COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES - TESTE

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Benefícios como auxílio-moradia, auxílio-creche, vale-alimentação, vale-transporte, assistência à saúde, dentre outros, como ferramentas de trabalho e equipamentos de proteção individual, podem ser considerados pelo funcionário uma forma de retribuição pelo que ele desempenha no dia a dia da organização (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010). Ademais, o suporte que a empresa oferece, geralmente, está relacionado às recompensas, à flexibilidade no trabalho, à colaboração de todos da empresa e à participação maior nas tomadas de decisão (SIQUEIRA, 2014). 
ROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson, 2010.
SIQUEIRA, M. M. M. Novas medidas do comportamento organizacional: ferramentas de diagnóstico e de gestão. São Paulo: Artmed, 2014. 
Essas ações e esses benefícios são utilizados pelas empresas para inspirar o engajamento e o comprometimento, porque geram: 
Correto!
  
no funcionário, a sensação de que a empresa se preocupa com seu bem-estar.
 
  
no funcionário, a sensação de que a empresa se interessa pelo seu trabalho.
 
  
no líder, a sensação de que a empresa se preocupa com seu bem-estar.
 
  
no empresário, a sensação de que a empresa faz o que precisa ser feito.
 
  
no funcionário, a sensação de que o líder se preocupa com seu bem-estar.
 
A percepção do colaborador acerca dos benefícios e das vantagens que a empresa oferece é crucial para gerar satisfação com o trabalho. Essa sensação de bem-estar demonstra que a empresa se preocupa com o bem-estar dos colaboradores e que eles têm valor para a empresa. Assim, um sentimento de gratidão se estabelece, gerando mais comprometimento. De certa forma, quando a empresa valoriza o colaborador, faz o que precisa ser feito quando o interesse é manter e engajar os melhores talentos e, até mesmo, os líderes. No texto em questão, estamos falando, exclusivamente, da percepção dos colaboradores em geral, ou seja, é o bem-estar dos funcionários que está em foco.
Pergunta 2
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Hoje em dia, os colaboradores inseridos nas empresas diferem muito daqueles de algum tempo atrás.
Nesse sentido, leia atentamente as alternativas a seguir e assinale a que corresponde a um fator que servia de motivação aos funcionários anteriormente e que não é mais suficiente nos dias atuais.
  
Diminuição da jornada de trabalho.
 
Resposta correta
  
Construção de carreira.
 
Você respondeu
  
Ambiente climatizado.
 
  
Iluminação adequada.
 
  
Maior período de férias.
 
Há algum tempo, os funcionários se sentiam motivados em um emprego que oferecesse condições de construção de carreira, até porque pessoas que tinham vários registros em carteira não eram muito bem vistas pelo mercado de trabalho. No entanto, essa realidade mudou. Portanto, a diminuição da jornada de trabalho, o período maior de férias, a iluminação e a climatização ambiental não eram fatores que costumavam motivar os funcionários antigamente.
Leny Kyrillos menciona em seu livro uma pesquisa que aponta que três dos sete erros comuns dos líderes têm a ver com comunicação, citando que o segundo erro é: 
Correto!
  
Não saber ouvir.
 
  
Não saber delegar.
 
  
Não saber treinar a equipe.
 
  
Não inspirar confiança na equipe.
 
  
Não cumprir o que é combinado.
 
A alternativa "Não saber ouvir" está correta porque, no livro, a autora menciona o segundo erro do líder como não saber ouvir, enfatizando que a escuta ativa é fundamental.
As demais alternativas estão incorretas porque nenhuma delas é mencionada pela autora nesse livro como erros da liderança.
Hersey e Blanchard foram estudiosos da Teoria Contingencial e criadores da Teoria do Ciclo Vital da Liderança, em 1969. Para essa teoria, não existem tipos de liderança que são melhores ou piores; tudo depende da situação e das estratégias adequadas a serem utilizadas, ou seja, o bom líder é aquele que consegue agir, de maneira adequada, diante de diferentes situações. Para a Teoria do Ciclo Vital, a maneira como o líder deve se relacionar com o liderado depende de quatro fases, considerando-se a maturidade do liderado.
Nesse sentido, quando há liderados com pouca segurança, o líder deve: 
 
Resposta correta
  
persuadir.
 
  
demitir.
 
