AP entrega e suporte em TI

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28/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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CCT0173_201602841063 V.1
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   ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Avaiação Parcial: CCT0173_SM_201602841063 V.1   
Aluno(a): MARIANA LINS BARBOSA Matrícula: 201602841063
Acertos: 8,0 de 10,0 Data: 13/10/2016 01:22:19 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201603159140) Acerto: 1,0  / 1,0
O gestor, para manter a infra‐estrutura de TI, deve estar atendo a diversos ações como:  manter a integridade de dados,  proteger as informações
vitais, manter operacionais os serviços e  prover serviços temporários até que os serviços normais sejam restaurados.  Essas são as
caracterís氀ﰄcas do:
CMMI
  PCN
PMI
ITIL
CobIT
  2a Questão (Ref.: 201603650478) Acerto: 1,0  / 1,0
Existem diferentes caminhos que um atacante pode seguir para obter acesso ao sistema de uma Empresa.
Normalmente o atacante irá explorar uma vulnerabilidade ou uma fraqueza do sistema.
As opções abaixo contempla somente prevenções aos principais tipos de ataque:
I. Designação de grupo de recuperação de contingência.
II. Resposta imediata a um desastre.
III. Escolha da Instalação reserva.
IV. Identificação de aplicativos críticos.
d) Apenas II, III, IV.
  a) Todas corretas.
b) Apenas I, II, III.
c) Apenas I, II, IV.
e) Apenas I, III, IV
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201603045484) Acerto: 0,0  / 1,0
Analise as sentenças sobre gerenciamento de capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O
gerenciamento de capacidade baseado no modelo Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
28/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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recomenda as melhores práticas que possibilitam: 
I. Desenvolver um plano de capacidade que apóie a tomada de decisão alinhada aos negócios da empresa. 
II. Dimensionar configurações que atendam às contingências e à continuidade do negócio. 
III. Desempenho a custos injustificáveis. 
IV. Obter informações que facilitem o gerenciamento do SLA.
  Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
  Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
Apenas as sentenças I e III estão corretas.
Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas.
  4a Questão (Ref.: 201603729154) Acerto: 1,0  / 1,0
Qual processo do ITIL que tem a responsabilidade de impedir o acesso não autorizado aos dados?
Gestão de Disponibilidade.
Gestão de Mudanças.
  Gestão de Segurança.
Gestão de Transição.
Gestão de Continuidade de Serviço.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201603658071) Acerto: 1,0  / 1,0
O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia o processo de tomada de decisão sobre investimentos e
custos. Esses custos referem­se a:
I. Custos para os clientes pela entrega dos serviços de TI. 
II. Custos da capacidade de recursos para atender à demanda atual e futura. 
III. Custos referentes aos itens de configuração da infraestrutura da TI.
  Todas as assertivas estão corretas.
Apenas as assertivas II, III estão corretas.
Apenas as assertivas I, II estão corretas.
Apenas as assertivas I, III estão corretas.
Apenas a assertiva I está correta.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201603100031) Acerto: 1,0  / 1,0
O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia as tomadas de decisões sobre investimento, provendo
informações dos serviços a um custo aceitável sendo capaz de contabilizar os custos dos serviços de TI e alocá­
los aos serviços entregues ao cliente. As saídas deste processo se referem a custos:
I. para os clientes pelos serviços de TI.
II. da capacidade desejada.
III. dos itens de configuração de banco de dados.
Com base em sua análise das assertivas, assinale a ÙNICA opção correta
Apenas a assertiva I está correta
Apenas as assertivas II, III estão corretas
  Todas as assertivas estão corretas
28/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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Apenas as assertivas I, III estão corretas
Apenas as assertivas I, II estão corretas
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201603693476) Acerto: 0,0  / 1,0
Este processo é realizado normalmente por equipes com maior nível de conhecimento. Muitas empresas
possuem somente estruturas de gerenciamento primárias, fazendo com que tal estrutura viva de aplicar
soluções de contorno indefinidamente. O processo acima realizado e que demanda maior conhecimento está
relacionado ao gerenciamento de:
Incidentes
Acesso
  Problemas
Capacidade
  Segurança da Informação
  8a Questão (Ref.: 201603045968) Acerto: 1,0  / 1,0
Segundo o ITIL, o Service Desk é o ponto de contato entre:
o gerente de projeto e o cliente.
  o cliente e o serviço.
a alta direção e a produção.
o usuário e o cliente.
o desenvolvedor e o usuário.
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201603729206) Acerto: 1,0  / 1,0
Quando nos referimos à importância dos Indicadores de desempenho, a medição é a primeira etapa que leva
ao controle e, eventualmente à melhoria. 
Baseado nesse conceito, assinale a resposta C O R R E T A para as afirmações a seguir.
1) Se você não mede algo, você não pode entender o processo.
2) Se você não o controla, você consegue aperfeiçoá­lo.
3) Se você mede algo, você não pode entender o processo.
4) Se você não entende o processo, você não o controla.
5) Se você não o controla, você não consegue aperfeiçoá­lo.
3, 4, 5
  1, 4, 5
2, 3, 4
1, 2, 3
2, 4, 5
  10a Questão (Ref.: 201603046134) Acerto: 1,0  / 1,0
28/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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Analise as sentenças abaixo sobre Indicadores de Desempenho e, em seguida, assinale a alternativa correta. É
comum ouvir: "a área de TI ficaria melhor sem os usuários pedindo coisas e reclamando". Acontece que sem os
usuários e clientes a área de TI não existiria! Temos que dar mais atenção ao que é importante e melhorar a
nossa forma de comunicação com os nossos usuários. A TI entrega serviços e não produtos. E como um
fornecedor de serviços (sejam internos ou externos) temos que cuidar dos nossos clientes e usuários! Se os
usuários estão reclamando é por que: 
I. Não soubemos entender o nosso cliente quando da especificação do serviços de TI. 
II. O nosso serviço entregue é de alta qualidade. 
III. Não soubemos comunicar corretamente alguma parte importante para a entrega do serviço.
Apenas II e III estão corretas
Apenas II estão corretas
  Apenas I e III estão corretas
Apenas I estão corretas
Apenas I e II estão corretas