GESTÃO DE PESSOAS

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C – Certo 
E– Errado 
C – Certo 
E– Errado 
QUESTÃO1O Balanced Scorecard (BSC) 
 
a) É limitado à perspectiva financeira, enfatizando o retorno sobre o investimento. 
b) Não leva em conta a retenção dos clientes. 
c) Separa claramente causa e efeito no tempo. 
d) Não depende do estabelecimento do sobjetivos da organização. 
e) Leva em conta a perspectiva de aprendizado,que envolve a inovação de produtos e negócios. 
 
QUESTÃO 2 O objetivo de uma organização que altera seu modelo de planejamento e implementa o 
balanced scorecard é: 
a) Gerenciar o desempenho financeiro e orçamentário da organização. 
b) Estabelecer um cronograma de realização das atividades. 
c) Desenvolver estratégias de marketing para atrair mais clientes. 
d) Avaliarodesempenhodefuncionárioseidentificaroportunidadesdemelhoria. 
e) Identificar as estratégias da organização e monitorar o progresso em direção a tais objetivos. 
 
QUESTÃO3No balanced scorecard, a perspectiva dos processos internos estabelece os processos de 
negócios para os quais a organização precisa ter preeminência e os indicadores devem mostrar se os 
processos e a operação estão alinhados e agregando valor. 
 
QUESTÃO 4No contexto da gestão estratégica de pessoas, a perspectiva “aprendizado e crescimento” 
da ferramenta Balanced Scorecard direcionam o desenvolvimento das capacidades profissionais para 
o alcance dos objetivos organizacionais, sendo seus princípios norteadores: 
 
a) A internacionalização organizacional; a adequação cultural; o alinhamento com as demandas de 
stakeholders; a mensuração do lucro líquido do cliente; 
 
b) As capacidades dos colaboradores; a funcionalidade dos sistemas de informação; o 
alinhamento com o negócio; a motivação e o empowerment; 
 
c) O mapeamento dos processos; a implantação da universidade corporativa; a divulgação do produto; o 
lucro obtido com os resultados do pessoal; 
 
d) Aimplantação de programasdequalidadedevida; aampliação debenefícios; aabertura de unidades no 
país; a retenção dos funcionários; 
 
e) A ampliação do negócio; a dimensão da arquitetura organizacional; o investimento na contratação de 
funcionários; a educação corporativa. 
 
QUESTÃO 5 No que se refere à definição da missão e da visão de futuro de uma organização, esta diz 
respeito ao que a empresa é e faz de verdade, ou seja, ao seu propósito de existência, ao passo que 
aquela indica como e onde a organização pretende estar no futuro. 
 
a) Da retrospecção, que utiliza experiências passadas para evitar novos desvios. 
b) Do estratagema/plano traçado, que estipula limitações de custo-benefício para cada ação definida. 
c) Da rigidez, que impede que os planos se flexibilizem em caso de obstáculos. 
d) Da responsabilização, que auxilia a organização na punição de funcionários. 
e) Davisão, que busca expressar como a organização se vê no futuro 
C – Certo 
E– Errado 
QUESTÃO 6 A missão de uma organização representa a razão de sua existência; deve, por esse motivo, 
servir de base para as ações estratégicas da organização. 
Existem, ainda, outros elementos que compõem o conjunto referencial da estratégia de uma organização, 
a exemplo. 
 
QUESTÃO 7 A evolução dos conceitos e técnicas de administração de pessoas, também denominada 
gestão de recursos humanos, apresentou uma tendência à descentralização, notadamente com a 
discriminação de duas diferentes espécies de atuação: 
 
a) O modelo de planejamento contingencial, ligado ao ambiente,e o modelo funcional, ligado à estrutura. 
b) A atividade de treinamento, preferencialmente terceirizada, e a atividade de coordenação, com 
pessoalpróprio. a função de comando, de natureza hierárquica, e a função de gerenciamento, que 
independe de posição funcional. 
c) A função de staff, mantida na área de gerenciamento de RH, e a autoridade de linha, conferida 
a cada gestor em relação aos seus subordinados. 
d) A função de autoridade, ligada ao comando e à disciplina, e a função de gestão, ligada à coordenação. 
 
QUESTÃO 8 No que se refere à postura profissional, a relações interpessoais e à comunicação em 
contextos organizacionais, julgue os itens a seguir. A comunicação é primordial para que as 
organizações estimulem suas equipes a trabalhar por objetivos vinculados à missão organizacional. 
 
