Atividade 1

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
 
ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRENSENCIAIS I
TUTORA: 
ATIVIDADE Nº 1
	A primeira vídeo-aula da disciplina abordou o papel da Qualidade e sua importância estratégica nas organizações. A contextualização com o mercado de trabalho, perfil profissional e tendências de mercado são temáticas de suma importância para a atuação na área de Qualidade, a vídeo-aula trás essas temáticas de forma clara, criativa e compreensível.
	O conceito da palavra qualidade é muito antigo, mas a Qualidade como conhecemos hoje surgiu e foi aprimorada devido a Revolução Industrial e as duas 
Guerras Mundiais. No período pós guerra, o Japão estava destruído e mergulhado em dívidas, precisava de uma rápida recuperação. A necessidade fez do Japão uma referência na adoção e na prática dos conceitos da Qualidade, num primeiro momento, os japoneses absorveram o pensamento de americanos como William Edwards Deming, porém, mais tarde, o Japão tornou-se o principal pilar mundial das técnicas e filosofias da Qualidade.
	Nesse período dois profissionais de destacam: Deming e Joseph Juran. Deming dava ênfase a dados numéricos, sua estratégia básica na gestão da Qualidade foi a utilização da estatística para a tomada de decisão. As bases da obra de Juran são a Melhoria da Qualidade, Planejamento da Qualidade e Controle da Qualidade, conhecida como Trilogia Juran.
	Além de Deming e Juran temos outros pesquisadores e autores relacionados com o tema Qualidade:
· Kaoru Ishikawa - teve como contribuição o desenvolvimento da visão ampla da Qualidade, ênfase no seu lado humano, desenvolvimento e uso das Ferramentas da Qualidade. Para ele Qualidade Total implica na participação de todos e o trabalho em grupo. Lançou a ideia das Sete Ferramentas para o Controle Estatístico de Qualidade, Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa); Histogramas; Diagrama de Pareto; Cartas de controle; Fluxogramas; Folhas de verificação; Gráficos de dispersão 
· Philip Crosby - enfatizava que a Qualidade é algo que pode ser quantificado e colocado em prática para melhorar o resultado financeiro. A Qualidade como atendimento aos requisitos dos clientes e o foco na prevenção ao erro, nortearam sua doutrina, simbolizada no slogan: “Zero defeito” e “Fazer certo da primeira vez”. Ele defendia que a responsabilidade principal da Qualidade é dos gestores, não dos trabalhadores. 
· Armand Feigenbaum - defendia a Qualidade como uma filosofia de gestão e um compromisso com a excelência. Trouxe o conceito de que a Qualidade nada mais é a soma dos esforços de toda a organização para satisfazer o cliente.
	A qualidade é algo abstrato, o conceito Qualidade somente passa a existir quando conseguimos atribui-lo à um objeto. A Qualidade já passou por vários estágios, como:
· Fase da Inspeção - teve início a partir da produção em massa, passe-se a fazer inspeção através de gabaritos e ferramentas específicas e amostras aleatórias sem qualquer critério estatístico e até a inspeção de todas as unidades produzidas. 
· Fase do Controle Estatístico – reconhecimento da variabilidade como atributo normal dos processos. 
· Fase da Garantia da Qualidade – foram desenvolvidas novas abordagens que tratavam sobre os custos da Qualidade e a engenharia da confiabilidade. Inspeção do produto, controle estatístico, garantia da Qualidade e gestão da Qualidade. 
· Fase da Gestão da Qualidade - a conquista e manutenção do mercado dependem do foco no cliente para identificar requisitos e expectativas e oferecer valor ao mercado através de produtos e serviços.
	Para alcançar as metas muitas empresas utilizam a metodologia PDCA, também chamado de ciclo PDCA, foi criado por Shewart e ficou amplamente conhecido através de Deming. É um método gerencial de tomada de decisões cíclicas, ou seja, a última etapa se conecta com a primeira.
	O modelo PDCA atua diretamente na melhoria continua dos processos, possui quatro etapas:
· Plan (planejamento) - estabelecer os objetivos e os processos necessários para gerar resultados de acordo com os requisitos do cliente e com as políticas da organização.
· Do (execução) - implementar os processos.
· Check (verificação) - monitorar e medir processos e produtos em relação às políticas, aos objetivos e aos requisitos para os produtos e relatar os resultados.
· Act (atuação) - executar ações para promover continuamente a melhoria do
desempenho do processo.
	Dentro de uma empresa, todos os envolvidos devem estar comprometidos com a entrega de um serviço de qualidade, mas um importante colaborador nessa busca por excelência é o Técnico em Qualidade. O papel do Técnico em Qualidade é necessário em diversas aéreas, como saúde, alimentos, automotiva, confecção, bancos e setores de hotelaria. A atuação nas atividades relacionadas com a Qualidade envolve controle, inspeção, garantia e até mesmo gestão da Qualidade. Tomando como exemplo o setor de alimentos, o técnico em Qualidade pode realizar desde a inspeção dos produtos em uma linha de produção até atuar em auditorias e análise crítica de indicadores junto com a diretoria. 
