APOL 1 MARKETING DE RELACIONAMENTO

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Questão 1/3
Leia o trecho a seguir
“Autores como Freud (considerado o pai da psicanálise) e Maslow (pensador americano que desenvolveu a pirâmide das necessidades humanas) propuseram teorias revolucionárias para explicar o comportamento humano; para o profissional de marketing, é altamente recomendável o estudo desses autores, além de outros da área das ciências comportamentais, para que se possa entender quem é o consumidor do(s) seu(s) produto(s)”.
Tal trecho contém uma afirmação verdadeira ou falsa? Assinale a alternativa correta.
 
	
	A
	Verdadeira, pois Freud e Maslow são também considerados os “pais” das teorias comportamentalistas.
	
	B
	Falsa, pois teorias como a freudiana e a Teoria de Maslow devem se restringir apenas a seus campos de atuação, às ciências humanas.
	
	C
	Verdadeira, para o entendimento do consumidor é necessário o estudo de outras ciências, como a sociologia, antropologia, psicologia, etc. Tendo em vista a compreensão do aspecto humano trazido pelas ciências comportamentais.
Você acertou!
A resposta é verdadeira, para o entendimento do consumidor é necessário o estudo de outras ciências, como a sociologia, antropologia, psicologia, etc. Tendo em vista a compreensão do aspecto humano trazido pelas ciências comportamentais. Ainda, não apenas as ciências humanas são importantes, como também, a economia, as finanças, etc..são áreas que influem no comportamento dos consumidores e em seu relacionamento com a empresa (p.24).
	
	D
	Falsa, pois Freud e Maslow não trazem nenhuma contribuição adicional às teorias behavioristas.
Questão 2/3
O segredo do sucesso da Disney está nos detalhes, que muitas vezes são negligenciados por outras empresas, as quais não dedicam tempo e dinheiro cuidando dos pormenores. Por menor que seja o detalhe, a Disney não mede esforços para enquadrá-lo em suas instalações e em seu cotidiano. 
Assinale a alternativa que apresenta a correta comparação entre os Parques Disney e a teoria de marketing de relacionamento.
	
	A
	Assim como na Disney as empresas precisam aprender a selecionar e treinar melhor os seus funcionários.
	
	B
	Assim como na Disney é necessário que as empresas se atenham a políticas voltadas ao consumidor interno e externo a fim de cativar todos ao seu redor.
Você acertou!
Do ponto de vista da teoria de marketing de relacionamento, assim como na Disney é necessário que as empresas se atenham a políticas voltadas ao consumidor interno e externo a fim de cativar todos ao seu redor (p. 94). As outras alternativas estariam corretas sob outros pontos de análise, como a teoria de recursos humanos, porém o questionamento é acerca da teoria de marketing de relacionamento.
	
	C
	Assim como na Disney é fundamental que as empresas se preocupem com aspectos ligados à higiene do ambiente de trabalho.
	
	D
	Assim como na Disney é fundamental que as empresas se preocupem com aspectos ligados à higiene do ambiente de trabalho.
Questão 3/3
Para que se compreenda o marketing de relacionamento de forma sistêmica é fundamental entender o conceito de marketing. 
Assim, assinale a alternativa que corresponde ao conceito correto de marketing. 
	
	A
	Marketing é a essência da administração, a área mais importante da empresa, pois implica na divulgação dos produtos para venda dos mesmos.
	
	B
	Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e proporcionar valor para satisfazer as necessidades e desejos insatisfeitos de determinado público-alvo.
Você acertou!
A resposta correta é: marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e proporcionar valor para satisfazer as necessidades e desejos insatisfeitos de determinado público-alvo (p.23). Conforme mencionado nas aulas de Marketing de Relacionamento, não pode-se confundir marketing como sinônimo de propaganda ou publicidade, este é apenas um dos elementos do composto de marketing, que incluem outros como preço dos produtos, praça (distribuição dos mesmos), produto (bens e serviços) e a promoção (aqui sim inclui-se a propaganda, publicidade, etc.).
	
	C
	Marketing é o atendimentos de todos os desejos dos consumidores, que estão sempre ávidos por consumir.
	
	D
	Marketing é sinônimo de publicidade e propaganda de produtos e serviços.