Simulado Gestão de Qualidade

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1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	
	Janonese Union of System.
	 
	Japonese Union of Scientists.
	
	Japonese Union of Studies.
	
	Janonese Union of Society
	
	Japonese Union of Situational.
	Respondido em 07/11/2022 21:36:46
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Com relação à abordagem da qualidade baseada no usuário é verdadeiro afirmar que:
		
	
	Qualidade é uma variável mensurável e precisa, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado.
	
	Qualidade é uma variável objetiva que mede as preferências do consumidor em relação às especificações do produto.
	
	Abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando o trade-off qualidade x preço.
	
	Qualidade é sinônimo de excelência inata.
	 
	Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor.
	Respondido em 07/11/2022 21:38:31
	
	Explicação:
A qualidade de um produto é condicionada ao grau que ele atende às necessidades e conveniências do consumidor
 tende a englobar as demais
 quando a empresa se preocupa com:
 Marca (transcendental)
 conformidade as especificações (Fabricação) - valor oferecido maior que o preço (Valor) está automaticamente se preocupando com o USUÁRIO.
Todos esses parâmetyros não são quantificáveis, mas subjetivos.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	 
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	Respondido em 07/11/2022 21:39:31
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Cada processo deve ser controlado, ou seja, o resultado deve ser monitorado de acordo com um indicador pertinente, e medidas devem sempre serem tomadas para a melhoria destes processos. Desta forma, os resultados desses indicadores apontam:
		
	
	O quão a qualidade do processo é parte integrante do produto.
	
	O quão é necessário o redesenho do processo.
	 
	O quão são eficientes e eficazes as operações e processos.
	
	O quão é necessário ajustes na produtividade do processo.
	
	O quão ineficientes são os processos.
	Respondido em 07/11/2022 21:40:46
	
	Explicação:
Cada processo deve ser controlado, ou seja, o resultado deve ser monitorado de acordo com um indicador pertinente, e medidas devem sempre serem tomadas para a melhoria destes processos. Desta forma, os resultados desses indicadores apontam: o quão são eficientes e eficazes as operações e processos.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
		
	
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
	 
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
	
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
	
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	Respondido em 07/11/2022 21:42:41
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Leia os textos.
Texto I
A visão estratégica e competitiva estabeleceu uma linha evolutiva de abordagem da qualidade, a qual passa do enfoque de controle dentro de sua visão mais tradicional, para um enfoque de gestão dentro da visão atual. Tal evolução do conceito da qualidade é descrita pelo autor pelo que chama de estágios da gestão da qualidade, definidas como: Controle do produto ou Inspeção, Controle do Processo ou Controle Estatístico, Garantia da Qualidade e Gestão Estratégica da Qualidade.
Texto II
Foi criador do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), que é uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo.
Analisando os textos acima, é CORRETO afirmar que:
		
	
	O texto I está associado a Deming e o Texto II assocido a Ishikawa.
	 
	O texto I está associado a Garvin e o Texto II assocido a Deming.
	
	O texto I está associado a Juran e o Texto II assocido a Deming.
	
	O texto I está associado a Garvin e o Texto II assocido a Ishikawa.  
	
	O texto I está associado a Feigenbaum e o Texto II assocido a Garvin.
	Respondido em 07/11/2022 22:02:54
	
	Explicação:
Os textos I e II estão contidos no livro Pg. 31 e 22 respectivamente.
Garvin considera cinco abordagens principais:
Transcendental: qualidade é uma ¿excelência inata¿ que só pode ser reconhecida pelo Cliente através de sua própria experiência o produto.
Centrada no produto: qualidade é uma variável mensurável e precisa que pode ser encontrada no conjunto das características e atributos de um produto.
Centrada no valor: qualidade é função do nível de conformidade do produto a um custo aceitável. Isso vincula as necessidades do consumidor aos requisitos da fabricação.
Centrada na fabricação: qualidade depende da conformidade com os requisitos, conforme estabelecidos pelo projeto do produto.
Centrada no cliente: qualidade está definida pelo atendimento às necessidades e conveniências do cliente. Este enfoque é subjetivo pois as preferências do cliente variam.
Ddeming é o responsável pelo Ciclo de PDCA.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitoraro desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Clientes, que tem por principal objetivo:
		
	
	aumentar a produção.
	
	aumentar o ritmo operacional
	 
	aumentar disponibilidade de produtos.
	 
	diminuir a rotatividade.
	
	aumentar investimento interno.
	Respondido em 07/11/2022 21:52:24
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades do sistema de gestão da qualidade e seus resultados se são eficazes e atendendo aos objetivos planejados. De acordo com esta afirmação, identifique nas alternativas a seguir, uma afirmativa que completa a frase acima:
		
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar os produtos e não o sistema de gestão da qualidade.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade.
	
	A Auditoria da Qualidade avalia a eficácia do sistema de qualificação do fornecedor e não a qualidade do produto.
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade.
	Respondido em 07/11/2022 21:53:21
	
	Explicação:
Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades do sistema de gestão da qualidade e seus resultados se são eficazes e atendendo aos objetivos planejados. De acordo com esta afirmação, identifique nas alternativas a seguir, uma afirmativa que completa a frase acima: a Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, considera, com base em oito critérios, a instituição como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente em que se insere. Fazem parte desses critérios:
		
	
	estratégias e planos, clientes, tecnologia
	
	alianças estratégicas, projetos e liderança.
	
	informação e conhecimento, resultados e visão de futuro
	 
	liderança, sociedade e resultados.
	
	liderança, sociedade e finanças.
	Respondido em 07/11/2022 21:54:59
	
	Explicação: Resposta correta é o item A
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam:
		
	
	implementar culturas organizacionais rígidas;
	 
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências.
	
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual.
	
	qualificar a mão-de-obra;
	
	desenvolver meios tradicionais de conduta;