QUESTÃO 9 Quais das atividades do processo de seleção são responsabilidade de linha e função de staff? 
I –Decidir quanto ao preenchimento do cargo vago e às características básicas dos candidatos. 
II –Executar o processo de recrutamento, desenvolver técnicas de seleção mais adequadas. 
III -Assessorar os gerentesno processo seletivo, preparar e treinar os gerentes nas técnicas de entrevista de 
candidatos e aplicar testes de seleção. 
IV –Entrevistar candidatos e decidir a respeito da aprovação ou rejeição de candidatos. 
a) ( ) Os itens II e III são responsabilidade de linha (do chefe) e o sitens I e IV são função de staff (do Setor 
de Gestão de Pessoas). 
b) ( ) Os itens Ie IV são responsabilida de de linha(do chefe) e os itens IIIe IIfunção de staff(do Setor 
deGestãode Pessoas). 
c) ( ) Os itensI, IIe IVsão de responsabilidade de linha(do chefe). 
d) ( ) Os itens I, II e IV são de responsabilidade/função destaff (do Setor de Gestão de Pessoas). 
 
 
QUESTÃO 10 Os processos de gestão de pessoas com seus objetivos e atividades principais. Associe os 
itens, utilizando o código a seguir: 
I. Prover 
II. Aplicar 
III. Manter 
IV. Desenvolver 
V. Monitorar 
( II ) Orientar o que e como os funcionários devem executar suas atividades, que critérios precisam seguir e 
que critérios serão considerados para avaliar o seu desempenho. 
(IV ) Atender à expectativa decrescimento e desenvolvimento, tanto porpartedo funcionário quanto porparte 
da organização. Proporcionar treinamento e qualificação de forma planejada e sistemática, visando ao 
desenvolvimento deuma maiorcompetênciadas pessoasedaorganização, de uma melhoriada eficácia e do 
funcionamento em geral da organização. 
( III ) Significa proporcionar constantemente boas condições de trabalho e remuneração justa e competitiva, 
com o propósito de manter as pessoas satisfeitas, para que permaneçam trabalhando na organização. 
Condição de trabalho significa ambiente limpo, organizado, seguro e adequado aos trabalhos e bons 
relacionamentos, exigindo dignidade, respeito, transparência etc. 
( I ) Munir a organização depessoas(funcionários)na quantidade e comhabilidade necessária para atender à 
demanda de trabalho exigida. Ocupa-se com o planejamento, recrutamento e seleção de pessoas. 
(V) Controlar sistematicamente todos os processos do sistema de gestão de pessoas, tanto o controle das 
pessoas (para que se comportem dentro de padrões desejados em termos de disciplina, organização etc.) 
como do controle dos resultados do sistema de gestão de pessoas como um todo. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a seqüência CORRETA: 
a) ( ) I–II–IV–V–III. c) ( ) II–IV–III–I– V 
b) ( ) V–III–II–IV–I d ( ) II–III–IV– V–I. 
QUESTÃO 11 A gestão de Recursos Humanos corresponde a um conjunto de atividades articuladas e divididas 
em um sistema. O subsistema responsável pela captação e triagem de candidatos no mercado e pela escolha e 
encaminhamento de profissionais para a empresa refere-se ao processo de: 
(A) Descrição de cargos de pessoal. 
(B) Treinamento e desenvolvimento. 
(C) Análise de funções e remuneração. 
(D) Recrutamento e seleção. 
(E) Treinamento e promoção. 
 
QUESTÃO 12 “O cuidado com os funcionários encontra expressão bem mais concreta na forma como a 
empresa apresenta as oportunidades de crescimento profissional...No ano de 2015/2016, 91% das vagas abertas 
foram ocupadas pelos próprios funcionários, incluindo estagiários e menores aprendizes”. Fonte: Revista Época 
- As 135 melhores empresas para trabalhar -Edição especial 2015/2016. 
Em relação ao processo de recrutamento apresentado no texto, qual o método utilizado pela organização? 
(A) Recrutamento e Seleção.(B) Recrutamento externo. 
(C) Terceirização. 
(D) Recrutamento interno. 
(E) Contratação temporária. 
 
