Atividade Avaliativa Substitutiva_ MARKETING_ CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (2023_14_0051_202314C)

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Atividade Avaliativa Substitutiva
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 Atividade Avaliativa Substitutiva
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10 / 10 ptsPergunta 1
São muitas as variáveis que incidem sobre a determinação de
grupos sociais específicos. Segundo Kotler, elas são divididas em
geográficas, demográficas comportamentais e psicográficas.
São consideradas variáveis comportamentais para a
determinação de públicos-alvo e segmentação de mercado na
construção de programas mercadológicos eficazes:
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 Valorização da vida saudável. Correto!Correto!
 Conservadorismo. 
 Renda. 
 Gênero. 
 Religião. 
A valorização da vida saudável é a resposta correta, porque é
um dos elementos enquadrados nas variáveis
comportamentais.
Renda, religião e gênero são enquadrados no espectro
demográfico.
Já o conservadorismo enquadra-se dentro das variáveis
psicográficas.
10 / 10 ptsPergunta 2
O comportamento do consumidor é baseado na chamada “mão
invisível do mercado” e na busca da felicidade pela compra de um
bem ou serviço. Acerca dos pilares lançados pela psicologia que
fundamentam as várias teorias motivacionais, qual alternativa
está correta? 
 
A necessidade cognitiva é estética e a necessidade de satisfação é a
de saber e a de entender.
 
Nenhuma afirmação é feita ainda como ultimato ou universal para
todas as culturas.
Correto!Correto!
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Na decisão de compra, são considerados dois grupos: motivos
psicogênicos (comer, beber) e os motivos biogênicos (tensões
psicológicas).
 
As origens do estímulo podem ser externas (psíquicas ou fisiológicas) e
internas (anúncios publicitários).
 
O motivo, a necessidade estimulada e a necessidade interna não
necessariamente levam à tomada de atitude da compra.
A alternativa está correta, pois não podemos afirmar que um
comercial de um produto ou serviço atinge a todos de forma
universal, temos uma diversidade de culturas, religiões, dentre
outras questões que podem interferir na decisão de compra. 
10 / 10 ptsPergunta 3
A análise SWOT ou FOFA é um sistema que posiciona e verifica a
estratégica de uma organização no mercado. É uma ferramenta
essencial como elemento situacional para que a empresa consiga
entender onde se encontra e tomar decisões. Oferece
informações de mercado que serão usadas para a criação de uma
estratégia. É dividida em quatro partes: forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças. Sobre a análise SWOT ou FOFA como
elemento situacional estratégico, qual alternativa é considerada
correta? 
 
São exemplos de ameaças: perda de trabalhadores fundamentais,
novos concorrentes, mudança de leis e pirataria de produtos.
Correto!Correto!
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As ameaças são questões internas da empresa e que atrapalham o
negócio, mas podem ser impedidas.
 
As fraquezas são externas à empresa, podem acontecer ou podem ser
impedidas para não perder os bons resultados.
 
As forças são externas à empresa, podem acontecer e são usadas a
favor de resultados.
 
As oportunidades são questões internas da empresa com potencial
para alavancar negócios.
A alternativa correta é "São exemplos de ameaças: perda de
trabalhadores fundamentais, novos concorrentes, mudança de
leis e pirataria de produtos", pois as ameaças são fatores
externos à empresa, podem acontecer e impedi-la de bons
resultados e de alcance dos objetivos. Note que os exemplos
informados são externos: pirataria, concorrentes, leis e
trabalhadores.
10 / 10 ptsPergunta 4
Na tentativa de construção de uma intersubjetividade sobre as
características de serviços e que dependendo do autor a que se
refere, considere-se também a SIMULTANEIDADE DE PRODUÇÃO
E CONSUMO, estabeleceu-se que elas são:
 
INTANGIBILIDADE, VULNERABILIDADE, VARIABILIDADE E
PERCIBILIDADE.
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INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE, VULNERABILIDADE E
PERCIBILIDADE.
 
VULNERABILIDADE, INSEPARABILIDADE, VARIABILIDADE E
PERCIBILIDADE.
 
INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE, VARIABILIDADE E
PERCIBILIDADE.
Correto!Correto!
 
INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE, VARIABILIDADE E
VULNERABILIDADE.
INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE, VARIABILIDADE E
PERCIBILIDADE. Está correta, porque apresenta os conceitos
que autores como Bateson e Hoffman, Kotler, Wirtz e Lovelock
chegaram a um consenso e assim estabeleceram as 4
características básicas dos serviços.
As demais alternativas estão erradas, porque contém o termo
vulnerabilidade que não faz parte das características dos
serviços.
10 / 10 ptsPergunta 5
Um dos momentos críticos na ideação, construção e entrega dos
serviços é a construção de um projeto saudável e estudado em
detalhes. Qual o compromisso sugerido por Zeithaml, Berry e
Parassuraman que dá a maior cobertura a esse momento?
 Compromisso com as receitas. 
 Compromisso com a atualização tecnológica. 
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 Compromisso com a qualidade. Correto!Correto!
 Compromisso com as pessoas. 
 Compromisso com os resultados. 
Resposta correta: Compromisso com a qualidade. Os autores
Zeithaml, Berry e Parassuraman têm uma proposta clara de
compromisso com a qualidade como fundamental para não
errar no projeto de serviços.
As demais alternativas envolvem compromissos que podem ser
considerados, porém nenhum deles é o que os autores
consideram fundamental.
10 / 10 ptsPergunta 6
Quando se observa que as alternativas são poucas, o mercado é
dinâmico (por exemplo, tecnologia sob rápida mudança) e a
complexidade das compras é alta e os negócio são concretizados,
podemos classificá-los então como:
 Transações internacionais. 
 Alternativa de custos. 
 Trocas transacionais. 
 Trocas colaborativas. Correto!Correto!
 Trocas que agregam valor. 
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Resposta correta: Trocas colaborativas. As empresas
compradoras preferem um relacionamento mais colaborativo
quando as alternativas são poucas, o mercado é dinâmico (por
exemplo, tecnologia sob rápida mudança) e a complexidade
das compras é alta. Em particular, os compradores buscam
relacionamentos próximos com os fornecedores quando
consideram acompra importante e estrategicamente
significativa.
10 / 10 ptsPergunta 7
Considerando que tecnologia é um conhecimento útil com qual
das formas abaixo é possível definir melhor o que vem a ser alta
tecnologia?
 
São tecnologias de ponta usadas para o desenvolvimento, introdução e
aplicação de novos produtos, processos inovadores de fabricação e
aplicação sistemática de conhecimento técnico científico.
Correto!Correto!
 
São situações nas quais a tecnologia é coletada direto da fonte, ou
seja, de onde ela foi criada.
 
São todas as tecnologias usadas nos principais centros de
desenvolvimento do conhecimento.
 
São cantos de companhia aventura tiro de conhecimento patrocinados
por quaisquer instituições sem fins lucrativos.
 
