prova iso

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Avaliação Final (Objetiva) - Individual (Cod.:745366) 
Código da prova: 51504910 
Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09) 
Período para responder: 08/06/2022 - 20/07/2022 
Peso: 3,00 
1 - A qualidade de um produto deve a atender um conjunto de condições para ser percebida pelo consumidor.
Tais condições permitirão que empresas se apropriem de maior valor ao comercializar seus produtos. Sobre
as condições de um produto para atender aos desejos e às necessidades dos clientes, assinale a alternativa
CORRETA:
A ) Aspecto visual e estética do produto, serviços de assistência e garantia, características técnicas e
manual do produto.
B ) Gentileza no atendimento, garantia estendida e rastreabilidade na entrega.
C ) Gentileza no atendimento, rastreabilidade na entrega, ter canal 0800 e ouvidoria.
D ) Agilidade na entrega, características técnicas e manual do produto, ter canal 0800 e ouvidoria.
2 - A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina os requisitos
necessários que a organização deverá ter antes de comunicar-se com os fornecedores ou prestadores de
serviços. Sobre os requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise as sentenças a seguir: I- Os
processos, produtos e serviços a serem providos. II- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços.
III- Verificar indicações e referências do fornecedores ou prestador de serviços. IV- Controle e
monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização. Assinale a alternativa
CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-
2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A ) As sentenças II e III estão corretas.
B ) As sentenças I e II estão corretas.
C ) As sentenças II e IV estão corretas.
D ) As sentenças I e IV estão corretas.
3 -
A organização pode determinar o tipo e a extensão de controles apropriados para provedores externos e para
processos, produtos e serviços, em especial aqueles providos externamente aplicando a mentalidade de risco,
amplamente mencionada pela versão da norma.
Qual norma apresenta diretrizes ao processo de aquisição?
A )
ISO 18001.
B )
ISO 16001.
C )
ISO 14001.
D )
ISO 9001.
4 -
Temos a norma mostrando a relevância do desenvolvimento sustentável como um equilíbrio entre os
aspectos ambientais, econômicos e sociais, com a busca da satisfação das necessidades atuais da sociedade
sem prejudicar o futuro do planeta em que vivemos. Também mostra um crescente preocupação dos
stakeholders em todos os aspectos da proteção ambiental, e não somente na questão da prevenção da
poluição.
Quando se trata de gestão ambiental, estamos falando de diretrizes com base em qual ISO?
A )
ISO 16001.
B )
ISO 9001.
C )
ISO 26000.
D )
ISO 14001.
5 -
É natural que um processo de auditoria faça a análise de documentos, registros, produtos ou situações
pertinentes ao processo da organização. 
A estes, damos qual nome?
A )
Registros.
B )
Formulários.
C )
Evidências.
D )
Anotações.
6 -
Quanto à Liderança e ao Compromisso, e conforme a ISO 1400:2015, a alta hierarquia da Organização tem
como objetivo, além de liderar a organização, alcançar a eficácia dos Sistema de Gestão Ambiental, sua
melhoria contínua e concretizar todos os objetivos traçados pela organização, seguir alguns requisitos.
Sobre eles, assinale a alternativa INCORRETA:
A )
Responsabilidade e empreendimento juntos a suas equipes comprometidas.
B )
Dar condições para o desenvolvimento dos objetivos. 
C )
A união frente aos objetivos.
D )
Garantir suporte financeiro em caso de prejuízo.
7 -
De acordo com a Preparação, há algumas etapas de uma auditoria de qualidade.
Considerando tais etapas, assinale a alternativa CORRETA:
A )
Inicia com o desenvolvimento de um plano com o objetivo de alinhar o desenvolvimento da auditoria na
organização.
B )
Tem como objetivo realizar a busca de informações, que demonstrem que cada área em auditoria da
organização está seguindo os requisitos, procedimentos e padrões convencionados do Sistema de Gestão. 
