Gestão e Mapeamento de Processos

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Disciplina(s): 
 
Gestão e Mapeamento de Processos 
 
Sistemas de Informação Gerencial 
 
 
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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. Alguns princípios, definidos 
por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia. Entre os princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor, que possui 
o seguinte significado: 
 
 
A ( ) Algo mensurável que pode ser utilizado no relacionamento entre empresa, fornecedor e cliente, proporcionando a cadeia de valores. 
 
 
 
B ( ) É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário corre-se o risco de fornecer 
eficientemente para o cliente algo que ele efetivamente não deseja. 
 
 
 
C 
 
 
 
 
 
D 
 
 
A 
 
B 
 
 
 
 
C 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Você acertou! 
Pela filosofia do pensamento enxuto, quem define o que é valor é o cliente e todos os esforços devem ser despendidos nesta direção (alternativa b). 
 
A alternativa “a” refere-se a cadeia de valor, porém valor não deve obrigatoriamente ser algo mensurável. 
 
A alternativa “c” trata de processo puxado, sendo que a “d”” menciona valor financeiro, que não é o foco do pensamento enxuto. Com relação a 
questão “e, mapeamento de processo não está ligado diretamente a definição de valor. 
 
 
 ( ) Trata-se de um processo que será acionado somente quando o processo seguinte solicitar. O objetivo é construir um processo para fazer 
somente o que o próximo processo necessita e quando necessita, ou seja, o cliente é quem deve puxar o produto. 
 
 
 
( ) Significa aquilo que o cliente pode pagar em termos financeiros, devendo o mesmo se adaptar a filosofia de pensamento enxuto. 
 
 
 
 
 
 
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Refere-se ao tempo que um produto ou um serviço leva para mover-se ao longo de todo um processo ou um fluxo de valor, 
desde o começo até o fim. Esta afirmação é relativa ao conceito de: 
 
 
 ( ) Cadeia de valor de Porter 
 
 
 ( ) Tempo de Processamento 
 
 
( ) Lead Time 
 
 
 
 
 
 
 
D 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “C”, pois define de forma sucinta o conceito de lead time na filosofia de produção enxuta: tempo total para um produto ou 
serviço mover-se no fluxo de valor, compondo-se de atividades que agregam e não agregam valor, do início ao fim do processo (porta a porta). 
 
A alternativa “a” (cadeia de valor de Porter) não menciona em nenhum momento o termo lead time. 
 
As alternativas “b”, “d” referem-se a termos da produção enxuta que não se adequam diretamente ao conceito de lead timeproposto pelo exercício. 
 
 
( ) Fluxo de Valor 
 
 
 
 
 
 
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Conforme Dias et. Al., 2005, p. 81, a cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de atividades primárias e de 
atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem de valor acrescentado em cada uma das atividades 
e pelas relações estabelecidas entre si. Baseado nesta afirmação, a empresa Ramos S/A solicitou o mapeamento dos 
processos da empresa para uma consultoria que optou pela utilização da cadeia de valor de Porter. Assinale a alternativa 
correta que a consultoria deve utilizar para definição das atividades da empresa conforme afirmações abaixo: 
 
 
 
I- As atividades de operação, logística de entrada e desenvolvimento tecnológico são atividades primárias 
 
II- As atividades de marketing & vendas e operação são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos 
humanos e aquisição são atividades de apoio. 
 
III- As atividades de marketing & vendas e infraestrutura são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de 
recursos humanos e aquisição são atividades de apoio. 
 
IV- As atividades de operação, logística de entrada e logística de saída são atividades primárias. 
 
 
A 
 
B 
 
C 
 
D 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 ( ) As alternativas I e III estão corretas 
 
 
 ( ) As alternativas I e II estão corretas 
 
 
 ( ) As alternativas I, III e IV estão corretas 
 
 
 ( ) As alternativas II e IV estão corretas 
 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “d”, a qual se refere as afirmações “II e IV”, pois as mesmas mostram corretamente as atividades primárias e de apoio. As 
demais alternativas mostram as atividades em desacordo com a cadeia de valores de Porter. 
 
 
 
 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
As pessoas tomam decisões a todo momento, em todas as atividades e todos os níveis organizacionais. A diferença está no 
grau de estruturação das decisões, conforme a imagem a seguir: 
 
 
 A 
 
 
 
B 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sobre os tipos de decisões, avalie as afirmativas: 
 
 
I - A decisão estruturada ocorre no nível de gerência estratégica e diretoria. 
II - A decisão estruturada ocorre na gerência operacional. 
III - A decisão não estruturada ocorre na gerência estratégica e diretoria. 
 
 
É correto o que se afirma em: 
 
 
 
 I, apenas. 
 
 
I e II, apenas. 
 
 
 C 
 
 
D 
 
 
E 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 I e III, apenas. 
 I, II e III. 
 II e III, apenas. 
De acordo com a imagem, a decisão estruturada ocorre no nível operacional, a decisão semi estruturada ocorro no nível intermediário, a decisão não 
estruturada ocorre no nível estratégico. 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Todos os dias as empresas realizam ações e tomam decisões. Estas decisões podem ser de nível básico – referentes às 
operações diárias e corriqueiras da empresa – como decisões complexas, não usuais. As decisões do primeiro tipo são 
chamadas estruturadas e as do segundo tipo são conhecidas como não estruturadas. 
 
Avalie as decisões a seguir: 
 
I - Decidir pela aquisição de participação acionária em empresa de produtos complementares. 
II - Emitir ordem de compra de matéria prima, em função de ordens de produção programadas. 
III - Investir sobras de capital em fundos de ações. 
IV - Lançamento de novo produto, com base em pesquisas de mercado e dados econômicos. 
 
 
São decisões não estruturadas: 
 
 
 A 
 
 
B 
 
 
C 
 
 
D 
 
 
 
 
E 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 I e II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I, II e III, apenas. 
 I, III e IV, apenas. 
Você acertou! 
Apenas a segunda afirmativa se refere a um tipo de decisão estruturada, pois suas variáveis e condições já são conhecidas. Sempre que houver ordens 
de produção, matéria prima terá de ser comprada se isto atender a condições previamente conhecidas. As demais afirmativas são problemas com 
cenários e condições mais complexos e não lineares, exigindo maior análise e quantidade de informações, sendo decisões não estruturadas. 
 
 
II, III e IV, apenas.