Você respondeu
  
determinar.
 
  
delegar.
 
  
compartilhar.
 
Na Teoria do Ciclo Vital, quando o liderado é imaturo, inseguro e não conhece a atividade a ser desenvolvida, o líder deve determinar. Quando o liderado tem um pouco de segurança, mas ainda não tem a competência necessária, o líder deve persuadi-lo. Se o liderado tem capacidade, mas ainda é inseguro, o líder deve compartilhar. Enfim, se o liderado demonstra maturidade e segurança, o líder deve delegar. 
Alguns processos fazem parte da realidade do líder, pois, sem eles, há grande possibilidade da perda de talentos. São eles: 
Resposta correta
  
Criar regras de comunicação, acompanhar o processo de trabalho individualmente, promover reuniões, autogerenciamento, medir, mudar e lançar.
 
Você respondeu
  
Motivar a equipe, escutar sugestões e dar autonomia de trabalho.
 
  
Utilizar a inteligência emocional, ter competência técnica e saber transferir conhecimento.
 
  
Saber delegar, identificar talentos e dar autonomia de trabalho.
 
  
Gerar engajamento, ter visão estratégica e capacidade de planejamento.
 
A alternativa "Criar regras de comunicação, acompanhar o processo de trabalho individualmente, promover reuniões, autogerenciamento, medir, mudar e lançar" está correta, porque criar regras de comunicação, acompanhar o processo de trabalho individualmente, promover reuniões, autogerenciamento, medir, mudar e lançar são os processos citados como essenciais para a retenção de talentos na gestão remota.
As demais alternativas estão incorretas, visto que motivação, escutar sugestões, dar autonomia de trabalho, engajamento, visão estratégica, capacidade de planejamento, inteligência emocional, competência técnica e transferência de conhecimento não fazem parte dos processos essenciais para a retenção de talentos na gestão remota.
Uma teoria desenvolvida por Robert House destaca que a função do líder é orientar e apoiar os liderados, para alcançar suas metas.
Nesse sentido, leia atentamente as alternativas a seguir e assinale a que corresponde ao nome a teoria criada por Robert House. 
  
Teoria da Troca entre Líderes e Liderados.
 
Correto!
  
Teoria da Meta e do Caminho.
 
  
Teoria do Modelo de participação e Liderança.
 
  
Teoria da Liderança Situacional.
 
  
Modelo da Contingência de Fiedler.
 
A Teoria da Meta e do Caminho, criada por Robert House, identifica quatro comportamentos da liderança, a saber: o líder diretivo, aquele que define o que quer e espera dos liderados; o líder apoiador, aquele que se preocupa com as necessidades da equipe; o líder participativo, aquele que pede sugestões aos liderados antes de tomar decisões; e o líder orientado para a conquista, aquele que apresenta desafios aos liderados e espera a superação deles. 
Dentre as abordagens da liderança, a mais utilizada, atualmente, é a que analisa o comportamento do líder nas organizações no período de transição, bem como a forma como ele desenvolve processos de criação de visões futuras para comprometer a equipe dele.
Nesse sentido, leia, atentamente, as alternativas a seguir e assinale a que corresponde a essa abordagem.    
Você respondeu
  
Abordagem de sistema de fichas.
 
  
Abordagem analítica funcional.
 
  
Abordagem junguiana.
 
  
Abordagem behaviorista.
 
Resposta correta
  
Abordagem transformacional.
 
