av MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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Disciplina: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS AV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
EM2120752 - DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DO MARKETING 
DE BENS E SERVIÇOS 
 
 
 
 1. Ref.: 5419335 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A riqueza econômica dos países é medida pela quantidade de bens e serviços 
produzidos num determinado período. Quanto maior a produção de um país, mais 
riqueza econômica é gerada no seu território. Sobre os setores produtivos da 
economia é correto afirmar que: 
 
 
O setor primário é o setor da atividade econômica responsável pelo cultivo 
agrícola, pela pecuária e pelo extrativismo de recursos naturais, sejam 
vegetais, animais e/ou minerais. 
 
O setor primário é o setor da atividade econômica responsável pela venda 
de produtos finais aos consumidores. 
 
O setor terciário é o setor da atividade econômica responsável pelo cultivo 
agrícola, pela geração de energia elétrica e pelo extrativismo de recursos 
naturais, sejam vegetais, e/ou minerais. 
 
O setor secundário é o setor da atividade econômica responsável pela 
prestação de serviços como, por exemplo, serviços educacionais, serviços 
bancários, atividades dos profissionais liberais etc. 
 
O setor secundário é setor da atividade econômica responsável pelo cultivo 
agrícola, pela produção de bens intermediários, pela geração de energia 
elétrica renovável e pelo extrativismo de recursos minerais. 
 
 
 2. Ref.: 7719873 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
A partir da divisão setorizada da economia, a oferta de produtos e serviços 
integra o terceiro setor. No entanto, nem sempre é tarefa fácil distinguir o 
produto de um serviço. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as 
características que diferenciam ambos. 
I. Heterogeneidade. 
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II. Simultaneidade. 
III. Precificação. 
IV. Intangibilidade 
V. Perecibilidade. 
Estão corretos os itens: 
 
 
I, II, IV e V. 
 
III, IV e V. 
 
II, III e IV. 
 
I, III, IV e V. 
 
I, IV e V. 
 
 
 
 
EM2120753 - GESTÃO DA QUALIDADE EM BENS E SERVIÇOS 
 
 
 3. Ref.: 5419435 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Em um mundo empresarial cada vez mais competitivo, as organizações precisam 
estar sempre atentas a oportunidades de melhorias de gestão. A gestão da 
qualidade é sem dúvida um dos pilares das empresas do século XXI. Sobre o 
conceito de Gestão da Qualidade Total e o papel dos funcionários de uma 
empresa, é correto afirmar que: 
 
 
o presidente de uma organização é o membro que tem mais poder de 
decisão, portanto, é o principal responsável pela execução de uma 
estratégia de qualidade total. 
 
os vendedores estão em contato direto com os clientes, portanto, são os que 
fazem a maior diferença na implementação de uma estratégia de qualidade 
total. 
 
os gerentes são os líderes que estão em contato direto com a linha de frente 
da empresa, portanto, têm mais peso na implementação de uma estratégia 
de qualidade total. 
 
os líderes de uma organização são aqueles que têm mais responsabilidade 
na implementação de uma estratégia de qualidade total. 
 
a implementação de uma estratégia de qualidade total depende da 
responsabilidade de todos os membros de uma organização, não importa o 
nível hierárquico. 
 
 
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 4. Ref.: 5419364 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Qual das ferramentas citadas a seguir não é considerada uma ferramenta de 
endomarketing? 
 
 
Intranet. 
 
Controle Estatístico do Processo. 
 
Redes sociais. 
 
TV corporativa. 
 
Revistas de circulação interna. 
 
 
 
 
00037-TEGE-2010: RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM 
SERVIÇOS 
 
 
 
 5. Ref.: 5420031 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o 
serviço oferecido estiver de acordo com a(s): 
 
 
Exigências da legislação 
 
Motivação dos bancários 
 
Expectativas dos clientes 
 
Localização da agência 
 
Atuação da concorrência 
 
 
 6. Ref.: 7720732 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Para atrair novos clientes, não existe fórmula mágica. Mas também está longe de 
ser uma questão de sorte. Trazer consumidores para o seu negócio requer muita 
pesquisa, estudo e planejamento. Uma das estratégias mais importantes para atrair 
novos consumidores é compreender quais são os critérios que estes avaliam na 
hora de escolher por um produto ou serviço. Dentre esses critérios, não está: 
 
 
Confiabilidade. 
 
Preço. 
 
Personalização. 
 
Centralidade. 
 
Disponibilidade. 
 
 
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00071-TEGE-2009: COMPORTAMENTO DE COMPRA DO 
CONSUMIDOR 
 
 
 
 7. Ref.: 5311083 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Ao codificar as diferentes classes de informação, os consumidores recorrem a 
três tipos de memória. Indique abaixo a opção que melhor descreve quais são 
esses tipos: 
 
 
Memória sensorial, memória de médio prazo, memória de longo prazo. 
 
Memória sensorial, memória de curto prazo, memória de longo prazo. 
 
Memória pré-sensorial, memória pós-sensorial, memória de longo prazo. 
 
Memória de curto prazo, memória de médio prazo, memória de longo 
prazo. 
 
Memória pré-sensorial, memória de médio prazo, memória pós-sensorial. 
 
 
 8. Ref.: 5311079 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Segundo modelos tradicionais, o processo de percepção de estímulos sensoriais é 
composto por três estágios. Indique abaixo a opção que descreve corretamente os 
estágios e a sequência do processo de percepção: 
 
 
1- exposição, 2- atenção, 3- interpretação. 
 
1- reconhecimento, 2- análise, 3- conclusão. 
 
1- atenção, 2- interpretação, 3- exposição. 
 
1- reconhecimento, 2- interpretação, 3- conclusão. 
 
1- reconhecimento, 2- análise, 3- interpretação. 
 
 
 
 
00346-TEGE-2009: POSICIONAMENTO E VALORES DE MARCA 
 
 
 9. Ref.: 5419025 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
É interessante que as empresas realizem uma análise de valor para o cliente. Esta 
análise faz uma relação dos pontos fortes e fracos desta empresa, em comparação 
com as concorrentes. Assinale a alternativa INCORRETA sobre as etapas desta 
análise: 
 
 
avaliar o desempenho apenas dos concorrentes nos diferentes valores para 
os clientes. 
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examinar como os clientes em um segmento específico avaliam o 
desempenho da empresa. 
 
identificar os principais atributos e benefícios valorizados pelos clientes. 
 
avaliar a importância quantitativa dos diferentes atributos e benefícios. 
 
monitorar os valores para o cliente ao longo do tempo (a empresa deve 
refazer o estudo com frequência. 
 
 
 10. Ref.: 5419068 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
É correto afirmar que o posicionamento de marcas implica em: 
 
 
fazer o projeto da oferta e imagem do produto, de forma que ela ocupe uma 
posição competitiva significativa e distrital nas mentes dos clientes-alvo. 
 
dividir o mercado com base em algumas variáveis, como idade, gênero, 
estado civil, tamanho da família, renda, religião, raça, ocupação e 
nacionalidade. 
 
um termo equivalente à identidade de marca, isto é, sua personalidade, 
seus valores e suas crenças. 
 
dividir o mercado em grupos de clientes similares, a fim de direcionar 
ofertas específicas. 
 
identificação das bases mais produtivas para que o mercado seja dividido, 
identificando os clientes em segmentos diferentes. 
 
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