Simulado - ENTREGA E SUPORTE EM TI

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Disc.: ENTREGA E SUPORTE EM TI   
	Aluno(a): Não Informado
	0000000000
	Acertos: 8,0 de 10,0
	14/08/2022
		1a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	(Concurso Ministério Público do Estado do Pará - FADESP - 2012 - Analista de Sistemas)
Dada a amplitude e a complexidade do papel de segurança da informação, dispõem-se os desafios em um modelo conceitual em camadas ou fases, particionando o trabalho, para tornar mais claro o entendimento de cada camada. Essas camadas constituem as chamadas barreiras de segurança.
A última barreira de segurança do modelo conceitual encarregada da análise de riscos (em que são considerados aspectos tecnológicos, físicos e humanos e as necessidades específicas dos processos de negócios da empresa) é:
		
	
	conhecer os ativos da empresa.
	 
	diagnosticar os riscos que as ameaças representam para os ativos da empresa.
	
	desencorajar as ameaças aos ativos da empresa.
	
	dificultar o acesso indevido aos ativos da empresa.
	 
	deter a ameaça para que não atinja os ativos da empresa.
	Respondido em 14/08/2022 17:28:30
	
	Explicação:
Outra grande responsabilidade de quem presta serviços gerenciados de TI é fornecer segurança da informação aos seus clientes. Por conta disso, elencar os riscos dentro dos processos realizados é fundamental. Verificar as vulnerabilidades de um processo permite a prevenção de riscos.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(IBADE - 2018 - Prefeitura de Cujubim - RO - Pedagogo Supervisor)
Sobre a importância das novas tecnologias para a aprendizagem, leia as afirmativas a seguir.
I. A disseminação e uso de tecnologias digitais, marcadamente dos computadores e da internet, favoreceu o desenvolvimento de uma cultura de uso das mídias e, por conseguinte, de uma configuração social pautada num modelo digital de pensar, criar, produzir, comunicar, aprender-viver;
II. A evolução tecnológica tende a alterar com parlamentos, estabelecer processos comunicativos diversificados provocando uma interação que vai desde o contato entre pessoas diferentes como à relação entre conhecimentos e aprendizagens distintas;
III. A evolução tecnológica tende a alterar com parlamentos, estabelecer processos comunicativos diversificados, constituindo um risco à escola, haja vista a perda de foco e de atenção produzida nos alunos.
Está correto apenas o que se afirma em:
		
	 
	I e II
	
	II e III
	
	II
	
	I e III
	
	I
	Respondido em 14/08/2022 17:36:01
	
	Explicação:
A transformação digital e a necessidade de melhoria dos processos em diversas áreas e empresas apresenta uma nova forma de comunicação e relacionamento entre as partes, incluindo a de serviços de TI. Não há perda de foco entre as partes, mas sim uma nova era marcada pela digitalização dos negócios.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(CETRO - 2014 - FUNDAÇÃO CASA - Técnico em Informática - Suporte)
Sobre as características que um software de Help Desk normalmente apresenta, analise as assertivas abaixo.
I. O software deve controlar a abertura, o acompanhamento e o fechamento de chamados;
II. O software deve controlar equipamentos;
III. O software deve controlar entrada e saída do profissional de Help Desk.
É correto o que se afirma em:
		
	
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	II, apenas.
	 
	I e II, apenas.
	Respondido em 14/08/2022 17:36:56
	
	Explicação:
Como uma central de atendimento que recebe e gerencia o controle dos chamados dos usuários de TI, o Help Desk é considerado o primeiro modelo organizado de suporte técnico. Com o desenvolvimento de uma estrutura de TI, ele passou a responder os chamados de forma sistemática, com utilização de software específico, que possibilita a abertura, o acompanhamento e fechamento de chamados, além do controle dos equipamentos.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(IADES - 2019 - CRF-TO - Analista de TI) Um dos objetivos da implantação da central de serviço, como descrita pela ITIL, é
		
	
	trabalhar em favor da prevenção de incidentes.
	
	não ter foco na satisfação do usuário.
	
	evitar que mudanças ocorram, fornecendo comunicação aos usuários quanto a mudanças evitadas.
	
	restaurar os serviços apenas quando necessário.
	 
	dar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários quanto ao agendamento de mudanças.
	Respondido em 14/08/2022 17:39:08
	
	Explicação:
A central de serviços tem como um dos objetivos a comunicação aos usuários quanto às mudanças, no que se refere ao agendamento, à informação do dia e horário, além de dar suporte para que a mudança ocorra de acordo com o planejado. As demais opções não são aplicáveis a esse objetivo.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	(IADES - 2014 - METRÔ - DF - Operador Metroferroviário Junior) Com relação à qualidade na prestação de serviços, sugere-se que
		
	
	os funcionários não se familiarizem com a estrutura organizacional, mas conheçam os serviços prestados.
	 
	os funcionários se adaptem ao tratamento ao cliente, para cada nível de formalidade.
	
	sejam criadas expectativas nos clientes sobre os serviços fornecidos, para que depois sejam cumpridas ou não.
	 
