Direitos do Consumidor - Contratos e Garantias

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Prova- (108): Direitos do Consumidor - Contratos e Garantias
1. O que caracteriza um contrato de adesão?
a) O consumidor pode negociar as condições de forma livre.
b) As condições são estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor, não permitindo alterações pelo consumidor.
c) O fornecedor e o consumidor têm liberdade para estabelecer as condições.
d) O contrato é sempre verbal e não exige formalização por escrito.
e) O consumidor pode alterar qualquer condição do contrato.
2. Se o consumidor assinar um contrato de adesão sem ler as cláusulas, ele:
a) Não poderá se queixar, pois o contrato foi assinado de forma voluntária.
b) Poderá alegar nulidade do contrato caso haja cláusulas abusivas.
c) Estará sujeito às condições, sem direito de revisão.
d) Pode pedir a revisão apenas se o contrato for eletrônico.
e) Não tem direito a revisão, mas pode pedir mais informações.
3. Em relação às garantias, é correto afirmar que:
a) A garantia legal é oferecida apenas quando o produto tem defeito de fabricação.
b) A garantia do fabricante é a única que protege o consumidor.
c) A garantia legal é obrigatória e dura 90 dias para bens duráveis.
d) O fornecedor não precisa oferecer garantia, mesmo que o produto tenha defeito.
e) A garantia não se aplica a bens de consumo imediato.
4. Se um consumidor comprar um produto com defeito e o fabricante não oferecer solução, ele pode:
a) Aceitar o defeito como parte da experiência.
b) Solicitar apenas a troca do produto, sem possibilidade de reembolso.
c) Requerer o reembolso do valor pago ou a troca do produto por outro de igual valor.
d) Não ter direito a nenhum tipo de compensação.
e) Pedir uma compensação financeira, sem necessidade de devolver o produto.
5. O Código de Defesa do Consumidor prevê a nulidade de cláusulas contratuais que sejam:
a) Reduzidas a um simples entendimento das partes.
b) Abusivas, ou seja, que causem desequilíbrio entre as partes.
c) Explicitadas em letras pequenas e aceitas sem condições.
d) Claras e justas, mesmo que causem prejuízo ao consumidor.
e) Declaradas verbalmente durante o contrato.
6. A garantia de um produto pode ser recusada pelo fornecedor quando:
a) O produto apresentar defeitos devido ao mau uso do consumidor.
b) O produto tiver sido adquirido com um desconto promocional.
c) O produto for de um modelo descontinuado.
d) O consumidor não puder comprovar a data de compra.
e) A garantia foi oferecida apenas por 7 dias.
7. Se um contrato de adesão tiver cláusulas que causem prejuízo ao consumidor, este poderá:
a) Validar a cláusula desde que tenha assinado o contrato.
b) Alegar nulidade das cláusulas abusivas e pedir revisão contratual.
c) Ser obrigado a cumprir as cláusulas sem poder questioná-las.
d) Rejeitar o contrato, mas pagar pelas cláusulas não prejudiciais.
e) Aceitar a cláusula, pois o contrato foi assinado voluntariamente.
8. O prazo para o consumidor solicitar a garantia de um produto que apresentou defeito é:
a) 30 dias, independentemente do tipo de produto.
b) 60 dias, caso o produto não seja consumível.
c) 90 dias para bens duráveis e 30 dias para bens não duráveis.
d) 15 dias, caso o produto tenha sido comprado online.
e) Não há prazo, pois a garantia é vitalícia.
9. Se um produto é adquirido com garantia estendida e apresenta defeito, o consumidor:
a) Deve contatar diretamente o fabricante, independentemente da loja onde comprou.
b) Pode solicitar a devolução do valor pago mesmo se o defeito for pequeno.
c) Deve pedir a troca ou o reparo, conforme o que foi acordado.
d) Não pode fazer nada, pois a garantia estendida é opcional.
e) Só poderá exigir o reparo se o defeito for grave.
10. O fornecedor não poderá impor uma cláusula contratual que:
a) Exclua qualquer forma de indenização ao consumidor em caso de defeito.
b) Limite a responsabilidade do fornecedor por vícios ocultos.
c) Permita que o consumidor solicite reparo apenas uma vez.
d) Estabeleça que o consumidor deve pagar por garantias adicionais.
e) Defina prazos curtos para a reclamação de defeitos.
Gabarito e Justificativas:
1. b) O contrato de adesão impõe condições unilateralmente pelo fornecedor, sem que o consumidor possa alterar.
2. b) O consumidor pode alegar a nulidade de cláusulas abusivas, mesmo que tenha assinado sem ler.
3. c) A garantia legal é obrigatória e dura 90 dias para bens duráveis, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
4. c) O consumidor pode exigir reembolso ou a troca do produto, caso o fabricante não ofereça solução.
5. b) Cláusulas que causem desequilíbrio entre as partes são consideradas abusivas e nulas.
6. a) O fornecedor pode recusar a garantia quando o defeito for causado por mau uso do consumidor.
7. b) O consumidor pode alegar nulidade das cláusulas abusivas e solicitar revisão contratual.
8. c) O prazo para acionar a garantia é de 90 dias para bens duráveis e 30 dias para bens não duráveis.
9. c) O consumidor pode solicitar a troca ou o reparo do produto conforme acordado na garantia estendida.
10. a) O fornecedor não pode excluir qualquer forma de indenização ao consumidor, pois isso viola o Código de Defesa do Consumidor.