ENTREGA E SUPORTE EM TI 10.0

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Avaliação: 
	Tipo de Avaliação: AV 
	Aluno: CARLA
	Professor:
	LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS
	Turma: 
	Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 2 Data: 08/11/2013
	
	1a Questão (Ref.: 201301574100)
	1a sem.: Gerenciamento de Nível de Serviço
	DESCARTADA
	A adoção da ITIL se dá no momento em que: 
( Fonte: http://www.sqs.pt/ARTIGO-3-ITIL.pdf )
		
	
	Há recomendações dos peritos em gestão de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI e fornecem métricas para avaliação dos resultados.
	
	Os auditores se apóiam em recomendações para avaliar o nível da gestão de TI e aconselhar o controle interno da organização.
	
	Os recursos primários associados aos mapas de auditoria fornecem um conjunto de ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento.
	
	Há o reconhecimento de que as organizações se tornam cada vez mais dependentes de TI para satisfazer e atingir as suas metas corporativas, o que leva a uma crescente demanda por alta qualidade dos serviços de TI.
	
	Independente das plataformas de TI adotadas, as empresas são orientadas para fornecer informações detalhadas sobre os processos baseados em objetivos de negócios.
	
	
	2a Questão (Ref.: 201301662765)
	4a sem.: gerenciamento financeiro
	Pontos:0,8 / 0,8
	Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte: 
D = (Va - Vr) / Te
onde D = Depreciação 
Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado 
Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil) 
Te = Tempo de Vida Útil do Ativo 
Suponha um ativo de valor atual R$72.000,00 apresenta um valor residual em torno de 40% do valor atual após 5 anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal.
		
	
	R$720,00 por mês
	
	R$740,00 por mês
	
	R$760,00 por mês
	
	R$780,00 por mês
	
	R$700,00 por mês
	
	
	3a Questão (Ref.: 201301667891)
	7a sem.: INDICADORES DE DESEMPENHO
	Pontos:0,8 / 0,8
	Descreva o que vem a ser o Principal Indicar de Desempenho (PID) ou Key Performance Indicators (KPI)?
		
	
Resposta: Indicador de desempenho é aquele que promove as diretivas que apontam a performance do desemprenho da entrega dos serviços de TI. Ele entrega informações para a gestão, que sob posse das mesmas ganha embasamento para tomadas de decisão atraves do mesmo.
	
Gabarito: O PID é uma métrica utilizada para identificar o desempenho e a qualidade de um processo ou serviço de TI.
	
	
	4a Questão (Ref.: 201301666863)
	11a sem.: CUSTOS DE SERVIÇO DE TI
	Pontos:0,8 / 0,8
	A não continuidade de um projeto de TI pode prejudicar a área comercial ou um serviço de atendimento ao cliente, afetando diretamente as receitas e imagem da empresa. Gerenciar os custos da infra estrutura de TI é fornecer uma base financeira sólida para:
		
	
	Desenvolver sistemas.
	
	Prover um ponto de contato com os clientes.
	
	Processos e Tecnologia.
	
	Tomada de decisão.
	
	Relatar o progresso da TI.
	
	
	5a Questão (Ref.: 201301667893)
	4a sem.: GERENCIAMENTO FINANCEIRO
	Pontos:0,8 / 0,8
	Informe quais os subprocessos que o ITIL (Information Technology Intrastructure Library) propõe para um Sistema Financeiro de TI. Faça também uma análise sobre a sua obrigatoriedadeno processo.
		
	
Resposta: Orçamento, Contabilidade e Cobrança, onde os dois primeiros são obrigatórios e a cobrança opcional.
	
Gabarito: Orçamento, contabilidade e cobrança, onde os dois primeiros são obrigatórios e a cobrança, opcional.
	
	
	6a Questão (Ref.: 201301574114)
	3a sem.: Gerenciamento de Nível de Serviço
	Pontos:0,8 / 0,8
	Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI. 
Quanto ao processo "Garantir a segurança dos sistemas", podemos afirmar que os indicadores de desempenho para "Compromisso com os requisitos de segurança" é:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62 
		
	
	Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de disponibilidade de serviços.
	
