Gestão de Operações, Logística e Serviços

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Iniciado em quinta, 2 mai 2024, 16:18
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 2 mai 2024, 16:28
Tempo
empregado
10 minutos 20 segundos
Nota final 8,00 de um máximo de 10,00(80%)
Comentários
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Em uma gestão de estoques considerada eficaz, observa-se um balanceamento entre os objetivos de giro de estoque
(perspectiva de finanças), nível de serviço (perspectiva do marketing) e eficiência operacional (perspectiva de operações).
Considerando-se as perspectivas financeira, de marketinh e de operações, uma política de redução de estoque médio
impactará estas três perspectivas respectivamente da seguinte forma:
Escolha uma opção:
a. aumento – aumento – aumento.
b. diminuição – diminuição – diminuição.
c. diminuição – diminuição – aumento.
d. aumento – diminuição – aumento. 
e. aumento – diminuição – diminuição.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: aumento – diminuição – aumento.
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Um gerente de uma empresa prestadora de serviços está à procura de uma pessoa para trabalhar no front office de uma
empresa. O candidato à vaga deve estar preparado para se defrontar com:
Escolha uma opção:
a. menor padronização do que na retaguarda.
b. menor variabilidade do que na retaguarda.
c. maior controle do que na retaguarda.
d. maior eficiência do que na retaguarda.
e. menor incerteza do que na retaguarda. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: menor padronização do que na retaguarda.
Quais das ferramentas abaixo pode ser utilizada para análise e mapeamento de processos?
Escolha uma opção:
a. Histograma
b. Diagrama de Ishikawa
c. Fluxograma 
d. Diagrama de Pareto
e. Gráfico de controle
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Fluxograma
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo a teoria da Cadeia de Serviço-Lucro, o crescimento da receita e da lucratividade é devido a:
Escolha uma opção:
a. Padronização de processos
b. Qualidade do serviço interno 
c. Qualidade dos fornecedores
d. Aplicação de norma ISO 9001
e. Pesquisa de satisfação do cliente
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Qualidade do serviço interno
Isadora Williams, a primeira patinadora artística brasileira classificada para uma olimpíada de inverno, escreveu seu nome para
sempre na história do nosso país. Com uma apresentação cheia de emoção, a atleta fez bonito em Sochi e ficou muito
emocionada com os aplausos ao fim da coreografia. Com todo seu carisma, a brasileirinha com sotaque americano não
cativou apenas os brasileiros, mas o povo russo também. Infelizmente a pontuação de Isadora (40,37) não possibilitou que a
atleta se classificasse para a patinação livre, ou seja, as finais da modalidade. Com 18 anos, a Princesinha da Patinação,
como ficou conhecida pela mídia brasileira, está entre as 30 melhores patinadoras do mundo, o que gera uma esperança
muito grande no seu futuro. “Quero agradecer o povo brasileiro, por ter torcido muito por mim em Sochi. Estou muito feliz com
tudo”, disse a atleta após sua prova. A patinadora pratica o esporte desde os quatro anos de idade, quando pediu para seus
pais a levarem em uma pista de gelo pública em sua cidade natal, em Marietta, Georgia-EUA.
Fonte: http://www.cbdg.org.br (CBDG – Confederação Brasileira de Desportos no Gelo)
Isso posto e com os conhecimentos de pacote de serviço em mente, é correto afirmar que os patins oferecidos pelas empresas
que fornecem o serviço de patinação no gelo têm as características de:
Escolha uma opção:
a. instalações de apoio.
b. bens facilitadores. 
c. serviços explícitos.
d. serviços implícitos.
e. intangibilidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: bens facilitadores.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Numa reunião, discute-se a decisão entre investir  na compra de uma mega máquina, super eficiente e rápido, ou outras
quatro maquinas menores, cada uma deles fornecendo a performance semelhante a mega, porém para pontos específicos.
As quatro juntas se equivaleriam a mega máquina. As pessoas que tomam parte nas discussões parecem perder-se nos
detalhes e não conseguem chegar a uma decisão. Um (suprimentos) tem fixação na diferença de preço entre as alternativas,
outro (operações) tem fixação na produtividade fenomenal da mega-máquina. Outro ainda (engenharia) apaixonou-se pela
tecnologia de uma das alternativas. Setores comerciais não tomam parte desta reunião pois trata-se de "assunto de
operações". Você é assessor e representante do CEO da empresa nesta reunião. Qual seria a sua decisão?
Escolha uma opção:
a. Escolheria a de mais rápida
b. Escolheria a mais barata
c. Escolheria a mais flexível
d. Escolheria a que melhor atendesse ao mercado 
e. Escolheria a de menor preço
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Escolheria a que melhor atendesse ao mercado
Conforme a teoria dos 5 Gaps em Serviço, dentre as medidas abaixo, qual pode evitar a ocorrência do segundo GAP:
Escolha uma opção:
a. Aumentar a divulgação e propaganda do serviço
b. Treinar a equipe de linha de frente
c. Melhorar a coordenação entre as atividades de MKT e Operações
d. Fazer uma pesquisa de mercado
e. Fazer e analisar o ciclo de serviço e os momentos da verdade 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Fazer e analisar o ciclo de serviço e os momentos da verdadeLUCIANA RO…
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
A infraestrutura logística é indispensável para que a produção de bens seja distribuída tanto para o mercado interno do país
como para a exportação. O transporte é o núcleo central dessa infraestrutura, realizado pelos cinco modais clássicos. Vários
outros elementos são também considerados parte dessa infraestrutura. NÃO pode(m) ser considerado(s) como parte dessa
infraestrutura logística:
Escolha uma opção:
a. roteirização de veículos 
b. portos e aeroportos.
c. conexões intermodais
d. armazéns e centros de distribuição
e. terminais de embarque e carregamento.
Sua resposta está correta.
As respostas corretas são: roteirização de veículos, portos e aeroportos., conexões intermodais, armazéns e centros de distribuição, terminais
de embarque e carregamento.
Ao analisar os tempos de execução de um determinado processo de manutenção, o gerente de FM estava utilizando qual
conceito da relacionado a teoria de sistemas:
Escolha uma opção:
a. Modelos Mentais
b. Objetivo comum
c. História
d. Variação de processos 
e. Variação de inputs
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: História
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Prioridades competitivas são objetivos que a empresa deve buscar mais fortemente com o intuito de aumentar a sua
competitividade e, por conseguinte, a sua participação no mercado e a sua lucratividade. A literatura do tema aponta que o
antigo enfoque para obtenção de vantagem competitiva deve ser substituído por um novo paradigma que valorize a
flexibilidade, velocidade, inovação, e ainda, a questão ético-social para possibilitar que a empresa se ajuste a um mercado
cada vez mais dinâmico. O caso de uma empresa que consegue entregar um produto antes do prazo, por solicitação do
cliente, pois o cronograma andou mais rápido do que o programado, se enquadra no critério de:
Escolha uma opção:
a. flexibilidade 
b. desempenho de entrega
c. qualidade.
d. questão ético-social
e. custo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: flexibilidade
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