Quiz - APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO (3)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667663 2101-APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO
Quiz
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Usuário PRISCILA SILVA FERREIRA
Curso 2101-APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Iniciado 21/03/21 22:55
Enviado 21/03/21 23:10
Data de vencimento 22/03/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos  
Tempo decorrido 15 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
 [Sem Resposta]
Respostas: a.
b.
c.
A empresa Alpha, Beta, Gama & Delta trabalha há muitos anos em um mercado
altamente competitivo, no qual os que se sobressaem são os que dominam as
novas tecnologias e compreendem as tendências de mercado. Logo, o que é
importante para esse mercado é ter colaboradores com muito conhecimento e
ideias inovadoras. Dentro deste contexto, o gestor principal decide implantar
técnicas para gerir as equipes de trabalho buscando captar e reter todas as ideias
que surgirem nos grupos. Para que essa implantação dê certo, o gestor deve:
Efetuar um rígido controle organizacional, de forma pessoal, de
maneira que o conhecimento produzido na equipe possa ser
aproveitado, integralmente, pela organização.
Destacar um grupo para cuidar do controle, para que sejam
evitadas duplicações de tarefas e retrabalhos nessa ação de
captação e controle do conhecimento.
Sala de Aula Tutoriais
0 em 1 pontos
PRISCILA SILVA FERREIRA
86
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d.
e.
Comentário
da
resposta:
Eliminar as redundâncias apresentadas e desenvolver sólidos
esquemas de criação de ideias, determinando momentos para que
a produção e o registro dessas ideias ocorram de forma
organizada.
Tentar realizar um benchmarking, isto é, ações de cópia das
melhores ideias que as concorrentes apresentam e socializar
essas ideias dentro do grupo gestor.
Permitir o acesso de todo o grupo de colaboradores às
informações da organização, visando à geração de novas ideias e
ao compartilhamento, mesmo que conflituoso, das proposições
surgidas, com o devido registro das discussões.
Resposta correta: alternativa e. A gestão do conhecimento
pressupõe o enfrentamento do conflito como forma de surgir uma
terceira ideia, melhor, a saída da zona de conforto. O
compartilhamento livre das informações também é previsto e
indicado no caso da gestão do conhecimento, conforme apontado
no vídeo do Capítulo 1.
Pergunta 2
I. A relação entre esses três conceitos reside na existência de um processo que
permita a compreensão dos dados e informações que vêm do ambiente
interno e externo; a aplicação dessa compreensão de forma a solucionar
problemas atuais e futuros da organização e o registro dessa aplicação de
maneira a permitir consulta e compartilhamento de conhecimento.
II. Para que aconteça o compartilhamento de conhecimento, as conversas devem
ocorrer em um ambiente livre de regras de qualquer natureza, de maneira a
estimular a inovação e a criatividade entre os indivíduos.
III. A troca de conhecimentos dentro de uma organização pressupõe a existência
de um processo em que ocorra a interação entre os participantes, os quais
devem ser estimulados ao exercício da criação e do uso de neologismos e
analogias diversas.
IV. Um dos principais elementos para o estímulo ao desenvolvimento da
inteligência organizacional e ao favorecimento da aprendizagem está no
sistema de recompensa quando se acerta, e punição quando se erra, pois o
reforço positivo estimula a ação e a punição gera atenção para evitar
desperdícios.
V. A geração do conhecimento por meio da aprendizagem individual e
organizacional ocorre quando há uma internalização das experiências
Organizações modernas e que buscam se manter no mercado de forma saudável
entendem a importância do capital humano como uma marca distintiva. Para
desenvolvê-lo, buscam estimular o aprendizado organizacional e a inteligência,
considerando a diversidade e a complexidade que é gerir o conhecimento das
pessoas. Como estudado, há uma inter-relação entre a aprendizagem, a
inteligência organizacional e a gestão do conhecimento. Pensando nessa inter-
relação, analise as afirmações a seguir quanto à gestão do conhecimento,
inteligência organizacional e aprendizagem:
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
ocorridas com cada indivíduo.