A abordagem transformacional é a mais usada nos dias atuais. Nela, o líder tem o papel de levar a equipe a validar o planejamento organizacional, ou seja, esse modelo de abordagem é mais flexível, menos hierárquico e mais voltado para o trabalho em equipe. Portanto, a abordagem mais utilizada nessa área não é a behaviorista, nem a junguiana, nem a analítica funcional e nem a de sistema de fichas.
A confiança entre a liderança e as equipes está relacionadaa vários resultados positivos no trabalho. Entre eles, podemos citar: 
Correto!
  
A confiança melhora a produtividade.
 
  
A confiança ajuda a atrair talentos.
 
  
A confiança aumenta os lucros da organização.
 
  
A confiança melhora o feedback.
 
  
A confiança coloca a liderança como referência da organização.
 
Resposta correta: "A confiança melhora a produtividade" porque funcionários que confiam em seus líderes têm tendência a aumentar a produtividade.
As demais alternativas estão incorretas porque o feedback, a atração de talentos, a liderança como referência da organização e o aumento dos lucros não são fatores associados diretamente à confiança entre líderes e liderados.
A teoria das necessidades de Abraham Maslow está associada a: 
Você respondeu
  
Valores e atitudes do indivíduo.
 
  
Valores.
 
  
Satisfação e insatisfação no ambiente de trabalho.
 
Resposta correta
  
Motivação.
 
  
Características de personalidade.
 
Resposta correta: Motivação. A teoria das necessidades de Abraham Maslow está associada diretamente à motivação, afirmando que dentro de cada ser humano existe uma hierarquia de cinco categorias de necessidades.
As demais alternativas estão incorretas porque os valores, as características de personalidade, a satisfação e a insatisfação no ambiente de trabalho e os valores e as atitudes do indivíduo não são mencionados na teoria das necessidades de Maslow.
Após a Segunda Guerra Mundial, alguns estudos foram realizados na universidade de Ohio, os quais visavam averiguar os comportamentos próprios do líder. A partir desse trabalho, os pesquisadores chegaram a dois tipos de liderança.
Nesse sentido, leia, atentamente, as alternativas a seguir e assinale a que corresponde a um dos tipos de liderança. 
  
Atitudinal.
 
  
Comportamental.
 
  
Absoluto.
 
  
Empático.
 
Correto!
  
Autocrático.
 
Os dois tipos de liderança são: autocrático, que é voltado à tarefa e considera os comportamentos relativos ao alcance das metas, e o democrático, que foca o relacionamento e os sujeitos, uma vez que considera as necessidades da equipe e possibilita a consonância desses liderados.  
Os valores são importantes no estudo do comportamento organizacional porque:
Correto!
  
Estabelecem a base para a compreensão das atitudes e da satisfação.
 
  
Permitem o estudo do alinhamento das normas e procedimentos da organização.
 
  
Ajudam a ter melhor desempenho da equipe.
 
  
Fazem parte da cultura da empresa.
 
  
Norteiam o trabalho do funcionário no ambiente de trabalho.
 
A alternativa correta afirma que os valores estabelecem a base para a compreensão das atitudes e da satisfação, já que os valores individuais influenciam diretamente os nossos comportamentos no ambiente de trabalho, direcionando as nossas atitudes também interligadas ao nosso grau de satisfação com o trabalho que realizamos e com a organização. As normas e procedimentos da organização não fazem parte do estudo do comportamento organizacional e dos valores, o que torna incorreta a afirmativa que encara os valores como fatores para o estudo do alinhamento das normas e procedimentos da organização. A alternativa que menciona os valores como norteadores do trabalho do funcionário no ambiente de trabalho está incorreta porque os elementos citados não estão relacionados aos valores nem ao comportamento organizacional. A cultura da empresa deriva da visão de seus fundadores e não é abordada no estudo do comportamento organizacional, de modo que a alternativa que insere nela os valores está incorreta. Finalmente, o desempenho da equipe não sofre influência dos valores organizacionais, embora façam parte do comportamento organizacional, fazendo com que a alternativa que relaciona os valores com o desempenho da equipe esteja incorreta.
Estudos mostram que existe uma estreita relação entre o desempenho dos trabalhadores e sua satisfação, sobretudo quando a liderança requer dos profissionais colaboradores o desenvolvimento de tarefas com maior grau de complexidade. Nesse sentido, leia atentamente as alternativas a seguir e assinale a que corresponde uma das principais teorias da motivação que considera a relação entre as recompensas e a motivação no ambiente de trabalho. 
  
