AV ENTREGA E SUPORTE

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15/11/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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CCT0173_201602287155 V.1
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   ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Avaiação Parcial: CCT0173_SM_201602287155 V.1   
Aluno(a): FÁBIO MACHADO Matrícula: 201602287155
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 03/11/2016 13:39:54 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201602894190) Acerto: 1,0  / 1,0
Cabe à alta gerência a responsabilidade do plano de continuidade de negócios, para que não haja perdas
financeiras, destruição de documentos legais ou fiscais, interrupção dos negócios e conflitos com os acionistas e
o público, em função de ineficiência nos serviços de informática. Para que seja exequível, o plano de
contingências certamente envolve recursos financeiros, acordos com fornecedores, cooperação dos funcionários
e consultorias externas especializadas em segurança. Portanto, não há como implementar um plano de
contingências sem o ______________da alta gerencia. Marque a opção que completa a afirmativa
corretamente.
Requisito
Estudo
  Comprometimento
Recurso crítico
Recurso humano
 
  2a Questão (Ref.: 201603119817) Acerto: 1,0  / 1,0
O gerenciamento de continuidade de serviço de TI é um assunto complexo quando se trata de sua aplicação.
Por outro lado, é necessário para manter ao TI funcionando.
A continuidade de serviço de TI garante a recuperação necessária para os serviços de TI e seus componentes
de apoio em um evento de desastre.
Dentre estes eventos podemos citar: (Assinale a I N C O R R E T A).
  Atendimento ao cliente.
Incêndio.
Tempestade.
Enchentes.
Terrorismo.
 
  3a Questão (Ref.: 201602347919) Acerto: 1,0  / 1,0
O processo do SLA (Acordo de Nível de Serviço) pode ir de uma simples administração de redes de comunicações até à gestão
completa dos sistemas e tecnologias de informação e comunicação (TIC) de uma organização.
Como exemplo, podemos citar alguns pontos que têm a ver com um SLA para um Serviço de Help Desk que vai apoiar os usuários
de TI na sua operação diária:
I.              Uma situação pode ser reportada por telefone, telegrama ou fax, não havendo a necessidade de implantar um modelo
padrão de atendimento.
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II.            As chamadas durante os três primeiros meses de uma nova release são gratuitas, a partir desse período terão um
determinado custo por minuto.
III.           O Help Desk está disponível 7 dias / semana e 24 horas por dia. Assegura­se que o tempo de espera de cada chamada
será, em 95% dos casos, inferior a um minuto.
  Somente as opções II e III estão corretas.
Somente as opções I e III estão corretas.
Somente a opção I está correta.
Somente a opção II está correta.
Somente as opções I e II estão corretas.
 
  4a Questão (Ref.: 201602436564) Acerto: 1,0  / 1,0
O processo que tem por objetivo o gerenciamento dos recursos individuais da TI: Software, Hardware e
pessoas é denominado:
Gerenciamento da Comunicação
  Gerenciamento da Capacidade de Recursos
Gerenciamento de Disponibilidade
Gerenciamento do Escopo
Gerenciamento de Tempo
 
  5a Questão (Ref.: 201603048756) Acerto: 1,0  / 1,0
Qual dos seguintes itens N Ã O é uma preocupação do Gerenciamento Financeiro para Serviços em TI?
Planejamento financeiro.
Faturamento.
Tarifas Telefônicas.
  Revisões do Serviço.
Cobrança diferenciada.
 Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 201602436586) Acerto: 1,0  / 1,0
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. O planejamento financeiro pode ser categorizado
em três áreas, sendo uma delas, o ___________________, que controla os custos de TI para atender o
planejamento financeiro da organização.
  Planejamento de Capital
Planejamento Operacional
Planejamento Tático
Planejamento de projetos
Planejamento Estratégico
 
  7a Questão (Ref.: 201602436824) Acerto: 1,0  / 1,0
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta uma ferramenta/processo que tem como
objetivo principal gerenciar, coordenar e resolver incidentes o mais rápido possível de forma que nenhum
registro seja perdido, esquecido ou ignorado. Essa ferramenta é:
15/11/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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PMI/PMBOK
  Help Desk
Call center
CMMI
Cobit
 
  8a Questão (Ref.: 201602558194) Acerto: 1,0  / 1,0
SOBRE O ITIL, MARQUE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA
APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCESSOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM OS
QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO SEM ALINHAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
COM OS NEGÓCIOS, NECESSARIAMENTE
APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCESSOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM OS
QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO VISANDO ALINHAR O PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO COM OS NEGÓCIOS
APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM
OS QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO SEM ALINHAR O PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO COM OS NEGÓCIOS, NECESSARIAMENTE
APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM
OS QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO VISANDO ALINHAR O PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO COM OS NEGÓCIOS
  APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCESSOS E PROCEDIMENTOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR
DISCIPLINAS COM OS QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO VISANDO ALINHAR O
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM OS NEGÓCIOS
 
  9a Questão (Ref.: 201603064166) Acerto: 1,0  / 1,0
(ESAF/AFC­CGU­TI­Sis 2008) Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface operacional
entre a área de TI e os usuários dos seus serviços.
Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de Serviços.
Identificar tendências de problemas.
Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico.
Controlar erros conhecidos.
Revisar os principais problemas identificados.
  Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho.
 Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 201603041332) Acerto: 1,0  / 1,0
Quando nos referimos a importância dos Indicadores de desempenho, a Medição é a primeira etapa que leva ao
controle e, eventualmente à melhoria. Baseado nesse conceito, assinale a resposta correta para as afirmações
a seguir. 1) Se você não mede algo, você não pode entender o processo 2) Se você não o controla, você
consegue aperfeiçoá­lo 3) Se você mede algo, você não pode entender o processo 4) Se você não entende o
processo, você não o controla 5) Se você não o controla, você não consegue aperfeiçoá­lo
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