PROVA GERENCIAMENTO DE CONFLITOS

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PROVA GERENCIAMENTO DE CONFLITOS:
O conflito organizacional apresenta-se de duas maneiras quanto à forma que afetam o desempenho e os objetivos do grupo:
Sua Resposta:
Conflitos funcionais e conflitos disfuncionais.
Resposta correta:
Conflitos funcionais e conflitos disfuncionais.
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As negociações podem ser realizadas por meio de uma terceira parte. Associe as duas colunas quanto ao intermediário e seu papel:
1.    Mediador. 
2.    Árbitro. 
3.    Conciliador. 
4.    Consultor. 
() Terceiro que dita, de forma autoritária, o acordo a partir de normas estabelecidas pelas partes envolvidas, sempre resultando em uma solução.
() Profissional habilitado em gestão de conflitos e imparcial, atua a partir de comunicação, análises e conhecimentos específicos.
() Terceiro neutro e não coercitivo, que atua em níveis moderados de conflito e costuma obter uma eficácia expressiva.
() Intermediário de confiança que conduz a comunicação informal entre os envolvidos.
A sequência correta dessa classificação é:
Sua Resposta:
 2, 4, 1, 3.
Resposta correta:
 2, 4, 1, 3.
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São fatores que influenciam os resultados do processo de negociação:
Sua Resposta:
 Diferenças culturais.
Resposta correta:
 Diferenças culturais.
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Dentre os fatores que podem desencadear conflitos organizacionais, estão os valores.  Eles apresentam as respectivas características:
Sua Resposta:
Estão atrelados a convicções sobre modos determinados de conduta e condições de existência em uma sociedade de modo a criar um posicionamento quanto ao certo e o errado.
Resposta correta:
Estão atrelados a convicções sobre modos determinados de conduta e condições de existência em uma sociedade de modo a criar um posicionamento quanto ao certo e o errado.
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Apresentam-se três escolas de pensamentos referentes à gestão de conflito e como se deu a transição de conceitos. Associe as duas colunas, relacionando as abordagens e suas descrições:
1.    A abordagem tradicional.
2.    A abordagem das relações humanas.
3.    A visão interacionista.
() Compreende o conflito como algo natural que ocorre no ambiente organizacional e grupal, sendo inevitável.
() Incentiva a ocorrência de conflitos em um nível mínimo pelos gestores, de modo que o grupo não se torne insensível, apático e estático mediante inovação e alterações.
() É a mais antiga, considera o conflito como algo ruim e defende que, por ser nocivo, deve ser evitado.
A sequência correta dessa associação é:
Sua Resposta:
2, 3,1.
Resposta correta:
2, 3,1.
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A partir da análise das três abordagens, tradicional, das relações humanas e interacionista, é possível compreender que:
Sua Resposta:
O que torna o conflito bom ou ruim é a natureza que o guia, além disso, a capacidade de condução e oportunidade de aprendizado a partir deste.
Resposta correta:
O que torna o conflito bom ou ruim é a natureza que o guia, além disso, a capacidade de condução e oportunidade de aprendizado a partir deste.
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O ambiente de trabalho pode estimular o estresse, o que pode também gerar conflitos organizacionais. Julgue as afirmativas:
I.    O nível real de estresse é medido pela soma dos estressores de oportunidade, de limitação e de demanda.
II.    Tipicamente o estresse se mostra nos relacionamentos sociais.
III.    Estressores por desafio podem assumir uma característica funcional, estão associados ao alcance de metas.
IV.    Demandas e recursos devem estar em equilíbrio para lidar com conflitos gerados por estresse.
As afirmações I, II, III e IV são respectivamente:
Sua Resposta:
V, F, F, V.
Resposta correta:
V, F, F, V.
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Os processos de conflitos apresentam cinco estágios:
Sua Resposta:
Oposição potencial; cognição e a personalização; estratégias; comportamento e consequências.
Resposta correta:
Oposição potencial; cognição e a personalização; estratégias; comportamento e consequências.
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A negociação faz parte da convivência em grupos e organizações. As estratégias de barganha são apontadas em duas abordagens de forma em geral:
Sua Resposta:
Integrativa e Distributiva.
Resposta correta:
Integrativa e Distributiva.
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Determinados fatores podem desencadear uma série de conflitos, como é o caso da diversidade. A diversidade se trata de qualquer característica que difere os seres entre si. Adaptar às diferenças entre as pessoas é um grande desafio organizacional. Para isso, é necessário que sejam implementadas as estratégias de gestão da diversidade:
Sua Resposta:
Atrair, selecionar, desenvolver e reter funcionários qualificados; diversificação nos grupos de trabalho; programas de diversidade eficazes.
Resposta correta:
Atrair, selecionar, desenvolver e reter funcionários qualificados; diversificação nos grupos de trabalho; programas de diversidade eficazes.