VERIFICANDO O APRENDIZADO M1

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VERIFICANDO O APRENDIZADO 
1. Empresas medianas capacitam seus funcionários de linha de frente para a mediocridade, 
pois possuem pouco espaço para iniciativas pessoais e costumam ser muito burocráticas. Com 
uma rotina tediosa e repetitiva, seus funcionários costumam ser indiferentes às necessidades 
dos clientes. Avalie qual das afirmativas a seguir não corresponde a empresas que se 
encontram no ciclo da mediocridade: 
Neste tipo de empresa os clientes possuem histórias de experiências ruins, porque os 
funcionários estão inseridos em ambientes de mediocridade. 
Neste tipo de empresa existe grande ênfase nas regras e não na satisfação do cliente, pois 
os treinamentos enfatizam as regras de aprendizagem e não as necessidades dos clientes. 
Neste tipo de empresa as reclamações dos clientes são tratadas com hostilidade e 
indiferença, e os clientes ficam ressentidos pela falta de flexibilidade e iniciativa dos 
funcionários. 
Neste tipo de empresa existe alta rotatividade de funcionários e clientes, e os pagamentos 
dos salários são baixos. 
Parabéns! A alternativa "D" está correta. 
Os funcionários recebem baixos salários, atendem os clientes de forma ríspida, ocorre alta 
rotatividade de funcionários e clientes. No ciclo da mediocridade, os salários são compatíveis 
com o mercado e isso faz com que funcionários, mesmo que insatisfeitos, continuem na 
função, tornando-se indiferentes às necessidades dos clientes. 
2. Empresas que adotam uma visão de longo prazo de desempenho financeiro e buscam 
prosperar por meio do investimento nos funcionários estão no caminho do ciclo do sucesso. 
Avalie qual das afirmativas a seguir não corresponde a empresas que se encontram no ciclo do 
sucesso: 
No ciclo do sucesso existe baixa rotatividade de clientes e as margens de lucro do negócio 
são altas. 
No ciclo do sucesso os salários são acima da média e existe treinamento intensivo para os 
funcionários. 
No ciclo do sucesso o funcionário possui uma atitude positiva em relação ao trabalho por 
causa da baixa rotatividade de clientes. 
No ciclo do sucesso o cliente é altamente satisfeito e, por isso, torna-se um cliente fiel. 
Parabéns! A alternativa "C" está correta. 
O funcionário possui uma atitude positiva em relação ao trabalho por causa da sua satisfação 
com o seu contexto organizacional e não por causa da baixa rotatividade de clientes, que é 
uma consequência positiva do ciclo do sucesso.