Pode-se afirmar que: 
Estão corretas apenas as afirmações I e III.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações I e III.
Estão corretas apenas as afirmações I, II e III.
Estão corretas apenas as afirmações I, III, e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I, III, IV e V.
Resposta correta: alternativa b. As afirmações corretas são apenas
a I, que aponta exatamente a relação entre gestão do
conhecimento, inteligência organizacional e aprendizagem (Cap.
10) e a III, que aborda as bases para capacitação do conhecimento
(vídeo – Cap.10). A afirmação II está incorreta porque é preciso
haver regras de etiqueta nas rodas de conversa (vídeo – Cap. 10);
a IV está incorreta porque o sistema de recompensa-punição é
danoso à criação de conhecimento (vídeo – Cap. 10) e a V está
incorreta porque a aprendizagem individual é gerada quando ocorre
Internalização, mas a organizacional ocorre por meio da interação
entre indivíduos e entre indivíduos e grupos (Cap. 10).
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
Sobre a criação de conhecimento, pode-se afirmar que:
No modelo middle-up-down, o papel central do gestor médio está
em tornar mais concreta a visão da organização que é criada pela
alta gerência.
No modelo middle-up-down, o papel central do gestor médio está
em tornar mais concreta a visão da organização que é criada pela
alta gerência.
Visto que a criação de conhecimento está intrinsecamente
associada a uma relação dialética entre as pessoas, pode-se dizer
que o modelo mais adequado para que ocorra essa relação
dialética é o bottom-up, por permitir uma interação entre pares.
1 em 1 pontos
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d.
e.
Comentário
da
resposta:
O modelo autopoiético é perfeitamente adequado à criação de
conhecimento, porque permite que os próprios grupos se
autoconstruam dentro da organização, não havendo críticas a esse
sistema.
No caso do modelo middle-up-down, a responsabilidade de
resolver a contradição existente entre o que é definido pela alta
gerência e o que existe no mundo real é da cúpula organizacional.
No modelo middle-up-down, a organização em hipertexto é
dividida em camadas, ou níveis organizacionais, sendo quecompete ao nível médio, dos estudos em equipe, a criação da
estratégia para que a organização defina as metas e aja seguindo-
as.
Resposta correta: alternativa a. A essência da gestão média está
na transformação da visão em algo mais concreto e com sentido.
As demais estão incorretas justamente porque, em sequência: b) a
questão dialética é mais adequada ao modelo middle-up-down, que
envolve não somente pares, mas também vários estratos
organizacionais na criação de conhecimento; c) há críticas, sim, a
esse sistema, porque a valorização exacerbada da autonomia pode
causar impacto negativo à disseminação e ao compartilhamento do
conhecimento; d) a responsabilidade é da gerência média não da
alta cúpula; e e) a competência da criação do conhecimento é de
competência da estrutura de nível superior não médio.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c.
Leia o texto a seguir:
A competência pode ser definida como “um conjunto de conhecimentos,
habilidades e atitudes, do ponto de vista individual, como um saber ou saber fazer
algo bem”. Para uma organização, a competência é considerada a contribuição da
pessoa na organização. Busca-se capital intelectual como gerador de estratégias
e uma forma de criar o que se chama de diferencial competitivo. Uma das
ferramentas para verificar esse capital é o mapeamento das competências, que
“oferece à Gestão do Conhecimento um entendimento da capacidade de
conhecimento por conta das competências organizacionais disponíveis e
necessárias, possibilitando verificar conhecimentos que possam ir além das
competências” (GOMES JÚNIOR, 2013).
Após a leitura do texto e relembrando o que foi estudado sobre a gestão de
competências e capital humano, é correto afirmar que:
A estruturação estratégica do estoque de capital humano é um
fator essencial para que se busque a perenidade organizacional.