QUESTÃO 13 Segundo Djalma P. R. Oliveira, o conjunto estruturado de valores, crenças, normas e hábitos 
compartilhados, de forma interativa, pelas pessoas que atuam em questões técnicas e administrativas de um 
empreendimento está relacionado a: 
 
(A) Cultura organizacional. 
(B) Clima organizacional. 
(C) Competências essenciais. 
(D) Cenários estratégicos. 
(E) Imagem Institucional 
 
QUESTÃO 14 Um processo estruturado, estabelecido entre avaliadores e avaliados, que retrata a forma de 
atuação de seus colaboradores e os resultados obtidos com as atividades desenvolvidas, direcionadas às metas 
da organização compreende: 
 
(A) Análise de risco. 
(B) Desenvolvimento do processo. 
(C) Avaliação de desempenho. 
(D) Empreendedor de renovação. 
(E) Educação corporativa. 
 
QUESTÃO 15 Toda organização precisa estabelecer objetivos e metas, que delimitem as ações e que garantam 
o alcance dos resultados. Para tanto, adota uma metodologia administrativa que permite diagnosticar as 
situações atuais e analisar as variáveis de mercado. Esse procedimento diz respeito a: 
 
(A) Plano de contas anual. 
(B) Prospecção do mercado. 
(C) Auditoria do sistema de qualidade. 
(D) Planejamento estratégico. 
(E) Elaboração de procedimentos operacionais. 
 
QUESTÃO 16 Treinamento é: 
(A) Uma etapa de diagnóstico e definição das necessidades de formação acadêmica dos colaboradores da 
organização. 
(B) Situações diferentes em que avaliadores exercem julgamento subjetivo sobre o desempenho das funções. 
(C) Autoconhecimento no preenchimento e interpretação das necessidades de desenvolvimento. 
(D) Um processo técnico de preparação para exercício de uma tarefa diferente da área de formação. 
(E) Qualquer processo educacional aplicado, de maneira sistemática e organizada, sobre a qualificação e a 
capacitação técnica dos profissionais, proporcionando aprendizado de conhecimentos, atitudes e habilidades. 
 
QUESTÃO 17 Existem vários modelos de planejamento estratégico de RH, entre os quais citamos o 
modelo baseado no fluxo de pessoal, que: 
 
a)( ) é influenciado por variações na produtividade, tecnologia, disponibilidade interna e externa de recursos 
financeiros. 
b)( X ) mapeia por meio da análise histórica do movimento de entradas e saídas, promoções e 
transferências internas. 
c)( ) se fundamenta na procura estimada do produto ou serviço, que traduz, através de modelos matemáticos, as 
necessidades de pessoal. 
d)( ) é mais amplo e abrangente, leva fatores como volume de produção, planejamento de carreira e mudanças 
tecnológicas em questão. 
QUESTÃO 188 É CORRETO afirmar quanto ao desenvolvimento das Relações interpessoais no 
trabalho: 
Alternativas 
a) Cada profissional impor a sua vontade até todas as pessoas aceitarem. 
b) Entender que a escola é isolada, e que todos que ali se encontram devem entender que o trabalho ali 
desenvolvido deve ser diferente da vida em sociedade. 
c) Não ouvir os demais colegas, pois cada um possui suas verdades. 
d) Respeito e interação para que todos possam participar do processo. 
e) Ignorar as ideias de outros colegas, deixando que a sua percepção prevaleça, já que é o que você 
acredita. 
 
Assinale corretamente a assertiva que apresenta uma habilidade essencial para a comunicação eficaz no 
ambiente de trabalho. 
Alternativas 
 
a) Conhecimento técnico avançado 
b) Escuta ativa 
c) Capacidade de trabalhar sozinho 
d) Capacidade de multitarefa 
 
49. Analise as afirmativas a seguir sobre treinamento e desenvolvimento de pessoas. 
I. O treinamento de pessoas é orientado para o presente e visa melhorar as habilidades e as competências 
relacionadas ao desempenho imediato do cargo. 
II. O levantamento de necessidades de treinamento pode ser realizado, apenas, nos níveis de análise 
organizacional e de estrutura dos cargos. 
III. O desenvolvimento de pessoas possui foco nos cargos a serem futuramente ocupados na organização e nas 
novas habilidades e competências que serão requeridas. 
Marque a opção que indica a(s) afirmativa(s) CORRETA(S). 
Alternativas 
 
a) I. 
 
b) I – II. 
 
c) I – III. 
 
d) II. 
 
e) III.