SIMULADO 3 - GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORG DESPORTIVA

Prévia do material em texto

1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como forma de mensurar o grau de satisfação de consumidores/clientes de serviços por meio de uma pergunta relacionada à sua indicação a outras pessoas, Reichheld (2018) propôs uma ferramenta denominada NPS - Net Promoter Score. Nela, os respondentes, dependendo da pontuação atribuída, podem ser enquadrados em 3 categorias distintas.
Assinale dentre as opções a seguir aquela que apresenta corretamente as três categorias do instrumento.
		
	 
	Detratores, neutros e promotores.
	
	Detratores, aderentes e neutros
	
	Mercenários, neutros e reféns
	
	Neutros, promotores e ofensores
	
	Detratores, promotores e apóstolos
	Respondido em 22/11/2022 09:59:19
	
	Explicação:
A resposta correta é: Detratores, neutros e promotores.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Considerando as fases PRÉ-COMPRA, COMPRA e PÓS-COMPRA de serviços, no modelo conceitual proposto por Kotler e Armstrong (2015), temos que, na fase PRÉ-COMPRA, há uma subdivisão que caracteriza tipos diferentes de comportamentos em relação a um determinado serviço. Diante desta narrativa, em que fase o consumidor/cliente, após utilizar as informações recebidas de pessoas relevantes que já consomem o serviço, efetiva sua opção por aquele que mais se alinha ao atendimento das suas necessidades?
		
	 
	Avaliação das alternativas
	
	Busca de informações
	 
	Decisão de compra
	
	Avaliação do desempenho
	
	Reconhecimento da necessidade
	Respondido em 22/11/2022 09:59:44
	
	Explicação:
A resposta correta é: Decisão de compra
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Sobre o comportamento gerencial de um gestor, analise as afirmativas a seguir e selecione a resposta correta:
I. O comportamento gerencial possui uma característica multifacetada, ou seja, envolve características pessoais e influências recebidas do ambiente.
II. Com relação às questões individuais do gestor, os valores construídos ao longo de sua vida, bem como os apreendidos a partir do contato com a cultura organizacional e as características da sua equipe exercem influência sobre as suas atitudes e, consequentemente, sobre o seu comportamento.
		
	
	Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	As afirmativas I e II são falsas.
	 
	As afirmativas I e II são verdadeiras, e a segunda não complementa a primeira.
	 
	As afirmativas I e II são verdadeiras, e a segunda complementa a primeira.
	Respondido em 22/11/2022 10:01:09
	
	Explicação:
A resposta certa é: As afirmativas I e II são verdadeiras, e a segunda complementa a primeira.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Considerando o conteúdo estudado sobre gestão e produtos (bens ou serviços), analise as assertivas a seguir,  e marque falso (F) ou verdadeiro (V) e escolha a opção de resposta que representa a sequência correta.
I. O processo de gestão envolve diagnosticar, planejar, implantar, controlar, agir, dirigir.
II. Produtos de sucesso são aqueles que conseguem resolver os problemas das pessoas, que agregam algum valor à vida delas.
III. Quando da prestação de serviços, não há a necessidade de entregarmos uma grande experiência, pois a percepção do cliente decorre predominantemente dos fatores tangíveis.
		
	 
	A sequência correta é V-V-V.
	 
	A sequência correta é V-V-F.
	
	A sequência correta é F-V-V.
	
	A sequência correta é V-F-V.
	
	A sequência correta é F-F-V.
	Respondido em 22/11/2022 10:02:59
	
	Explicação:
A resposta certa é: A sequência correta é V-V-F.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa incorreta sobre uma atitude bem-sucedida do gestor no atendimento:
		
	
	Prestar serviço de consultoria, e não apenas de informação.
	
	Entregar além do atendimento propriamente dito.
	
	Permitir que o cliente se sinta exclusivo.
	
	Fazer-se presente na vida do cliente de outras formas além do esperado.
	 