1 em 1 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Por ter como fonte o capital humano, a gestão de competências
deve ser construída tomando por base exclusivamente as
estruturas tradicionais de gestão de recursos humanos.
O principal ponto de discordância quando o assunto é gestão de
competências está na manutenção de vantagem competitiva por
meio das pessoas.
A estruturação estratégica do estoque de capital humano é um
fator essencial para que se busque a perenidade organizacional.
O que faz a diferença entre uma gestão de recursos humanos
tradicional e uma gestão de recursos humanos voltada às
competências é a postura do gestor.
O capital humano, conceito cunhado no século XX, é sinônimo de
recursos humanos na organização e significa o fator que faz a
diferença no resultado final organizacional.
Resposta correta: alternativa c. A gestão estratégica do capital
humano é o que traz uma distinção para a organização que busca a
perenidade, conforme consta do Capítulo 9. A alternativa ‘a’ está
incorreta, pois é preciso ir além das estruturas tradicionais de
gestão de RH para se gerir competências; a ‘b’ está incorreta
porque a manutenção da vantagem competitiva é ponto de
concordância, não é discordância; a ‘d’ está incorreta porque o que
faz a diferença entre uma gestão de recursos humanos tradicional e
a gestão de competências é a estratégia, não a postura do gestor;
‘e’ está incorreta porque capital humano não é sinônimo de
recursos humanos; ele vai além, somando conhecimentos e
aplicação desses conhecimentos ao ambiente da organização.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
Quanto à criação do conhecimento, é correto afirmar que:
Apresenta elementos objetivos e subjetivos, visto que envolve não
apenas dados objetivos, mas também a subjetividade da
informação em sua interpretação, gerando um resultado final que
ultrapassa o limite da informação inicial.
Acontece no momento em que o indivíduo, na organização, acessa
uma base de dados estruturada.
1 em 1 pontos
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c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Ocorre de forma objetiva, uma vez que sua origem está no dado, a
menor porção do conhecimento, dotado de objetividade e precisão.
Apresenta elementos objetivos e subjetivos, visto que envolve não
apenas dados objetivos, mas também a subjetividade da
informação em sua interpretação, gerando um resultado final que
ultrapassa o limite da informação inicial.
Para ser eficaz, deve dar ênfase e atenção total ao caráter
objetivo, o qual permite que o tomador de decisão tenha mais
elementos confiáveis para decidir quanto ao que fazer com os
dados.
Decorre exclusivamente da informação fornecida, não havendo
uma extrapolação de sua interpretação.
Resposta correta: alternativa c. A criação do conhecimento é o
resultado da interpretação da informação (que tem caráter
subjetivo), a qual, por sua vez, é constituída de dados (que são
objetivos). Conforme apresentado no Capítulo 2, com um destaque
nas considerações finais, a criação do conhecimento gera um
output que extrapola a informação ou conjunto de informações
iniciais.
Pergunta 6
criou uma rede de inteligência cooperativa, na qual todos os funcionários de
seus escritórios, pelo Brasil todo, podem participar, com o intuito de realizar
o monitoramento da concorrência e registrar suas observações
compartilhadas em toda a rede;
ampliou a coleta de dados estratégicos - cada escritório, em todo o território
brasileiro, transformou-se em uma base de correspondentes – estes
avaliam a concorrência local, informam quem são os clientes e apontam
tendências ou mudanças de mercado;
desenvolveu uma espécie de Orkut interno, que serve como uma rede
social e pode ser acessada a qualquer hora, de qualquer local da empresa,
para integrar as ações de seus escritórios, tanto nas regiões quanto nos
estados.
desenvolveu uma ferramenta de gestão de processos, resultante da
integração entre colaboradores e gestores – essa ferramenta serve como
uma espécie de resgate da própria identidade da empresa.
