Atividade 4 - Estratégia para Impantação da ISO 9001

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: Iago do Amaral Daumas 
 
 
 
 
COMPONENTE: Sistema de Gestão da Qualidade 
MÓDULO: 3 
PROFESSOR (a) / TUTOR (a): Jacir Menegat 
ATIVIDADE Nº: 4 
 
 
 
 
 
POLO: Taguatinga - DF 
LOCAL E DATA: Itaboraí, 10 de abril de 2021 
 
Escolha de Proposta para Implantação da ISO 9001 
 
Contexto 
 
 Estudamos ao longo desta semana três propostas de instalação da ISO 9000, como alternativas 
para alcançar a certificação. (conforme parte inicial do conteúdo da semana 4). 
 A partir dos estudos e da sua experiência profissional descreva, com boa argumentação, qual das 
3 formas você considera mais eficaz para se implantar um SGQ, em uma empresa de prestação de 
serviços, e atender com êxito os requisitos da ISO 9001. Justifique a sua resposta. 
 Ao descrever a justificativa do seu texto, na análise, é preciso falar sobre cada item abaixo: 
1 - A adequação da proposta. (por que a forma escolhida é a mais adequada) 
2 - As vantagens. 
3 - A possibilidade de comprometimento dos envolvidos. (A forma escolhida permite a 
participação dos envolvidos, como?) 
4 - A eficácia da proposta. (Quais os resultados positivos esta forma pode proporcionar) 
 
1. A proposta mais adequada no que se refere a implantação da ISO 9001, em uma empresa de 
prestação de serviços, é a proposta 3 – envolvimento de praticamente todos os funcionários no 
processo. Pois, considerando este ramo de atuação, os colaboradores já estão “enraizados” com 
suas formas de trabalho e possui uma cultura organizacional, sendo necessário mudanças na 
prática, com a ajuda da maior parte possível dos funcionários. No entanto, uma empresa de 
consultoria, apesar de eficiente na busca de alternativas na melhoria das formas de trabalhos, 
quando na parte de aplicação, na prática, seria ineficaz. Assim, a empresa como um todo, deve se 
movimentar, ser estimulada, e buscar em união a melhoria dos processos, e outras atividades 
internas, para que resulte, de maneira eficaz e positivamente, aos serviços ofertados pela 
organização ao seu público alvo. 
 
2. As vantagens referem-se ao fato de que os gastos são menores, em relação a contratação de uma 
consultoria, além de que o trabalho de equipe nesta situação, é a forma mais eficaz e efetiva, apesar 
das dificuldades e questionamentos ao longo do caminho, para, de fato, a obtenção de resultados 
expressivos, no que tange a mudança e a melhoria dos serviços prestados e ofertados aos clientes 
pela organização, na busca futura da certificação da qualidade ISO 9001. 
 
3. Esta forma escolhida possibilita sim a contribuição de cada colaborador participante, a partir da 
do brainstorming e trocas de experiências de cada setor, em prol do estabelecimento mudanças a 
realidade da empresa, na busca de maior qualidade nos serviços prestados pela empresa. Dessa 
forma, a partir da do estímulo da Alta Administração, é possível contar com o comprometimento 
da equipe nessa melhoria dos serviços prestados e ofertados aos seus clientes, possibilitando aquela 
a obtenção do certificado de qualidade ISO 9001. 
 
4. A partir do trabalho em conjunto dos colaboradores é possível alcançar resultados mais efetivos 
quanto a melhoria dos serviços ofertados e prestados pela empresa, pois para a mudança de uma 
cultura organizacional àqueles que a vivenciam são os que mais podem contribuir para os ajustes 
necessários. Além de atingir uma maior parte da empresa, como um todo, atua de forma prática e 
direcionada onde mais se precisa de mudanças significativas nos processos no desenvolvimento 
dos trabalhos na organização.