Mapeamento e Gestão de Processos prova 2

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Prova Eletrônica Resultados para
WELLINGTON DE SOUZA BEZERRA
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3 / 3 ptsPergunta 1
Quais são as principais atribuições de um líder de uma equipe
APE (Aperfeiçoamento de Processos Empresarias)? Assinale a
alternativa correta:
 
é responsável por monitorar o desempenho da equipe e
assegurar que ela promova o aperfeiçoamento contínuo do
processo crítico selecionado
 recrutamento e seleção de pessoal 
 treinar a equipe 
 fazer o trabalho de marketing do produto 
 promover mais vendas para a empresa 
 
+ Acessibilidade
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3 / 3 ptsPergunta 2
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as
lacunas na seguinte afirmação: a forma mais correta de se
agregar __________ a um processo, de modo que seja
percebido pelo __________, é o entendimento do conceito de
gerenciamento de processos, o qual, segundo Pinto (1999, p.2),
[...] é o conjunto de pessoas, equipamentos, informações,
energia, procedimentos e materiais relacionados em atividades
para produzir resultados específicos, baseados nas
necessidades e desejos dos ____________. Tudo isto num
compromisso contínuo e incessante que é promover o
aperfeiçoamento das organizações, trabalhando com atividades
que agregam valor ao produto / serviço.
 cliente / consumidores / valor 
 vendas / consumidores / clientes 
 valor / cliente / consumidores 
 função / gerente / compradores 
 consumidores / cliente / valor 
 
3 / 3 ptsPergunta 3
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“Processo é um conjunto finito, sequencial e ordenado de
passos que devem ser executados para transformar um insumo
(uma entrada), em algo útil (uma saída), válido, que atenda
especificações predefinidas (parâmetros, dimensões, prazos,
etc.). Nesse sentido, ele é repetido por pessoas ou máquinas, e
vai ao encontro de requisitos da organização previamente
programados, de forma que seu desempenho possa ser
avaliado diante do objetivo geral estabelecido.” Com base
nessa afirmação, assinale a alternativa que define processo e
operação:
 
processo refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador
para outro, ou seja, os estágios pelos quais a matéria-prima se
move até se tornar um produto acabado; operação refere-se ao
estágio distinto no qual um trabalhador pode trabalhar em
diferentes produtos, isto é, um fluxo humano temporal e
espacial, que é firmemente, centrado no trabalhador
 
operação refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador
para outro, ou seja, os estágios pelos quais a matéria-prima se
move até se tornar um produto acabado; processo refere-se ao
estágio distinto no qual um trabalhador pode trabalhar em
diferentes produtos, isto é, um fluxo humano temporal e
espacial, que é firmemente, centrado no trabalhador
 
processo sempre está ligado à entrega de um bem ou um
serviço; operação refere-se sempre e unicamente ao
monitoramento do processo
 
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processo refere-se diretamente ao trabalhador; operação
refere-se aos fluxos para se obter o resultado final
 
processo refere-se ao fluxo de produtos e não agrega valor
final; operação refere-se ao estágio distinto no qual um
trabalhador sempre trabalha ne mesma função
 
3 / 3 ptsPergunta 4
No contexto de Gestão do conhecimento aplicada à gestão por
processos, assinale abaixo a alternativa que preenche
corretamente as lacunas da seguinte afirmação:
Nos últimos anos, o conhecimento tem sido visto como o
principal recurso ____________ das empresas. Nesse
contexto, a questão da construção do ____________ tem
atraído forte atenção no âmbito dos estudos organizacionais.
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é
____________ com base nos processos de interação social,
quando o ser humano, por exemplo, se depara, em suas
atividades cotidianas, com problemas que precisam ser
superados. A partir do momento em que o ser humano supera
tais desafios, ele transforma a realidade, o que configura um
processo de ____________ e consequente construção de
conhecimento.
 aprendizagem; construído; conhecimento; competitivo 
 alternativo; parâmetro; aprendido; perda 
 conhecimento; construído; aprendizagem; competitivo 
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 financeiro; processo; explicado; crescimento 
 competitivo; conhecimento; construído; aprendizagem 
 