Analise o texto apresentado a seguir:
Uma empresa que atua no Brasil adotou as seguintes ações:
Levando em conta as ações da referida empresa e o que foi abordado no estudo
sobre informação e competitividade, analise as afirmações apresentadas na
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. A empresa atuante no Brasil entende o valor da informação no mundo
moderno, pois trabalha com a ideia de que as informações devem se
transformar em conhecimento estruturado.
II. A ação de desenvolver um Orkut interno permite à organização não somente
captar dados, mas também disseminá-los de forma estratégica entre os
participantes da empresa.
III. A forma como o processo de gerenciamento da informação está desenvolvido
na organização desfavorece a transformação do conhecimento tácito em
explícito.
IV. Pode-se a�rmar que a empresa desenvolveu uma estrutura de captação e
disseminação de informação que atende ao modelo de Davenport,
denominado Ecologia da Informação.
V. Percebe-se que a base do modelo desenvolvido pela empresa atuante no
Brasil é um modelo de inteligência competitiva baseado na tecnologia, como
ocorre no sistema de Ecologia da Informação.
sequência:
Estão corretas apenas as afirmações I, II e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações I, II e III.
Estão corretas apenas as afirmações I, II e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I, II, III e IV.
Estão corretas apenas as afirmaçõesI, II, IV e V.
Resposta correta: alternativa c. Conforme consta no Capítulo 12
(texto e vídeo), pois a empresa entendeu o valor da informação e
busca, por meio das pessoas, transformar essa informação
estratégica em conhecimento estruturado, com a ferramenta de
gestão de processos e de registro dos levantamentos estratégicos,
por meio do Orkut interno e do próprio gerenciamento das
informações. Logo, estão corretas as afirmativas I e II. A IV também
está correta porque, como estudado no referido capítulo, o modelo
de Davenport, chamado Ecologia da Informação, abrange três
camadas apresentadas: o ambiente externo (mercado), o
organizacional e o informacional. A III está incorreta porque afirma
que o modelo desenvolvido desfavorece a transformação do
conhecimento tácito em explícito, quando ocorre exatamente o
contrário; e a V, por sua vez, incorre em erro ao afirmar que a base
do modelo desenvolvido pela empresa atuante no Brasil é um
modelo de inteligência competitiva baseado na tecnologia, quando
o modelo de Ecologia da Informação tem por base as pessoas (vide
vídeo e texto do Capítulo 12).
Pergunta 7
Sobre gestão da informação e inteligência competitiva, leia o trecho a seguir:
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. No mundo atual, as organizações que não souberem utilizar a inteligência
competitiva estarão correndo sério risco de fracassarem, visto que o
diferencial competitivo está na estruturação estratégica da informação.
II. Desde que as organizações consigam analisar estrategicamente seus
concorrentes, a escolha de um sistema de gestão de informação pode ser
utilizado como o diferencial competitivo que levará ao sucesso organizacional.
III. A gestão da informação, por si só, é su�ciente para que os dados e
informações que vêm do ambiente externo possam ser transformados em
conhecimento estruturado e estratégico para a organização.
IV. A inteligência competitiva tem foco no desenvolvimento do capital intelectual
das pessoas e a gestão do conhecimento e da informação foca na parte
estratégica.
V. A gestão estratégica da informação torna-se, de fato, estratégica quando é
desenvolvida tomando por base a visão de que as pessoas são instrumentos
para resolver problemas, elas não são o problema propriamente dito.
A Gestão Estratégica da Informação e a Inteligência Competitiva estão entre
os principais fatores críticos de sucesso nas organizações. A Economia do
Conhecimento deslocou o eixo da riqueza e do desenvolvimento dos setores
tradicionais intensivos em mão-de-obra, matéria-prima e capital para setores
intensivos em mentes-de-obra, comunicação estratégica, tecnologia da
informação e inteligência empresarial. A gestão estratégica da informação
pode e precisa ser utilizada como o diferencial competitivo das organizações.
