpessoal e sendo bom planejador e organizador de atividades e
processos, por meio de visão individual, com foco na sua ascensão dentro da empresa. E atuar com compromisso e integridade nas suas
condutas profissionais, para promover a divulgação, a lucratividade e o sucesso da empresa, estimulando a competitividade entre os
funcionários no ambiente de trabalho.
C
Estimular o aperfeiçoamento contínuo tanto profissional quanto acadêmico dos colegas de trabalho, para tornar a comunicação da
empresa eficaz, com conhecimento da integração dos processos externos.
D
Aumentar o potencial prescritivo das soluções de automatização por meio de melhoria do fluxo de informações, com o intuito de
direcionar, de modo eficaz, os processos.
Por meio da comunicação, trocamos informações, nos integramos nos grupos e comunidades, nas organizações e na sociedade, além de 
satisfazermos nossas necessidades básicas e econômicas, muitas vezes, por meio de negociações. Desse modo, ser capaz de conduzir uma 
boa negociação está diretamente ligado à capacidade de comunicar-se de maneira eficaz. Essa comunicação eficaz deve ser uma 
comunicação assertiva, ou seja, objetiva e clara, que gere entendimento e resposta, persuadindo a outra parte (BRITO, 2011). Referente às 
relações interpessoais e a importância da comunicação para a negociação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Para ser assertivo na comunicação e, consequentemente, em uma negociação, é essencial ter um conjunto de habilidades técnicas, 
interpessoais e um amplo conhecimento do negócio. 
( ) Não se pode esquecer de que a comunicação é a mola propulsora para o desfecho de todo tipo de acordo. 
( ) Para alcançar êxito em uma negociação, é importante ser um bom ouvinte, se comunicar de forma clara, objetiva e direta, além de mostrar 
os benefícios da negociação para a outra parte. 
( ) Nas relações de negociação, prevaleceu, por muito tempo, a ideia de que um haveria de perder para o outro ganhar, a chamada 
negociação ganha-ganha. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: BRITO, E. P. Técnicas de negociação. Revista Científica ITPAC. Tocantins, v. 4, n. 1, p. 20-27, jan. 2011.
A F - V - V - F.
B V - F - V - V.
C V - V - F - F.
D V - V - V - F.
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José Elano Sousa Silva
Segurança Pública (2130237) 
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Há vários motivos para se estudar negociação, o primeiro deles é que a negociação está presente na vida de todas as pessoas, negocia-
se o programa de televisão que todos assistirão, negocia-se no mercado e no shopping algum desconto, negociam-se no banco empréstimos 
ou taxas de retorno de investimento, negocia-se a época em que se pode sair de férias com a organização na qual se trabalha, negocia-se 
com um colega algum serviço que ambos terão de executar, entre muitas outras situações, onde se negocia quase que cotidianamente 
(BOFF, 2011). Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Gerenciar é administrar e liderar, o que não envolve a negociação no cotidiano dos gestores. 
II- A negociação é uma ferramenta valiosa para todos os profissionais. 
III- A negociação é um dos métodos mais adequados para a resolução de conflitos. 
IV- Diversas áreas como Direito, Administração, Marketing, Secretariado, e outras têm se dedicado a estudar acerca da negociação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: BOFF, R. J. Negociação: técnicas para a obtenção de resultados. Revista Interlink, Aparecida de Goiânia, v. 2, n. 2, p. 109-129, jul./dez. 
2011.
A Somente a afirmativa II está correta.
B As afirmativas II, III e IV estão corretas.
C As afirmativas I, III e IV estão corretas.
D As afirmativas I e III estão corretas.
Com relação à atuação do profissional de secretariado executivo como assessor, no âmbito das organizações públicas ou privadas, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- O profissional de secretariado executivo atua no desenvolvimento do próprio aperfeiçoamento acadêmico-profissional, para promover a 
competição entre os funcionários da empresa. 
II- O profissional de secretariado executivo atua no desenvolvimento de competências, no aprimoramento dos processos de comunicação e 
na conexão entre funcionários da empresa. 
III- O profissional de secretariado executivo atua na administração estratégica da empresa, e devem conhecer as relações de poder, bem como 
a cultura e o clima organizacionais para desenvolverem seus trabalhos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença II está correta.
B As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças II e III estão corretas.
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