MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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1 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
 
"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os consumidores 
demoram mais para decidir qual das opções comprar e fazem um esforço mais deliberado 
antes de tomar uma decisão." 
Estamos falando que que tibo de bem? 
 
 
Bens de conveniência. 
 Bens de compra. 
 
Bens não procurados. 
 
Bens especiais. 
 
Bens de capital. 
Respondido em 28/09/2022 19:32:51 
 
 
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2 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
 
"O forno de padeiro é um bem ________________ porque é necessário para a produção de 
pão. No entanto, o forno não é um ingrediente do pão. O sal, por outro lado, é um 
ingrediente. Portanto, o sal é um _______________. Se eu compro sal e levo para casa para 
consumo, é um ______________. Porém, quando o padeiro o compra para fazer pão, que 
depois é vendido, trata-se de um ______________." 
Qual das opções a seguir é a mais correta? 
 
 
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem 
final. 
 
Bem de consumo, bem intermediário, bem de consumo, bem 
de capital. 
 
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem 
de capital. 
 
Bem de capital, bem de consumo, bem final, bem 
intermediário. 
 Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem 
intermediário. 
Respondido em 28/09/2022 19:34:45 
 
 
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3 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
 
Ao estruturar uma estratégia de marketing de bens, qual é a primeira coisa que devemos 
fazer? Escolha a melhor resposta abaixo. 
 
 
Identificar grupos de clientes-alvo. 
 
Desenvolvimento de produtos. 
 Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo. 
 
Definir o mix de marketing. 
 
Posicionar o produto. 
Respondido em 28/09/2022 19:43:06 
 
 
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4 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
 
De acordo com Kotler & Keller (2019), o comportamento do consumidor é influenciado por 
fatores culturais, sociais e pessoais. Assim, as marcas precisam conhecer a jornada do 
cliente, para que possam oferecer o produto ou serviço certo, na hora certa. Assinale a 
alternativa correta em relação aos fatores que motivam a escolha de compra do consumidor: 
 
 
as pessoas têm sua opinião própria em relação a produtos e serviços e os 
grupos de referência não fazem grande diferença na formação de suas escolhas 
 
a escolha de um produto ou de uma marca raramente é afetada pelas 
circunstâncias econômicas do consumidor 
 
o marketing precisa estar atento à tendência crescente do consumidor em 
decidir comprar apenas pela influência da propaganda e não pelas influências 
culturais, sociais e pessoais 
 
as influências familiares e de outras instituições não chegam a ser 
determinantes nos desejos e no comportamento de um consumidor 
 as decisões de compra também são influenciadas por características pessoais 
como idade, ocupação, circunstâncias econômicas, personalidade, autoimagem 
e estilo de vida 
Respondido em 28/09/2022 19:45:55 
 
 
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5 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
 
Telecine investe na experiência do usuário para Conteúdo 
29/09/2020 
O Telecine como hub de cinema tem o objetivo de contemplar não só a pluralidade da 
indústria, mas também atender aos mais diversos perfis de usuários. A plataforma passou a 
oferecer 28 opções de avatares para o usuário personalizar o seu acesso ao serviço de 
streaming. Essa atualização surgiu a partir do pedido de uma usuária que buscava mais 
opções disponíveis. Outro exemplo foi a inclusão de legendas em português na sessão de 
Bacurau, que aconteceu no YouTube do Telecine em celebração ao Dia do Cinema Brasileiro 
e reuniu cerca de 200 mil espectadores, atendendo a um pedido de deficientes auditivos que 
utilizam as legendas como importante ferramenta de inclusão. 
(Fonte: Portal Mundo do Marketing, 29.09.2020) 
Com base no artigo, avalie as afirmativas a seguir: 
I. O Telecine busca fidelizar seus públicos e aumentar a credibilidade da empresa 
investindo em marketing de serviços. 
II. Ao atender pedidos de segmentos menores do mercado, o Telecine descarta 
outros potenciais clientes que poderiam se tornar assinantes do canal. 
III. Quando o Telecine oferece legendas a pedido de deficientes auditivos, demonstra 
uma fragilidade em seu marketing de relacionamento. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 Apenas I 
está 
correta 
 
Apenas II 
está 
correta 
 
I e III 
estão 
corretas 
 
II e III 
estão 
corretas 
 
I, II e III 
estão 
corretas 
Respondido em 28/09/2022 19:48:55