São ferramentas do uso diário e que de alguma forma estão ligadas a
construção de produtos ou serviços de ponta.
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Resposta correta: São tecnologias de ponta usadas para o
desenvolvimento, introdução e aplicação de novos produtos,
processos inovadores de fabricação e aplicação sistemática de
conhecimento técnico científico.
São tecnologias de ponta usadas para o desenvolvimento,
introdução e aplicação de novos produtos, processos
inovadores de fabricação e aplicação sistemática de
conhecimento técnico científico. Mesmo não se verificando
intersubjetividade nesta definição considere-se essa alternativa
correta, porque é a definição de tecnologia de ponta usada pelo
governo dos Estados Unidos da América através do U S
Beureau of Labor Statistics.
As demais alternativas estão erradas, porque não trazem ou
trazem no máximo aspectos parciais do que vem a ser alta
tecnologia.
10 / 10 ptsPergunta 8
Analise as afirmativas a seguir e escolha a alternativa adequada.
I. A globalização é algo que os governos querem muito, mas os
consumidores mantêm-se preocupados com o emprego dos
seus concidadãos e estão dispostos a sacrificar seus desejos
de consumo por esta causa.
II. As vendas pelo varejo virtual tendem a aumentar com o
arrefecimento da pandemia.
III. O cybermarketing traz a possibilidade de se conhecer cada
cliente num nível de detalhe inimaginável pouco tem atrás.
Isso permite a “microsegmentação”, ou seja, que os
programas mercadológicos sejam customizados em padrões
nunca alcançados.
Assinale a alternativa mais adequada às afirmações acima:
 As afirmativas II e III estão corretas. Correto!Correto!
 As afirmativas I e II estão corretas. 
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 Somente a afirmativa I está correta. 
 Somente a afirmativa II está correta. 
 Somente a afirmativa III está correta. 
Resposta correta: As afirmativas II e III estão corretas.
A afirmação II coincide com as expectativas dos experts que
consideram o crescimento do varejo virtual inevitável. Novos
hábitos de consumo tornam-se perenes. Quem A afirmação é
correta.
A Afirmação III está correta porque é possível com o estágio
tecnológico atual criar programas mercadológicos customizados
para cada indivíduo que tem suas características e
necessidades identificadas.
Entenda por que a afirmativa I está errada:
A Afirmação I é exatamente o contrário: os consumidores
tendem a querer realizar seus desejos e os governos mesmo os
democráticos pensam em medidas protetoras dos empregos e
das balanças comerciais.
0 / 10 ptsPergunta 9
A comunicação de marketing para análise do comportamento do
consumidor depende do público-alvo determinado pela empresa.
Tipos de comunicação: cartão de visita, panfletos, e-mail, mala
direta e anúncios em meios televisivos, jornais ou revistas. Sobre
o objetivo de entender o comportamento do consumidor, qual a
alternativa correta?
 
No mercado B2B, a compra de um produto ou serviço exige um
participante e pouca complexidade, comparando-se ao mercado B2C.
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Guardiões têm a função de monitorar informações para potenciais
compradores dentro do centro de compras.
esposta corretaesposta correta
 
O processo de tomada de decisão estendida é aquele no qual o
consumidor compra produtos conhecidos, mais baratos e considerados
commodities.
 
As três abordagens de comunicação em redes sociais são: cadeia de
suprimentos, rede de relacionamento e mobilização.
ocê respondeuocê respondeu
 
A comunicação de marketing para análise do comportamento do
consumidor depende do público-alvo determinado pela empresa. Tipos
de comunicação: cartão de visita, panfletos, e-mail, mala direta e
anúncios em meios televisivos, jornais ou revistas. Sobre o objetivo de
entender o comportamento do consumidor, qual a alternativa correta?
A alternativa está incorreta, pois são os decisores que escolhem
o produto ou o serviço. No processo B2B, são usados mais
participantes nas decisões (mais complexas e onerosas que no
B2C). As abordagens de comunicação em redes sociais são: de
publicação, de relacionamento e de mobilização.
10 / 10 ptsPergunta 10
Os serviços apresentam particularidades diferentes referentes ao
composto de marketing ou mix de marketing, que é conjunto de
ferramentas táticas que a empresa controla e combina, de modo a
trazer o retorno que deseja para suas vendas.
Sobre o objetivo de identificar os 8 Ps do marketing de serviço,
analise as afirmativas a seguir e assinale “V” para a(s)
verdadeira(s) e “F” para a(s) falsa(s).
I. ( ) Os elementos táticos no composto de produtos são os 4 Ps
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(produto, preço, praça e promoção). 
II. ( ) Os elementos táticos no composto de serviços são os 8 Ps
(produto, preço, praça, promoção, possibilidade, potencialidade,
perfil e processos).
III. ( ) O preço é a geração de receita, porém, em serviço, o
cliente considera o preço como forma de mensurar a qualidade.
IV. ( ) Os processos são vistos como a eficiência através da
otimização de recursos usados (inputs) com o fim de maximizar
os resultados (outputs).
Assinale a alternativa que corresponda à sequê
 V, V, F, V. 
 V, F, V, F. Correto!Correto!
 V, V, F, F. 
 F, F, V, V. 
 F, V, V, V. 
A alternativa está correta, pois o marketing de produto possui 4
Ps para análise de serviços. Além dos 4 Ps, também são
analisados: processo, produtividade, perfil e pessoas. Em
serviços, preços baixos são analisados, a exemplo de qualidade
duvidosa, bem como preços altos com atribuição de melhor
qualidade. 
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