	Elaborar um plano que se adaptam à maioria dos clientes.
	Respondido em 22/11/2022 10:03:24
	
	Explicação:
A resposta correta é: Elaborar um plano que se adaptam à maioria dos clientes.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que apresenta a categoria de compradores que adquirem um produto mesmo que sua matéria-prima, seu modelo ou até mesmo sua funcionalidade sejam alterados, por uma questão de confiança na marca, garantia ou status:
		
	 
	Compradores da marca.
	
	Compradores de qualidade.
	
	Compradores de desconto.
	
	Compradores de custo versus benefício.
	
	Compradores de experiência.
	Respondido em 22/11/2022 10:03:51
	
	Explicação:
A resposta correta é: Compradores da marca.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Ter uma marca positiva é um diferencial competitivo no mercado. Um dos fatores citados para isso consiste na ''Hora Lombardi'', que significa:
		
	
	Caso vá se atrasar, avisar com antecedência.
	
	Chegar 15 minutos depois do horário marcado.
	 
	Chegar 15 minutos antes da hora marcada.
	 
	Chegar pontualmente no horário marcado.
	
	Caso vá se atrasar, ligar e marcar novo horário ou dia.
	Respondido em 22/11/2022 10:04:47
	
	Explicação:
A resposta certa é: Chegar 15 minutos antes da hora marcada.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O inbound Marketing é uma estratégia que foca na otimização do negócio para não perseguir clientes. Essa estratégia:
		
	
	Compra a atenção do cliente.
	
	É mais invasiva e tem a capacidade de criar relações mais próximas com os consumidores.
	 
	É menos invasiva e tem a capacidade de criar relações mais próximas com os consumidores.
	
	É necessária a um alto custo de divulgação.
	
	Utiliza a propaganda tradicional.
	Respondido em 22/11/2022 10:06:15
	
	Explicação:
A resposta certa é: É menos invasiva e tem a capacidade de criar relações mais próximas com os consumidores.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	As estratégias dos negócios são fundamentais para saúde financeira destes; O termo trade-off apresentado nas estratégias de venda, faz alusão às vantagens competitivas e define, como regra geral que
		
	 
	Não existe a possibilidade de se obter uma vantagem competitiva sem renunciar a algo.
	
	Sem a correta segmentação não existe vantagem.
	
	Para se garantir vantagem competitiva é preciso priorizar as ações no planejamento e nas vendas.
	 
	Além de conhecer os consumidores do universo de seu público-alvo, você deve pesquisar o universo do não clientes para ampliar o mercado e garantir vantagens competitivas.
	
	A pesquisa é o ponto de partida para as vantagens competitivas.
	Respondido em 22/11/2022 10:07:14
	
	Explicação:
O termo significa abrir não de algo, fazer concessão, ou fazer uma troca. A indicação dos autores sobre não existir a possibilidade de se obter uma vantagem competitiva sem abrir mão de algo, refere-se à necessidade de se definir um posicionamento que, na maioria dos casos se resume à liderança de preços ou diferencial de serviços.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O conhecimento acerca da elaboração de projetos, pode ser um grande diferencial para os profissionais de educação física. Um dos conceitos básicos nessa área refere-se à segmentação. O termo segmentar, quando utilizado como um dos pilares da estratégia de venda, parte do pressuposto de que? Marque a resposta correta:
		
	 
	É preciso delimitar o público-alvo.
	
	Quanto mais abrangente for o segmento, mais vantagens competitivas o seu negócio terá.
	
	A estrutura do seu negócio deve ser segmentada por departamentos.
	
	O seu segmento de negócio deve sempre ser direcionado para clientes com o perfil conservador.
	 
	O segmento de mercado será determinado pelos resultados das vendas e do perfil dos clientes.
	Respondido em 22/11/2022 10:07:55
	
	Explicação:
Segmentar significa assumir que o seu projeto não irá atender a todo mundo, parte do pressuposto de que é preciso delimitaro público-alvo, e esse delimitação pode atender a critérios demográficos, comportamentais, geográficos e de predisposição dos clientes para as novidades.