	Sendo o técnico de Qualidade um profissional desejado pelo mercado de trabalho ele pode ocupar diversos cargos como Auditor da Qualidade, Inspetor da Qualidade e Assistente da Qualidade e processos.
	As atividades que fazem parte do dia a dia do Técnico em Qualidade estão relacionadas à:
· Participação em auditorias internas e/ou externas;
· Atualização de indicadores da Qualidade;
· Elaboração de gráficos dos dados coletados;
· Elaboração e realização de pesquisas de satisfação do cliente e de mercado;
· Descrição de novos processos e manutenção para esses documentos;
· Elaboração e atualização dos documentos da Qualidade (manuais e procedimentos);
· Realização de testes em amostras de novos produtos ou componentes;
· Acompanhamento da Qualidade das matérias-primas fornecidas;
· Realização de treinamentos e de capacitações internas sobre rotinas e processos;
· Acompanhamento, realização e avaliação dos processos de melhoria;
· Implementação de métodos e ferramentas da Qualidade;
· Realização de inspeções em produtos e processos produtivos.
	Como já vimos, o técnico em Qualidade pode trabalhar em diversas áreas e atividades, mas é necessário algumas características profissionais como proatividade em ações que envolvam sua responsabilidade, flexibilidade nos mais variados contextos da empresa, adaptação e motivação para mudanças, perfil de liderança para motivar equipes de trabalho, fácil relacionamento interpessoal interno e externo, comunicação clara e precisa (individual e em público), colaboração na cooperação da equipe nos diversos contextos, organização e capacidade de promover a organização no ambiente de trabalho.
	A Qualidade significa satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, uma empresa que busca a excelência e o crescimento sustentável a longo tempo deve investir nas pessoas para obter competitividade no mercado. Pessoas mais competentes certamente terão mais produtividade nas suas atividades, outro aliado nessa busca é o uso das mais diversas tecnologias, isso permite alcançar níveis de padronização considerados adequados em qualquer país do mundo. Nesse contexto, os processos precisam de acompanhamento constante com o objetivo de alcançar a máxima eficiência e por consequência a eficácia. O uso racional dos recursos empresariais torna a empresa mais produtiva, reduzindo custos operacionais e aumentando sua lucratividade. 
	A conquista da certificação como a ISO 9001 (International Organization for Standardization) traz para empresa oportunidade de melhoria sobre os mais diversos aspectos, gerando diversas vantagens a todo sistema, como boas práticas de gestão e relacionamento entre cliente e fornecedores, desenvolvimentodos colaboradores, melhores condições para a competitividade no mercado, otimização de processos e redução de custos. Com a implementação da ISSO a empresa consegue entregar o produto com uma maior padronização e qualidade, consequentemente tudo isso gera uma maior rentabilidade ao negócio. 
	O vídeo apresenta cases de Sistemas da Qualidade que obtiveram sucesso com a implementação da ISO 9001, são eles:
· Móveis Cabral, empresa de fabricação de móveis com cerca de 80 funcionários. Encontraram na norma ISO 9001 um referencial normativo que foi aplicado no sistema de Gestão da Qualidade, os ganhos foram percebidos logo após a implementação. Melhoraram o atendimento aos requisitos dos clientes, passaram a controlar os documentos utilizados, investiram na capacitação de pessoal, implementaram indicadores de qualidade em todos os setores e uma efetiva medição da satisfação do cliente. Com essas mudanças conseguiram conquistar novos clientes e melhoraram a lucratividade com a diminuição do desperdício de matéria prima.
· Usinagem Vértice, empresa com 25 funcionários, que obteve a certificação por exigência dos clientes. Foi um trabalho difícil no começo devido à resistência dos funcionários com as mudanças no processo e na rotina. As melhorias começaram a ser notadas depois da implementação do programa 5S, (que representa o Senso de utilização; Senso de organização; Senso de limpeza; Senso de padronização; Senso de disciplina). Tiveram ganhos como a disseminação das questões da Qualidade e o exercício da liderança pela supervisão intermediária. Após a certificação a empresa se tornou exigente com as especificações técnicas e com a pontualidade na entrega.
· Vector softwares, empresa de desenvolvimento de software, perceberam vários ganhos com a implementação da ISO 9001, como o mapeamento dos processos que eram desconhecidos pela maioria dos colaboradores e também a atenção com a qualidade dos produtos. Agora os produtos passam por um rigoroso controle de Qualidade documentado.
	A vídeo-aula foi uma excelente forma de aprender sobre os conceitos da Qualidade, entender sua história e conhecer um pouco da sua gestão e ferramentas, esclareceu também as áreas de atuação do Técnico em Qualidade e suas funções. 
	Compreendi que a Qualidade é fundamental em todas as empresas, independente do porte ou do mercado em que está inserida. O compromisso com a entrega de um serviço de excelência se constrói com o esforço de todos envolvidos, desde o fornecedor da matéria prima, passando pelos colaboradores da empresa, e mantendo os padrões estabelecidos durante todo o processo, fazendo com que o produto ou serviço seja entregue ao consumidor final suprindo suas expetativas.