AV CORRIGIDO2 -MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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EM2120752 - DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE BENS E SERVIÇOS 
 
 1. Ref.: 5419335 Pontos: 1,00 / 1,00
A riqueza econômica dos países é medida pela quantidade de bens e serviços produzidos num determinado período.
Quanto maior a produção de um país, mais riqueza econômica é gerada no seu território. Sobre os setores produtivos da
economia é correto afirmar que:
 O setor primário é o setor da atividade econômica responsável pelo cultivo agrícola, pela pecuária e pelo
extrativismo de recursos naturais, sejam vegetais, animais e/ou minerais.
O setor terciário é o setor da atividade econômica responsável pelo cultivo agrícola, pela geração de energia
elétrica e pelo extrativismo de recursos naturais, sejam vegetais, e/ou minerais.
O setor secundário é setor da atividade econômica responsável pelo cultivo agrícola, pela produção de bens
intermediários, pela geração de energia elétrica renovável e pelo extrativismo de recursos minerais.
O setor primário é o setor da atividade econômica responsável pela venda de produtos finais aos consumidores.
O setor secundário é o setor da atividade econômica responsável pela prestação de serviços como, por exemplo,
serviços educacionais, serviços bancários, atividades dos profissionais liberais etc.
 2. Ref.: 5419331 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual das opções a seguir não é considerado um bem de consumo?
Bens de conveniência.
Bens não procurados.
Bens especiais.
 Bens de capital.
Bens de compra.
 3. Ref.: 5419384 Pontos: 1,00 / 1,00
"Eles são simplesmente bens que os consumidores não conhecem ou pensariam em comprar. Da mesma forma, eles não
são necessariamente bens que o consumidor gostaria de comprar".
Estamos falando que que tipo de bem?
 Bens não procurados.
Bens especiais.
Bens de conveniência.
Bens de capital.
Bens de compra.
 
EM2120753 - GESTÃO DA QUALIDADE EM BENS E SERVIÇOS 
 
 4. Ref.: 5419428 Pontos: 1,00 / 1,00
"Procure entender suas necessidades, converse com eles e preste atenção às suas principais queixas. Uma real
preocupação com a satisfação deles trará excelestes insights para melhorar o ambiente organizacional da sua
empresa." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
Alinhe as expectativas.
 Conheça seus funcionários.
Planeje o que você vai fazer.
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Defina os objetivos principais.
Descubra os problemas.
 5. Ref.: 5419364 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual das ferramentas citadas a seguir não é considerada uma ferramenta de endomarketing?
Redes sociais.
Revistas de circulação interna.
TV corporativa.
 Controle Estatístico do Processo.
Intranet.
 6. Ref.: 5419435 Pontos: 1,00 / 1,00
Em um mundo empresarial cada vez mais competitivo, as organizações precisam estar sempre atentas a oportunidades
de melhorias de gestão. A gestão da qualidade é sem dúvida um dos pilares das empresas do século XXI. Sobre o
conceito de Gestão da Qualidade Total e o papel dos funcionários de uma empresa, é correto afirmar que:
os líderes de uma organização são aqueles que têm mais responsabilidade na implementação de uma estratégia
de qualidade total.
 a implementação de uma estratégia de qualidade total depende da responsabilidade de todos os membros de
uma organização, não importa o nível hierárquico.
os gerentes são os líderes que estão em contato direto com a linha de frente da empresa, portanto, têm mais
peso na implementação de uma estratégia de qualidade total.
o presidente de uma organização é o membro que tem mais poder de decisão, portanto, é o principal responsável
pela execução de uma estratégia de qualidade total.
os vendedores estão em contato direto com os clientes, portanto, são os que fazem a maior diferença na
implementação de uma estratégia de qualidade total.
 
00037-TEGE-2010: RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SERVIÇOS 
 
 7. Ref.: 5420033 Pontos: 1,00 / 1,00
Uma ação de Marketing de Relacionamento se caracteriza por uma orientação para a fidelização do cliente em longo
prazo e de forma contínua, em oposição à orientação para o fechamento de negociações específicas e ocasionais
(orientação apenas para a transação). Nesse sentido, considerando-se o setor bancário, NÃO é considerada uma ação de
Marketing de Relacionamento a oferta, pela instituição bancária, de:
tarifas, proporcionalmente reduzidas a um cliente que, além da manutenção de uma conta corrente, mantenha
aplicações financeiras e tenha adquirido outros produtos como, por exemplo, seguros, ou planos de capitalização.
uma pontuação cumulativa sobre os gastos com cartões de crédito e a possível troca desses pontos por prêmios
em mercadorias.
 uma tarifação mais baixa para manutenção de uma conta corrente, se comparada às instituições concorrentes,
garantida pelo período de três meses, oferecida a um potencial novo correntista.
uma remuneração mais atrativa para modalidades de poupança, conforme aumenta a variedade de aplicações e o
montante aplicado pelo correntista.
atendimento diferenciado em agências específicas, conforme o crescimento do número de produtos adquiridos
pelo correntista junto à instituição (aplicações, seguros, previdência privada etc.) e o aumento do nível de renda
desse correntista.
 8. Ref.: 5420031 Pontos: 1,00 / 1,00
O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo
com a(s):
 Expectativas dos clientes
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Localização da agência
Exigências da legislação
Motivação dos bancários
Atuação da concorrência
 
00071-TEGE-2009: COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR 
 
 9. Ref.: 5325594 Pontos: 1,00 / 1,00
Frequentemente as empresas utilizam celebridades, atletas e empresários de sucesso para realizarem as suas
campanhas de Marketing. Essas pessoas fazem parte de um tipo de grupo bastante conhecido em Marketing. Assinale
abaixo a opção que melhor descreve esse grupo:
 Grupo aspiracional.
Grupo formal.
Grupo primário.
Grupo cooperativo.
Grupo dissociativo.
 10. Ref.: 5311070 Pontos: 1,00 / 1,00
O processo de tomada de decisão envolve diversas etapas. A análise das informações obtidas ao longo dessas etapas
pode se dar de diversas formas. Assinale abaixo a opção que caracteriza uma análise do tipo top-down (de cima para
baixo):
A análise parte dos aspectos mais custosos financeiramente para os menos custosos.
A análise parte dos aspectos mais importantes para os menos importantes.
A análise parte dos aspectos particulares para depois focar nos aspectos gerais.
A análise atribui igual importância para todos os aspectos.
 A análise parte dos aspectos gerais para depois focar nos aspectos particulares.
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