AVD Marketing de Produtos e Serviços Estácio

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Turma: 3001
Matr.: 
Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
Aluno: 
Prof.: Nota: 10,00 pts.
5862568687 11/11/2022 19:29:04
1. Ref.: 7720538
Na teoria, todo mundo concorda que as chances de sucesso de qualquer negócio são maiores quando se trabalha a
retenção dos clientes. Considerando esse contexto, qual o nome da taxa de cancelamento, ou de abandono,
registrada em sua base de clientes?
Knewin Score.
Churn Rate.
Return Over Investiment.
Customer Lifetime Valu.
Lifte Run.
Respondido em 11/11/2022 19:32:14
2. Ref.: 6052006
Fidelizar um cliente não é tarefa fácil, pois além da qualidade nos serviços prestados é preciso entender as
necessidades e desejos dos clientes para não gerar nenhum tipo de dissonância na venda. Diante da afirmação a
seguir podemos destacar que existem várias etapas até o cliente virar fiel a marca:
Experimentou, gostou e virou um cliente fiel da marac, pois é assim que funciona.
Consumiu por vários meses, experimentou novamente depois de um tempo e depois virou fiel a marca.
Resolveu experimentar, experimentadores por natureza, usuários de forma regular e por último se torna um cliente fiel.
Ouviu falar da marca, experimentou, testou, usou, trocou de marca e depois virou fiel.
Clientes são experimentadores por natureza em busca de novas marcas e assim se torna fiel.
Respondido em 11/11/2022 19:32:52
3. Ref.: 7720602
Construir uma relação de confiança e compreensão com os clientes é relevante e ajuda a assegurar longevidade da
empresa. Nesse sentido, o marketing é uma ferramenta importante que auxilia o negócio a melhorar tal
aspecto. O foco na aquisição de clientes é sinônimo de maximizar a eficiência das vendas. Por isso, o
______________________ é considerado uma estratégia de negócios focada nas transações de ponto de venda,
especialmente vendas rápidas e individuais, mas sem se preocupar com a retenção do cliente. A palavra que
completa o texto é:
Marketing Digital.
Churn Rate.
Marketing Tradicional.
Marketing Transacional.
Knewin Score.
Respondido em 11/11/2022 19:34:02
4. Ref.: 6051544
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Sabemos que na construção do relacionamento entre consumidor e marca, a busca pela satisfação do cliente se
torna extremamente importante para que o cliente construía uma boa história com a empresa. Nesse sentido,
analise os itens abaixo e responda.
 
I. Tratar bem o cliente é importante unicamente para que ele retorne e compre mais na empresa
II. Clientes insatisfeitos com o serviço raramente costumam contar suas experiências negativas para amigos e
familiares.
III. Quando um cliente não reclama diretamente com a empresa é sinal de que ele está plenamente satisfeito com
o produto ou serviço adquirido
 
Quais alternativas estão corretas?
 Nenhuma das alternativas
I e II
I e III
Apenas a II
Apenas a I
Respondido em 11/11/2022 19:34:54
 
 5. Ref.: 5420032
Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os
clientes terão uma expectativa desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que:
as duas afirmações são falsas.
 as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
Respondido em 11/11/2022 19:36:37
 
 6. Ref.: 6052356
Com um mercado cada vez mais competitivo, encontrar um meio de ganhar mais visibilidade e atrair consumidores
deixou de ser apenas um diferencial, se tornando item de primeira necessidade para que as empresas continuem
firmes e fortes. Para conseguir isso, é necessário saber o que influencia o comportamento do consumidor e, a
partir dessas informações valiosas, analisar o que leva o cliente a recusar um produto ou aceitá-lo.
Analise as questões abaixo relacionadas aos critérios de escolha do consumidor para aquisição de produtos e
serviços e em seguida assinale a opção correta:
I Disponibilidade é um dos critérios utilizados pelos consumidores no momento da aquisição de produtos e
serviços.
II Preço é um dos critérios utilizados pelos consumidores no momento da aquisição de produtos e serviços.
III Rapidez é um dos critérios utilizados pelos consumidores no momento da aquisição de produtos e serviços.
 
Apenas as questões I e II estão corretas.
Apenas a questão III está correta.
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6052356.');
Apenas a questão II está correta.
 As questões I, II e III estão corretas.
Apenas a questão I está correta.
Respondido em 11/11/2022 19:51:17
 
 7. Ref.: 5420003
O nível de retenção de clientes de uma agência bancária tenderá a ser alto quando o serviço oferecido apresentar,
exceto:
 Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado.
Maior segurança nas transações bancárias dentro dos serviços oferecidos pelo banco.
Qualidade nos processos de atendimento, o que pode envolver cortesia e boa capacidade de resolução de problemas.
Confiabilidade na prestação do serviço, que pode significar ter uma baixa probabilidade de o serviço ser prestado fora
do padrão esperado.
Velocidade adequada de atendimento, que diz respeito a agilidade dos processos e a rapidez.
Respondido em 11/11/2022 19:51:50
 
 8. Ref.: 6048898
Empresas devem participar ativamente das redes sociais. Um anúncio que aparece nas redes sociais de
determinada pessoa, certamente é baseado em uma combinação de informações sobre suas preferências de
consumo e navegação. As empresas utilizam essas informações sobre o comportamento de consumo para abordar
este cliente e se fazer presente e suas escolhas. Baseadas nas informações disponíveis nos mecanismos de dispara
de anúncios nas redes sociais, as empresas podem:
Centralizar seus investimentos apenas nas redes sociais
Criar CRMs - Customer Relationship Management baseados em informações adquiridas nas redes sociais
Criar processos de comunicação nas redes socias que contemplem o relacionamento com clientes independentemente
dos canais de vendas aos quais o cliente consome
 Customizar anúncios para publicos e regiões específicas
Ignorar outras estratégias de filtros de característas do consumidor
Respondido em 11/11/2022 19:52:53
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