Isso requer saber utilizar a inteligência competitiva. E o que é inteligência
competitiva senão a forma inteligente de lidar com a informação e utilizá-la de
maneira pronta e rentável antes que os concorrentes o façam? Partir na
frente dos outros, criar novas soluções e produtos, inovar e ultrapassar
depende de saber lidar com a informação. (GOMES, 2005).
Considerando os estudos sobre informação e competitividade e as informações
obtidas nesse texto, acerca de gestão da informação e inteligência competitiva,
analise as afirmações a seguir:
Pode-se afirmar que:
Estão corretas apenas as afirmações I e V.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações I e III.
Estão corretas apenas as afirmações I e V.
Estão corretas apenas as afirmações I, III e V.
Estão corretas apenas as afirmações I, IV e V.
Resposta correta: alternativa c. O ponto focal do que foi estudado
no Capítulo 12 é justamente o que as afirmações I e V trazem: no
mundo moderno, as organizações sem inteligência competitiva
estão fadadas ao fracasso, visto que, atualmente, o que se espera
é que as ‘mentes-de-obra’ atuem em prol da organização,
processando dados e informações gerados por um sistema em algo
aplicado e competitivo. Essa compreensão da importância das
pessoas leva à constatação que são elas quem resolve o problema,
elas não são o problema. Já a afirmação II está incorreta porque a
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organização, para ser competitiva, precisa muito mais do que saber
analisar os concorrentes de forma estratégica; esta não é uma
condição para que a organização escolha um sistema de
informação; ela deve levar em conta funcionários, outros
stakeholders etc. A afirmação III está incorreta, pois a gestão da
informação precisa ser combinada com a gestão do conhecimento
para que dados e informações advindos do ambiente externo
possam ser transformados em conhecimento estruturado e
estratégico para a organização. Por fim, a IV está incorreta porque
é justamente o oposto o que ocorre: inteligência competitiva foca na
parte estratégica e a gestão do conhecimento e da informação é
que tem foco no desenvolvimento do capital intelectual das
pessoas, conforme consta do Capítulo 12.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
No mundo atual, a gestão do conhecimento é marcada por algumas
características do macroambiente. Dentre essas características, pode-se
destacar:
A dinamicidade do ambiente e a presença do complexo e do
contraditório.
A dinamicidade do ambiente e a presença do complexo e do
contraditório.
O uso da tecnologia e o predomínio do conhecimento formal e
controlado.
A reprodução das ações que geraram sucesso e a turbulência
organizacional.
A informalidade e o relacionamento harmonioso do homem com
o meio ambiente.
A objetividade, a certeza do processo decisório e o uso das TICs
como forma de controle.
Resposta correta: alternativa a. Conforme pode ser identificado na
caracterização do ambiente atual dada na Introdução do Capítulo 1.
O complexo, o contraditório, a incerteza e a própria dinamicidade
do ambiente são o que caracteriza o século XXI. Todas as demais
alternativas apresentam características de outras eras.
1 em 1 pontos
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Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Na Revista Exame on-line (VALENTIM, 2014), encontra-se uma entrevista com
Devsen Kruthiventi, “Ph.D. em matemática e executivo de uma das companhias
do maior conglomerado empresarial da Índia, o Grupo Tata” (VALENTIM, 2014), o
qual contava, na ocasião, com 450 mil funcionários espalhados pelo mundo. O
executivo defende a gestão do conhecimento como um ativo estratégico,
considerando fundamental que essa gestão envolva a organização como um todo
e conte com o tripé de apoio formado pelas áreas de processos, de pessoas e de
tecnologia. “No caso do RH, por exemplo, a gestão do conhecimento tem de
começar no recrutamento”, diz. “É importante buscar nas pessoas
comportamentos de quem dá com generosidade, busca com humildade, expõe
com coragem e constrói coletivamente.” (VALENTIM, 2014). Considerando o que
você estudou sobre Gestão do Conhecimento, pode-se afirmar que:
A fala do executivo indiano vai ao encontro do que é a essência da
gestão do conhecimento, que envolve o todo organizacional,
visando ao alcance de uma vantagem competitiva a ser adquirida
com a implantação dessa cultura estratégica de gestão do
conhecimento.