C )
É quando a execução é concluída e, a partir desta etapa, inicia-se a reunião dos auditores com o levantamento
de todas não conformidades levantadas, desenvolvendo as sugestões à organização de correção dos
problemas de não conformidades que podem ser de qualidade.
D )
Tem como objetivo conhecer o Sistema de Gestão (de qualidade ou ambiental) da organização através de
uma análise mais minuciosa da documentação do sistema.
8 - A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas
voltada a um requisito envolvido. Em específico, a quinta seção trata sobre o papel da liderança no sistema
de gestão da qualidade. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A
liderança não interfere no processo de implementação de um sistema de gestão de qualidade. ( ) A delegação
de responsabilidades no sistema de gestão de qualidade deve ser atribuída pela liderança. ( ) Para obter êxito
na implementação de um sistema de gestão da qualidade, a liderança deve estar engajada, assim como
demais colaboradores. ( ) A liderança deve focar no cliente interno, enquanto apenas a equipe do comercial
no cliente externo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: ABNT (1).
Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-
2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A ) V - F - F - V.
B ) F - V - V - F.
C ) V - V - F - V.
D ) F - F - V - V.
9 - O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. A
auditoria interna é uma das etapas rumo à certificação da norma, cujo objetivo é realizar um primeiro filtro
para conferência do atendimento pleno das especificações da norma. Sobre o exposto, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A auditoria interna é desenvolvida apenas ao final do processo de
implantação da norma. ( ) A auditoria interna é realizada durante as etapas de implantação da norma. ( )
Também é chamada de pró-auditoria ou certificação preliminar. ( ) Tem por objetivo identificar erros ou
falhas que ocorreram durante o processo de implantação, ou até desenvolver melhorias nos requisitos da
norma. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A ) V - V - F - F.
B ) F - F - V - V.
C ) F - V - V - F.
D ) V - F - F - V.
10 - É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de
aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na
organização. Sobre os fatores determinantes no processo de aquisição, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A ) Compra de itens sem procedência.
B ) Aquisição de produtos e/ou serviços dentro de especificação.
C ) Aquisição apenas de fornecedores com certificação ISO.
D ) Compra de fornecedores quando carismáticos.
11 - (ENADE, 2008) Para apoiar as organizações na implantação e operação de sistemas de gestão da
qualidade, a NBR ISO 9000:2000 expõe, entre os princípios da gestão da qualidade, a abordagem por
processos e a sistêmica para a gestão, em que estão embutidos os processos. Consequentemente, a maioria
das organizações está dando mais atenção aos seus processos, buscando aperfeiçoá-los. Isso acontece por que
essas abordagens têm qual finalidade? FONTE:
http://www.standardconsultoria.com/f/files/814048ce04d8cdfe2b1ba9438be31009791895463.pdf. Acesso
em: 10 jun. 2020.
A ) O controle contínuo sobre as ligações entre os processos individuais.
B ) Os requisitos para produtos e para os processos associados, que podem ser especificados pelos clientes.
C ) A gestão da qualidade que representa umaparte do planejamento da gestão estratégica da organização.
D ) O ciclo PDCA, ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os
processos.
12 -
(ENADE, 2017) Para o reconhecimento completo do Sistema de Gestão de Qualidade, é necessária a
periodicidade de auditorias à empresa, visto que somente depois delas será possível obter certificados de
qualidade. Essas auditorias podem ser internas ou externas. A partir das informações apresentadas, analise as
afirmativas a seguir:
I- A auditoria interna é realizada pela própria empresa.
II- A auditoria externa é realizada por órgão independente.
III- As auditorias internas são válidas para procedimentos de certificação.
IV- As certificações obtidas com o processo de auditoria são válidas por tempo indeterminado. 
É
É correto apenas o que se afirma em:
A )
I, II e III.
B )
III e IV.
C )
II, III e IV.
D )
I e IV.