	seja mensurado o grau de satisfação dos clientes, não sendo necessário medir o dos funcionários.
	
	seja criado um processo de solução de problemas no qual cada funcionário saiba de uma etapa única do processo.
	Respondido em 14/08/2022 17:44:40
	
	Explicação:
Quando se aborda a questão da qualidade na prestação de serviços, é essencial o envolvimento dos funcionários no processo, pois eles precisam conhecer bem o cliente, para que o atendimento seja realizado da melhor forma possível.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Ciência da Computação - ITIL - Fundação CESGRANRIO - 2012 - Casa da Moeda do Brasil - Analista da CMB) Fornece o entendimento, a monitoração e, se necessário, recuperação de custos dos serviços de TI do usuário, permitindo, dessa forma, que um balanço mais eficiente possa ser tirado entre custo e desempenho para cada nível de negócio. Segundo a ITIL v3, a descrição acima refere-se a que processo de entrega de serviços?
		
	
	Gerenciamento de níveis de serviço.
	
	Gerenciamento de continuidade dos serviços de TI.
	
	Gerenciamento de capacidade.
	
	Gerenciamento de disponibilidade.
	 
	Gerenciamento de finanças.
	Respondido em 14/08/2022 18:06:40
	
	Explicação:
Os processos que envolvem custos e desempenho dos serviços estão diretamente ligados ao gerenciamento de finanças. As demais alternativas não se encaixam na descrição.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(UFSC / 2018) A mudança organizacional é um processo complexo que altera a relação entre a organização e o seu meio ambiente e pode ocorrer de forma planejada ou não. Em relação às abordagens, assinale a alternativa em que todas se referem à mudança planejada.
		
	 
	Mudança estrutural, mudança tecnológica, mudança das pessoas ou a combinação desses três aspectos.
	
	Análise das forças e fraquezas, análise das ameaças e das oportunidades, elaboração do SWOT e implantação das mudanças.
	
	Educação/capacitação, participação, negociação, consolidação ou a combinação desses quatro aspectos.
	
	Descongelamento, mudança propriamente dita, resistências às mudanças e congelamento.
	
	Descongelamento, mudança administrativa, resistências às mudanças, sensibilização e consolidação.
	Respondido em 14/08/2022 18:17:51
	
	Explicação:
Resposta: Mudança estrutural, mudança tecnológica, mudança das pessoas ou a combinação desses três aspectos.
Justificativa: O processo de mudança envolve a estrutura da empresa, a tecnologia e as pessoas que conduzem o processo. Portanto, as demais alternativas não se aplicam a essa questão.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(TRF - 5ª / 2012) Um projeto exige coordenação das atividades, compreendendo momentos de análise crítica e de validação das soluções, sem com isso inviabilizar o trabalhodos especialistas envolvidos. É preciso reconhecer que o projeto é:
		
	 
	um processo interativo e coletivo.
	
	processualmente semelhante a mecanismos não humanos.
	
	processualmente distinto da tomada de decisão.
	
	um processo individualizado e prospectivo.
	
	processualmente avaliado pelos seus erros de previsão.
	Respondido em 14/08/2022 18:18:45
	
	Explicação:
Resposta: um processo interativo e coletivo.
Justificativa: Os projetos precisam ter o envolvimento de diversas áreas da empresa e as partes relacionadas ao processo em questão. Por isso, é considerado um processo interativo e coletivo, conforme alternativa "um processo interativo e coletivo".  As demais não são aplicáveis.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	No processo de gestão do futuro da organização, é o conjunto de esforços ordenados e sistematizados com o objetivo de identificação do conteúdo empresarial existente, organização das informações obtidas, refinamento e agregação de valor ao conteúdo e sua socialização/distribuição pela organização:
		
	
	Teletrabalho
	
	Feedback
	
	Gestão da qualidade de conteúdo
	
	Gestão de enfoque
	 
	Gestão do conhecimento
	Respondido em 14/08/2022 18:21:36
	
	Explicação:
A abordagem de informações, agregação de valor e distribuição de conhecimento se refere a base e gestão de conhecimento.  As demais alternativas não se aplicam a gestão de conhecimento.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Com a finalidade de controlar o cumprimento de regras de trabalho e monitorar os resultados das atividades desempenhadas por uma central de suporte técnico ao usuário de informática, uma empresa que segue a proposta da ITIL V3 edição 2011 deve alocar, ao menos, um profissional no papel de:
		
	 
	Gerente da Central de Serviços.
	
	Analista de suporte;
	
	Analista de operações de TI;
	
	Gerente técnico;
	
	Operador;
	Respondido em 14/08/2022 18:22:33
	
	Explicação:
Para que a Central de Serviços tenha um desempenho positivo será preciso cumprir as regras acordadas pela empresa, usuário e TI e monitorar os resultados da área e equipe, para que possa haver melhoria contínua da prestação de serviço ao usuário e/ou cliente.  Para que essa tarefa possa ser desempenhada de forma adequada e eficiente, o mais indicado é o gerente da área, ou seja, da Central de Serviços.