Unidade 6_ Exercício final da unidade_ MARKETING_ CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (2023_14_0051_202314C)

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03/08/23, 16:17 Unidade 6: Exercício final da unidade: MARKETING: CONSUMIDOR CORPORATIVO E RELACIONAMENTO (2023/14/0051…
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Unidade 6: Exercício final da unidade
Entrega Sem prazo Pontos 100 Perguntas 5
Limite de tempo 60 Minutos Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 4 minutos 100 de 100
MAIS RECENTE Tentativa 2 4 minutos 100 de 100
Tentativa 1 7 minutos 80 de 100
Pontuação desta tentativa: 100 de 100
Enviado 21 jul em 16:16
Esta tentativa levou 4 minutos.
 Exercício final da unidade 6
Analise e responda.
Como este exercício é corrigido automaticamente, você verá seus resultados no final do teste.
Estude cuidadosamente as explicações para qualquer pergunta que você responda incorretamente.
Esse feedback ajudará a redirecioná-lo no início do seu aprendizado se um conceito não estiver
claro.
20 / 20 ptsPergunta 1
Todo executivo da área de marketing b2b bem-sucedido precisa
atuar parar resolução rápida e pontual dos problemas. Com base
no que foi estudado estamos falando de:
 Autonomia de ação. Correto!Correto!
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 Liderança posicional e carismática. 
 Liderança posicional e carismática. 
 Excelente relacionamento interpessoal. 
 Conhecimento profundo dos clientes. 
Resposta correta: Autonomia de ação. Está correta,
porque segundo Reade e Rocha, autonomia de ação
proporciona velocidade na solução de problemas pontuais.
Entenda por que as demais alternativas estão erradas:
Liderança posicional e carismática. Está errada, porque é
fundamental para a consecução dos objetivos organizacionais.
Grande conhecimento da empresa em que atua. Está errada,
porque grande conhecimento da empresa em que atua, sua
função é o mediador entre a empresa e seus parceiros.
Excelente relacionamento interpessoal. Está errada,
porque excelente relacionamento interpessoal, está relacionada
ao fato de ser a figura da organização no mercado.
Conhecimento profundo dos clientes. Está errada, porque o
conhecimento profundo dos clientes se faz necessária para que
se possa pensar em soluções conjuntas, identificar forças e
fraquezas dos envolvidos e, como consequência, tomar
decisões com maior embasamento da situação.
20 / 20 ptsPergunta 2
Segundo Churchill Jr. e Peter (2000), o marketing industrial que se
relaciona ao valor percebido pelo cliente deve ser o foco principal
do negócio, devendo os profissionais de marketing criarem
relacionamentos a longo prazo com os clientes. Nesse sentido,
existem quatro tipos de benefícios para os clientes, sob o ponto
de vista de atingir os objetivos de marketing. 
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CHURCHILL JR., G. A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para
os clientes. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2000. 
Sobre a questão de perspectiva de valor do cliente sobre o
serviço prestado, associe os quatro tipos de benefícios recebidos
pelos clientes listados a seguir às suas respectivas definições.
1. Benefício funcional. 
2. Benefício social.
3. Benefício pessoal.
4. Benefício experimental.
( ) São prazeres sensoriais recebidos após a realização do
serviço prestado. 
( ) São respostas positivas recebidas de pessoas referentes ao
serviço prestado.
( ) São ganhos possíveis de se conseguir com o serviço
prestado. 
( ) São bons sentimentos de relação recebidos após a prestação
do serviço. 
Assinale a alternativa com a sequência correta.
 4, 3, 2, 1. 
 4, 2, 1, 3. Correto!Correto!
 1, 2, 3, 4. 
 2, 1, 3, 4. 
 3, 1, 2, 4. 
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A alternativa está correta, pois apresenta a sequência exata de
definições dos benefícios. Todas as empresas buscam
benefícios quando compram um serviço (funcional, pessoal,
social e experimental), geralmente cobram um retorno
financeiro e esperam por aprovação referente à melhoria
implantada (interna e externa).
20 / 20 ptsPergunta 3
Quando se observa que as alternativas são poucas, o mercado é
dinâmico (por exemplo, tecnologia sob rápida mudança) e a
complexidade das compras é alta e os negócio são concretizados,
podemos classificá-los então como:
 Trocas que agregam valor. 
 Trocas colaborativas. Correto!Correto!
 Transações internacionais. 
 Alternativa de custos. 
 Trocas transacionais. 
Resposta correta: Trocas colaborativas. As empresas
compradoras preferem um relacionamento mais colaborativo
quando as alternativas são poucas, o mercado é dinâmico (por
exemplo, tecnologia sob rápida mudança) e a complexidade
das compras é alta. Em particular, os compradores buscam
relacionamentos próximos com os fornecedores quando
consideram a compra importante e estrategicamente
significativa.
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20 / 20 ptsPergunta 4
Grande parte das empresas de serviços, hoje, utiliza terceiros, os
quais fazem manutenção com o objetivo de garantir o serviço que
já foi prestado. A manutenção pode ser corretiva ou preventiva.
Sobre o objetivo de atender ao desejo do cliente com
terceirização e parceiros em serviços, assinale a alternativa
correta.
 
Os contratos escritos não produzem conflitos. O problema são os não
escritos (acordos com relacionamento entre cliente e empresa).
 
A negociação de serviços sempre é feita a cada execução da
manutenção, não se utilizando contratos mensais.
 
Uma manutenção mal feita sempre é identificada pelo cliente, visto a
percepção do assunto.
 
A confiança entre cliente e fornecedor do serviço é um processo rápido,
visto que a instaurada facilita o relacionamento para outras
negociações.
Correto!Correto!
 
As informações dos fabricantes de equipamento são suficientes para a
manutenção de um serviço de terceiros.
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Atender ao desejo e à necessidade do cliente gera confiança
em continuar a parceria. Vale lembrar que a empresa deve
sempre prezar pela qualidade e transparência na negociação. O
cliente não precisa negociar serviços a cada execução, por
isso, contratos de longo prazo facilitam e geram credibilidade ao
fornecedor.
20 / 20 ptsPergunta 5
A gestão da cadeia de suprimentos é complexa e impacta no
resultado da empresa, pois há negociações com fornecedores
dentro de uma cadeia de interdependência. O setor de compras
deve estar muito bem alinhado no processo de atendimento ao
cliente, ou seja, deve haver comprometimento entre as áreas. Por
esse motivo, foram alinhados oito passos que devem ser
seguidos para haver um bom funcionamento da cadeia de
suprimentos. 
Sobre a necessidade de atender à expectativa do cliente, assinale
a alternativa a seguir que traz os oito passos da cadeia de
suprimentos.
 
Diagnóstico, plano, benchmarking, tempo de processo, estoque,
fornecedores, estratégias e colaboradores.
Correto!Correto!
 
Benchmarking, clientes, pós-vendas, compras, logística, planejamento,
recursos humanos e transporte.Estoque, fornecedores, vendas, compras, estratégias, tempo de
processo, planejamento e diagnóstico.
 
Compras, vendas, pós-venda, benchmarking, logística intermodal,
estoque, parceiros e colaboradores.
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Plano, tempo de processo, compras, fornecedores, vendas,
localização, logística e marketing.
É necessário fazer um diagnóstico da cadeia de suprimentos,
ter um plano de melhorias, inspirar-se em outras empresas
(benchmarking), ter o tempo de processo mapeado, estoques
otimizados, fornecedores parceiros, colaboradores capacitados,
estratégias consolidadas e analisadas periodicamente.
Pontuação do teste: 100 de 100