0 / 3 ptsPergunta 5IncorretaIncorreta
Quais são os tipos de gestão empregado nas organizações?
Assinale a alternativa correta:
 gestão funcional e gestão por processos 
 gestão de funções 
 gestão da patrimônio e gestão da informação 
 gestão de pessoas 
 gestão organizacional 
 
0 / 3 ptsPergunta 6IncorretaIncorreta
De acordo com Paim et al. (2009, p. 124-131), a gestão de
processos, conforme a atuação do gerente, é comumente
classificada em três tipos. Marque a alternativa que indica
esses três tipos:
 
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gestão de pessoas, gestão funcional para processos
transversais e gestão completamente processual
 
gestão completamente funcional, gestão funcional para
processos transversais e gestão completamente processual
 
gestão da qualidade, gestão da segurança e gestão
completamente processual
 nenhuma das anteriores 
 gestão de indicadores e parâmetros 
 
3 / 3 ptsPergunta 7
Quando falamos em funcionalidades requeridas para soluções
BPM, podemos descrever sete recursos para a otimização e
flexibilização da operação do processo. Assinale a alternativa
correta que indica quais são esses recursos:
 
falta de flexibilidade para a alteração de softwares conectados;
monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes
computacionais; interação humana na operação do processo;
falta de flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades;
manuais e instruções on-line que empregam os diagramas
operacionais; gerenciamento de versões operacionais de
processos; assinalamento de casos reais para análise
posterior;
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falta de flexibilidade para a alteração de softwares conectados;
monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes
computacionais; interação humana na operação do processo;
flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades; manuais e
instruções on-line que empregam os diagramas operacionais;
 
monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes
computacionais; interação humana na operação do processo;
falta de flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades;
manuais e instruções on-line que empregam os diagramas
operacionais; gerenciamento de versões operacionais de
processos; assinalamento de casos reais para análise
posterior;
 nenhuma das alternativas 
 
flexibilidade para a alteração de softwares conectados;
monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes
computacionais; interação humana na operação do processo;
flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades; manuais e
instruções on-line que empregam os diagramas operacionais;
gerenciamento de versões operacionais de processos;
assinalamento de casos reais para análise posterior;
 
3 / 3 ptsPergunta 8
Com o objetivo de facilitar a identificação de erros em cada
processo, assinale a alternativa incorreta, no que diz respeito
ao que o gestor deve fazer:
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acompanhar os resultados da transformação dos inputs do
processo, sem a utilização de indicadores e sem conferência
com os padrões previamente estabelecidos
 realizar auditoria interna e externa 
 
acompanhar, por meio de monitoramento, as reclamações dos
clientes internos e externos do processo
 
verificar o padrão de cada elemento que compõe o input do
processo, monitorando se está dentro das conformidades e dos
padrões exigidos
 
desenvolver um estilo de percepção do comportamento das
pessoas envolvidas no processo
 
3 / 3 ptsPergunta 9
As organizações são sistemas dinâmicos que sofrem
constantes mudanças. Com base nessa afirmaçãoe com
relação ao mapeamento de processos, qual das alternativas
abaixo é verdadeira?
 
os mapas de processos de negócio devem sempre ser
atualizados
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devem ser mapeados somente processos de bens, e nunca os
de serviços
 
o mapeamento dos processos deve ser realizado somente
após o término de qualquer mudança e não precisa ser
acompanhado pelos gestores
 
os gestores devem evitar mapear processos que mudam muito 
 
os mapas dos processos devem ser desenvolvidos unicamente
com o auxílio de ferramentas computacionais
 
3 / 3 ptsPergunta 10
Assinale abaixo a alternativa que indica os tipos de técnicas de
mapeamento de processos:
 
Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process
Model and Notation (BPMN)
 
fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de
Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model and
Notation (BPMN)
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(https://portal.rybena.com.br)
 
DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt,
Integration Definition (Idef), Business Process Model and
Notation (BPMN)
 
fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Integration
Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN)
 
fluxograma, Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef),
Business Process Model and Notation (BPMN)
Pontuação do teste: 24 de 30
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