Teoria de Dissonância Cognitiva.
 
  
Teoria Bifatorial.
 
  
Teoria X e Y.
 
Correto!
  
Teoria da Expectância.
 
  
Teoria ERG.
 
Uma das principais teorias da motivação que considera a relação entre as recompensas e a motivação no ambiente de trabalho é a Teoria da Expectância, ou Teoria da Expectativa, ou, ainda, Teoria VIE, desenvolvida por Victor Vroom. 
As redes de comunicação nas empresas podem ocorrer de maneira formal ou informal. Reconhecer essas redes é de extrema importância para garantir bons resultados. Nesse sentido, leia atentamente as alternativas a seguir e assinale a que corresponde às redes informais. 
 
Correto!
  
São aquelas que não são apresentadas pelos canais formais da organização.
 
  
São aquelas que ocorrem entre colaboradores, líderes e gestores.
 
  
São aquelas que não estão registradas em atas de reuniões de departamento.
 
  
São aquelas que ocorrem apenas entre uma classe de trabalhadores.
 
  
São aquelas que ocorrem apenas entre os líderes da empresa.
 
As redes de comunicação informais correspondem ao tipo de relação social entre os funcionários da empresa. Elas ocorrem com o objetivo principal de obter informações, mas não são apresentadas pelos canais formais da organização. 
A teoria sobre o estilo de liderança estuda a liderança a partir dos tipos de comportamento do líder em relação aos liderados. Para o estudioso contemporâneo, Idalberto Chiavenato, o líder deve utilizar estilos diferentes de liderança (autocrática, democrática e liberal), dependendo da situação, das pessoas e da tarefa a ser executada. 
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o estilo de liderança autocrática. 
  
Flexível.
 
  
Democrático.
 
Correto!
  
Autoritário.
 
  
Exigente.
 
  
Neutro.
 
 No estilo de liderança autocrático, o líder foca apenas na tarefa a ser realizada e não permite que a equipe participe das tomadas de decisões. Nesse tipo de liderança, há o controle absoluto e autoritário sobre o grupo, centralizando no líder todas as decisões.
Uma empresa pode gerar as mudanças. Para que isso aconteça, qual dos requisitos apresentados a seguir é fundamental? 
Correto!
  
Saber aonde se quer chegar e saber como chegar.
 
  
Saber como se “defender” dos concorrentes.
 
  
Treinar as habilidades de gestão da liderança para a condução eficaz do processo.
 
  
Manter os colaboradores engajados e motivados durante o processo.
 
  
Saber gerir o processo de mudança de forma eficiente.
 
A alternativa "Saber aonde se quer chegar e saber como chegar"está correta, pois quando a empresa quer fazer algum tipo de mudança, antes de iniciá-la, é fundamental ter a definição dos objetivos/metas a serem atingidos, bem como quais as ações e as ferramentas serão utilizadas para esse fim.
As demais alternativas estão erradas, porque saber como se defender dos concorrentes, saber gerir o processo de mudança, manter os colaboradores engajados e motivados durante o processo, bem como treinar as habilidades dos líderes para a condução eficaz do processo são ações relativas ao “como fazer” e que só podem ser definidas mediante o conhecimento prévio de aonde se pretende chegar.
Um bom líder sabe se comunicar de forma assertiva, gerando resultados positivos em sua equipe. Nesse sentido, leia atentamente as alternativas a seguir e assinale a que corresponde à liderança comunicacional. 
  
