AVS MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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Disciplina: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS AVS 
 
 
 
 
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EM2120752 - DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE 
BENS E SERVIÇOS 
 
 
 
 1. Ref.: 7719873 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
A partir da divisão setorizada da economia, a oferta de produtos e serviços 
integra o terceiro setor. No entanto, nem sempre é tarefa fácil distinguir o 
produto de um serviço. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as 
características que diferenciam ambos. 
I. Heterogeneidade. 
II. Simultaneidade. 
III. Precificação. 
IV. Intangibilidade 
V. Perecibilidade. 
Estão corretos os itens: 
 
 
II, III e IV. 
 
III, IV e V. 
 
I, II, IV e V. 
 
I, IV e V. 
 
I, III, IV e V. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 2. Ref.: 5419335 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A riqueza econômica dos países é medida pela quantidade de bens e serviços 
produzidos num determinado período. Quanto maior a produção de um país, 
mais riqueza econômica é gerada no seu território. Sobre os setores produtivos 
da economia é correto afirmar que: 
 
 
O setor primário é o setor da atividade econômica responsável pelo 
cultivo agrícola, pela pecuária e pelo extrativismo de recursos naturais, 
sejam vegetais, animais e/ou minerais. 
 
O setor secundário é setor da atividade econômica responsável pelo 
cultivo agrícola, pela produção de bens intermediários, pela geração de 
energia elétrica renovável e pelo extrativismo de recursos minerais. 
 
O setor secundário é o setor da atividade econômica responsável pela 
prestação de serviços como, por exemplo, serviços educacionais, 
serviços bancários, atividades dos profissionais liberais etc. 
 
O setor terciário é o setor da atividade econômica responsável pelo 
cultivo agrícola, pela geração de energia elétrica e pelo extrativismo de 
recursos naturais, sejam vegetais, e/ou minerais. 
 
O setor primário é o setor da atividade econômica responsável pela 
venda de produtos finais aos consumidores. 
 
 
 
 
EM2120753 - GESTÃO DA QUALIDADE EM BENS E SERVIÇOS 
 
 
 3. Ref.: 5419458 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
"Jogue fora as frases e e-mails de marketing das datas comemorativas. Em vez 
disso, execute ações eficazes que resolvam os problemas que você encontrou. 
Comunicar essas ações e explicar o motivo pelo qual elas são feitas causa um 
efeito muito maior do que parabéns genéricos ou frases chatas." Sobre qual 
ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing? 
 
 
Defina os objetivos principais. 
 
Aproxime o marketing a gestão de pessoas. 
 
Conheça seus funcionários 
 
Descubra os problemas. 
 
Não motive com palavras, motive com ações. 
 
 
 
 
 
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 4. Ref.: 5419364 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Qual das ferramentas citadas a seguir não é considerada uma ferramenta de 
endomarketing? 
 
 
TV corporativa. 
 
Intranet. 
 
Redes sociais. 
 
Controle Estatístico do Processo. 
 
Revistas de circulação interna. 
 
 
 
 
00037-TEGE-2010: RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SERVIÇOS 
 
 
 5. Ref.: 5419978 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Sistemas eficazes de recuperação de serviço devem: 
I - Facilitar o feedback de clientes (divulgar números de telefone e e-mails 
exclusivos em todos os materiais de comunicação). 
II - Habilitar a recuperação eficaz de serviço, tornando-a (1) proativa, (2) 
planejada, (3) treinada e (4) fortalecida. 
III - Determinar níveis de compensação adequados. A compensação deve ser 
menor: se a empresa é conhecida por excelência de serviço, se a falha de 
serviço é grave e se o cliente é importante para a empresa. 
É (são) correta (s): 
 
 
II, apenas 
 
I, apenas 
 
I e II, apenas 
 
III, apenas 
 
II e III, apenas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 6. Ref.: 7720748 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Adaptado de FCC 2011 
Criado pelo escritor americano Seth Godin, em 1999 e o grande segredo desse 
tipo de estratégia está na abordagem direcionada, que impacta exclusivamente 
quem solicitou aquele tipo de conteúdo. Para tornar a experiência na Internet 
mais agradável e criar estratégias assertivas para as marcas, o 
_______________ surge como uma solução para clientes e marcas conviverem 
online em harmonia, através de um relacionamento recíproco e consentido. A 
palavra que completa o texto é: 
 
 
Marketing de permissão. 
 
Comunicação integrada. 
 
Endomarketing. 
 
Assessoria de imprensa. 
 
Lobby. 
 
 
 
 
00071-TEGE-2009: COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR 
 
 
 7. Ref.: 5325594 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Frequentemente as empresas utilizam celebridades, atletas e empresários de 
sucesso para realizarem as suas campanhas de Marketing. Essas pessoas 
fazem parte de um tipo de grupo bastante conhecido em Marketing. Assinale 
abaixo a opção que melhor descreve esse grupo: 
 
 
Grupo formal. 
 
Grupo primário. 
 
Grupo dissociativo. 
 
Grupo aspiracional. 
 
Grupo cooperativo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 8. Ref.: 5311083 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Ao codificar as diferentes classes de informação, os consumidores recorrem a 
três tipos de memória. Indique abaixo a opção que melhor descreve quais são 
esses tipos: 
 
 
Memória pré-sensorial, memória de médio prazo, memória pós-sensorial. 
 
Memória sensorial, memória de curto prazo, memória de longo prazo. 
 
Memória de curto prazo, memória de médio prazo, memória de longo 
prazo. 
 
Memória pré-sensorial, memória pós-sensorial, memória de longo prazo. 
 
Memória sensorial, memória de médio prazo, memória de longo prazo. 
 
 
 
 
00346-TEGE-2009: POSICIONAMENTO E VALORES DE MARCA 
 
 
 9. Ref.: 5419048 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A extensão de marca é uma estratégia utilizada por diversas empresas de 
forma a garantir sua fonte de crescimento. Ela pode acontecer de várias formas, 
envolver produtos existentes ou novos, conforme visem clientes e mercados 
novos ou atuais. Uma das formas de trabalhar a extensão de marca é por meio 
da extensão de linha, que indica: 
 
 
O uso de novas ferramentas de marketing, que ampliem o conhecimento 
sobre os novos produtos a serem lançados. 
 
O uso marca-mãe para nomear um novo produto, que vise um novo 
segmento de mercado, dentro de uma categoria de produto atendida 
atualmente pela marca-mãe. 
 
As associações feitas entre a imagem da marca e o novo produto a ser 
anunciado. 
 
O uso da marca-mãe para entrar numa categoria de produto igual àquela 
atualmente atendida pela marca-mãe. 
 
O uso da marca-mãe para fazer associações entre a imagem da marca e 
um produto antigo anunciado. 
 
 
 
 
 
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 10. Ref.: 5418976 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O Posicionamento tem como objetivo criar uma marca forte e ganhar destaque 
perante a concorrência, maximizando a vantagem potencial da empresa, no 
presente e a longo prazo. São pressupostos básicos para um correto 
posicionamento, EXCETO: 
 
 
análise dos concorrentes. 
 
segmentação do o mercado. 
 
Ter atenção às inovações que concorrentes têm trazido. 
 
escolha do público-alvo. 
 
promoção do maior número possível de diferenciais. 
 
 
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