	Número de dias de treinamento para prevenção de incidentes.
	
	Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
	
	Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
	
	Número de aditivos contratuais.
	
	
	7a Questão (Ref.: 201301667128)
	12a sem.: ANÁLISE DE VULNERABILIDADE
	Pontos:0,8 / 0,8
	Analise as sentenças abaixo sobre Análise de Vulnerabilidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. Vulnerabilidade pode ser definida de forma bem simples como sendo "ausência de proteção" ou "fraqueza no sistema de proteção". É "a ausência, falha ou fraqueza de segurança em procedimentos, implementações ou controles internos, que pode ser experimentada (disparada acidentalmente ou explorada intencionalmente) e resulta em uma brecha ou violação da política de segurança vigente". Como exemplos de vulnerabilidades, podemos citar:
I. Uma porta de comunicação aberta em um Sistema Operacional.
II. Uma senha, de acesso a um servidor ou software que nunca é trocada.
III. Aumento da capacidade de TI.
IV. A ausência de controle, em procedimentos de segurança por exemplo. 
		
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e III estão corretas.
	
	Somente II e IV estão corretas.
	
	Somente I, III e IV estão corretas.
	
	
	8a Questão (Ref.: 201301663005)
	5a sem.: gerenciamento de disponibilidade
	Pontos:0,8 / 0,8
	Analise as sentenças sobre o Processo de Gerenciamento da Disponilidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O Processo de Gerenciamento da Disponilidade de Serviço de TI tem como objetivos: 
I. Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI. 
II. Desenvolver os procedimentos para o setor de desenvolvimento de programas. 
III. Garantir que os serviços de TI foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio. 
		
	
	Somente I e II estão corretas
	
	Somente I e III estão corretas
	
	Somente III está correta
	
	Somente II e III estão corretas
	
	Somente I está correta
	
	
	9a Questão (Ref.: 201301662109)
	10a sem.: Plano de Continuidade de Negócio
	Pontos:0,8 / 0,8
	Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. As organizações americanas, depois de vários atentados ocorridos em diversos países, passaram a dar mais atenção aos ______________________, principalmente de TI.
		
	
	equipamentos
	
	projetos
	
	aplicativos
	
	planos de contingências
	
	funcionários
	
	
	10a Questão (Ref.: 201301662753)
	4a sem.: gerenciamento financeiro
	Pontos:0,8 / 0,8
	Analise as sentenças abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta. Muitos empresários de TI não estão familiarizados com os diferentes custos de sua produção, o que demonstra que não estão no pleno controle de sua empresa. Não sabem responder às perguntas por que não estão dando conta de um dos grandes desafios da gestão de negócio de TI que é o gerenciamento financeiro. As funções básicas do gerente financeiro são: 
I. Fazer apuração de custos do produto ou serviço de TI; 
II. Administrar a capacidade de TI; 
III. Calcular o ponto de equilíbrio da produção ou receita; 
IV. Administrar o capital de giro e o fluxo de caixa. 
		
	
	Apenas as sentenças I e III estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, II e III estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, III e IV estão corretasApenas as sentenças II, III e IV estão corretas
	
	
	11a Questão (Ref.: 201301662975)
	5a sem.: gerenciamento de disponibilidade
	Pontos:0,8 / 0,8
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Algumas atividades do __________________ são: definir os critérios de restauração do serviço; determinar o impacto de uma falha no serviço de TI em conjunto com o Gerenciamento de Continuidade de Serviço; definir as metas e gerar relatórios de Disponibilidade, Confiabilidade e Sustentabilidade para os serviços de TI. 
		
	
	Gerenciamento da Disponibilidade
	
	Gerenciamento de Problemas
	
	Gerenciamento de Incidentes
	
	Gerenciamento de Capacidade
	
	Gerenciamento de Mudanças