Exercícios Marketing de Serviço - aula 3

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1a Questão (Ref.: 201308200648)
	
	A maioria das organizações prestadoras de serviços profissionais é constituída por empresas que oferecem vários serviços. Essas empresas, geralmente, possuem um "mix de serviços" que consiste no conjunto de:
		
	 
	todas as linhas de serviços e todos os serviços individuais colocados à disposição dos clientes.
	
	ações com objetos claros e definidos no processo de gestão.
	
	ações não relacionadas.
	
	produtos tangíveis, às vezes.
	
	algumas linhas de produtos coletivos, apenas.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308414652)
	
	A compra de um serviço é o ápice da negociação entre o fornecedor e o cliente. Por outro lado, este ápice faz parte de um processo conhecido como processo de compra e que é compreendido por três fases, indicadas corretamente na seguinte alternativa:
		
	
	pesquisa de alternativas, clímax e saída.
	
	atenção, ação e reação.
	
	identificação de necessidade, realização do desejo, recompra.
	
	convencimento, persuasão e retorno.
	 
	pré-compra, encontro de serviços e pós-compra.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308200826)
	
	A atividade, benefício ou satisfação que são colocados à venda ou porporcionados em conexão com a venda de bens, segundo a Amercian Marketin Association, apud (Gronroos, 1993, p. 34) definem:
		
	
	um modelo hibrído
	 
	o serviço
	
	um modelo de gestão
	
	um processo
	
	um produto