O executivo, embora reconheça a importância estratégica da
gestão do conhecimento, está equivocado aodar ênfase apenas
ao tripé formado pelas áreas de processos, pessoas e tecnologia,
porque não considerou o conhecimento tácito que é formado em
toda a organização.
A fala do executivo indiano vai ao encontro do que é a essência da
gestão do conhecimento, que envolve o todo organizacional,
visando ao alcance de uma vantagem competitiva a ser adquirida
com a implantação dessa cultura estratégica de gestão do
conhecimento.
O executivo se esqueceu de que o conhecimento, para que possa
se tornar um ativo estratégico, deve ser coordenado e controlado
por meio de processos organizacionais rígidos, de maneira a ser,
de fato, um conhecimento que resulte em benefício organizacional.
Ainda que a ideia de gestão do conhecimento seja adequada, o
executivo pode ter problemas no futuro se não identificar uma
forma de manter-se no poder por meio do controle dessa geração
de conhecimento que vai ocorrer na organização como um todo.
1 em 1 pontos
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Comentário
da
resposta:
Ao recrutar pessoas que queiram compartilhar suas ideias, o
executivo corre o risco de ter vazamento de informações para a
concorrência e, para evitar isso, deve criar um comitê de gestão do
conhecimento que controle o conhecimento gerado e crie patentes
para a garantia da organização.
Resposta correta: alternativa b. O executivo apresenta, em seu
discurso, dois elementos-chave para a gestão do conhecimento: o
envolvimento de toda a organização e a criação de uma cultura
organizacional que privilegia as pessoas que estão dispostas a
crescer, aprender e compartilhar. Esta é a essência do que está no
Capítulo 1, em Conhecimento – conceito e história.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
O CEO de uma empresa multinacional decidiu implantar a gestão do
conhecimento em todas as unidades. Chamou seus gestores principais e solicitou
que desenhassem uma proposta para essa implantação. Eles apresentaram um
conjunto de estratégias para identificar todas as necessidades de informação na
organização, bem como desenvolveram mecanismos para coletar, filtrar, analisar,
organizar, armazenar e disseminar as informações, permitindo a tomada de
decisão de forma estruturada. Ademais, desenvolveram fluxos para que a
informação chegasse no formato e no tempo adequados a toda a organização, de
maneira a trazer uma base sustentável para gerar ideias, resolver problemas e
auxiliar na tomada de decisão, abrangendo tanto o conhecimento explícito quanto
o tácito. Quanto a essa proposta, é correto afirmar que:
Houve uma compreensão correta e completa do solicitado, dado
que os gestores estruturaram a base para a criação do
conhecimento.
Houve um desentendimento quanto ao que foi solicitado e o que
foi feito, visto que os gestores elaboraram apenas um sistema de
coleta de dados.
Houve um desentendimento quanto ao que foi solicitado e o que
foi feito, visto que os gestores elaboraram apenas um sistema de
coleta de informações.
Houve uma compreensão incorreta do solicitado, dado que os
gestores elaboraram um sistema que apenas permitiria a tomada
de decisões.
Houve uma compreensão correta e completa do solicitado, dado
que os gestores estruturaram a base para a criação do
conhecimento.
1 em 1 pontos
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Domingo, 21 de Março de 2021 23h10min58s BRT
e.
Comentário
da
resposta:
Houve uma compreensão correta, mas incompleta do solicitado,
visto que os gestores desenvolveram um sistema que permitiria o
fluxo de informações que não abrange a gestão estratégica dos
dados.
Resposta correta: alternativa d. Conforme consta do Capítulo 2,
mais especificamente nos subitens 1.3 e 1.4., nos quais se
apresentam o conceito de informação e de conhecimento e a
relação entre eles.
← OK
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