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11:16 3 VOLTAR mediação é um processo no qual um terceiro imparcial, mediador, facilita a comunicação entre as partes em conflito para ajudá-las a alcançar um acordo mutuamente satisfatório. mediador não impõe soluções, mas auxilia as partes a explorarem suas necessidades e interesses, promovendo um diálogo construtivo e colaborativo. Esse processo pode ser aplicado em diversos contextos, como disputas comerciais, familiares, comunitárias e trabalhistas. A mediação oferece uma alternativa à litigação tradicional, sendo geralmente mais rápida, menos onerosa e permitindo que as partes mantenham um maior controle sobre resultado final. Fonte: adaptado de: MARTINELLI, D.; VENTURA, C.; MACHADO, J. Negociação Internacional. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2008. Na mediação, a empatia e a compreensão desempenham um papel crucial nas relações com as partes envolvidas. De posse dessas informações e considerando papel da empatia e da compreensão na mediação ética, analise as alternativas a seguir, indicando a correta: Empatia e compreensão são irrelevantes na A mediação, pois foco deve ser apenas nas questões objetivas do conflito. Empatia e compreensão são essenciais para criar um ambiente de confiança, promovendo B uma comunicação aberta e facilitando a identificação de interesses subiacentes