É a capacidade da liderança de monitorar a comunicação da equipe.
 
Correto!
  
É a capacidade de inspirar as pessoas a partir da mensagem transmitida.
 
  
É a capacidade do líder em usar sua linguagem corporal para se comunicar.
 
  
É a habilidade do líder de aumentar o índice de conversação na empresa.
 
  
É a habilidade de fazer com que as pessoas se comuniquem verbalmente.A liderança comunicacional é a capacidade do líder de organizar suas ideias de modo a desenvolver uma mensagem assertiva que inspire as pessoas a desenvolverem o compromisso para alcançarem melhores resultados, a partir da mensagem transmitida. 
Quando se trata de inovação, as competências extremamente úteis e valiosas no meio empresarial são: 
Resposta correta
  
Criatividade, organização e capacidade de execução.
 
  
Criatividade, comunicação e liderança transformacional.
 
  
Criatividade, visão estratégica e liderança transformacional.
 
Você respondeu
  
Criatividade, visão estratégica e capacidade de execução.
 
  
Criatividade, organização e liderança transformacional.
 
Resposta correta: "Criatividade, organização e capacidade de execução" são competências extremamente úteis e valiosas para as empresas quando se trata de inovação.
As demais alternativas estão incorretas porque visão estratégica, comunicação e liderança transformacional não são competências essenciais associadas ao tema de inovação nas empresas.
As teorias de motivação são divididas em dois tipos, a saber: as teorias de conteúdo e as de processo. As teorias de conteúdo focam as razões que levam o sujeito a se motivar, enquanto as teorias de processo enfatizam o modo como o comportamento do sujeito é motivado.
Nesse sentido, leia, atentamente, as alternativas a seguir e assinale a que corresponde a uma teoria da motivação de processo.
Você respondeu
  
Teoria motivacional do gestor.
 
  
Teoria motivacional de Jung.
 
  
Teoria da motivação de Freud.
 
Resposta correta
  
Teoria X e Y McGregor.
 
  
Teoria da motivação de Foucault.
 
A Teoria X e Y McGregor é uma teoria da motivação do processo, ou seja, que enfatiza o modo como o comportamento do sujeito é motivado. Portanto, não se trata de teoria motivacional do gestor, de teoria da motivação de Freud, de Foucault ou de Jung. 
 
Selman (2009) descreve as iniciativas estratégico-estruturais e culturais associadas a dimensões do negócio que precisam ser levadas em conta.
São elas: 
  
Treinamento na diversidade, definição da estratégia, definição de metas e capacitação da liderança.
 
  
Treinar a equipe nas habilidades interpessoais, desenhar a visão e definir a estratégia.
 
Resposta correta
  
O processo de negócios em si, os papéis e as responsabilidades, os critérios de medição e as ferramentas e as técnicas.
 
Você respondeu
  
Capacitação da liderança, medição do clima organizacional, desenhar a visão e definir a estratégia.
 
A evolução da responsabilidade social das empresas pode ser dividida em três fases, contempladas em diferentes enfoques e para distintos públicos-alvo.
Nesse sentido, leia, atentamente, as afirmativas a seguir e assinale a que corresponde a uma fase da evolução da responsabilidade social.
  
Exercício da gestão social comunitária.
 
Resposta correta
  
Exercício da gestão social externa.
 
  
Exercício da gestão social democrática.
 
  
Responsabilidade social internacional.
 
Você respondeu
  
Responsabilidade social organizacional.
 
As três fases são: 1 — exercício da gestão social interna (foco de atuação nos funcionários e nos familiares); 2 — exercício da gestão social externa (foco na comunidade e nos consumidores em questão); 3 — exercício da gestão social cidadã (o foco extrapola a comunidade, estendendo-se à sociedade como um todo). Desse modo, não são fases da evolução da responsabilidade social a responsabilidade social internacional, nem o exercício da gestão social democrática, nem o exercício da gestão social comunitária e nem a responsabilidade social organizacional.