Entrega e Suporte em TI

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Avaliação: CCT0173_AVS_201002006538 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AVS
Aluno: 201002006538 - ANDRE DA SILVA BITENCOURT
Professor: AIRTON SARTORE Turma: 9003/AA
Nota da Prova: 5,5 Nota de Partic.: 1 Data: 27/06/2014 08:10:54
 1a Questão (Ref.: 201002133025) Pontos: 1,5 / 1,5
O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo a primeira o Planejamento de Capital
que representa a tradução dos custos de TI para atender o ciclo de planejamento financeiro da organização.
Neste planejamento deve ser prevista a depreciação. O que significa depreciação?
Resposta: Depreciação consiste em um termo contábil que significa a desvalorização do bem ao longo do
tempo.
Gabarito: Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da
empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações).
 2a Questão (Ref.: 201002133033) Pontos: 1,5 / 1,5
O Plano de Recuperação de Desastres não é capaz de impedir as ocorrências dos eventos, mas sim preparar
recursos que permitam reduzir a probabilidade de falhas e planejar ações corretivas que possibilitem a
continuidade do negócio o mais rápido possível. Explique qual a principal causa de fracasso na elaboração de
planos de recuperação de desastres.
Resposta: A falta de apoio da alta direção da organização, e a falta de recursos financeiros para elaboração e
execução do plano.
Gabarito: Falta de apoio da alta direção e de restrições orçamentárias da organização.
 3a Questão (Ref.: 201002182063) Pontos: 0,5 / 0,5
Prever o futuro é impossível, mas precaver contra ataques, invasões e outros males é possível precaver. As
empresas procuram assegurar a sua própria sobrevivência, sobretudo após a ocorrência de um evento negativo
que possa intervir na sua operação e no relacionamento com o cliente. Para evitar isso, deve ser implantado o:
Plano de Recuperação de Desastre.
Plano de Continuidade Operacional.
Plano de Atividades estratégicas.
 Plano de Continuidade de Negócio.
Plano de Emergência do Pessoal.
 4a Questão (Ref.: 201002039251) Pontos: 0,0 / 0,5
Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI.
Quanto ao processo "Gerenciar central de serviços e incidentes", podemos afirmar que os indicadores
de desempenho para "Tempos médios de resolução de problemas" é:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
Número de dias de treinamento para prevenção de incidentes.
 Frequência de atualização de procedimentos operacionais.
Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de disponibilidade de
serviços.
 Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
 5a Questão (Ref.: 201002039238) Pontos: 0,5 / 0,5
Dentre as alternativas abaixo, qual delas melhor define a Gestão de Níveis de Serviço:
I. Um processo que tem como objetivo atingir um nível ótimo de serviços de TI por meio de um bom relacionamento entre o fornecedor
e o cliente.
II. Um projeto de TI que tem como objetivo colher informações sobre os níveis de serviço dos clientes.
III. Um processo que mantém a capacidade produtiva de forma a atender o mercado e vencer a concorrência.
IV. Um projeto que possibilita a criação de pontos estratégicos de atendimento ao cliente.
V. Um projeto de capacitação profissional de forma a atender melhor os clientes.
Fonte: http://www.sqs.pt/ARTIGO-3-ITIL.pdf
III
II
 I
IV
V
 6a Questão (Ref.: 201002127950) Pontos: 0,5 / 0,5
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. ________________ são técnicas que envolvem
modelos matemáticos para prever os custos totais do projeto. Esses modelos podem ser: Simples - custará
determinado por metro quadrado de área construída; Complexas - desenvolvimento de software usa treze
fatores de ajuste separados, sendo que cada um deles possui de cinco a sete pontos.
Alterações nos cronogramas
Recursos financeiros
 Estimativas paramétricas
Dados do mercado
Informações históricas
 7a Questão (Ref.: 201002128097) Pontos: 0,5 / 0,5
Analise as sentenças sobre o ITIL e, em seguida, assinale a alternativa correta. Os principais processos e
funções do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI são: 
I. Central de Serviços (service desk) 
II. Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Mudança 
III. Gestão de Manutenção e Satisfação do Cliente 
IV. Gestão de Liberação e Gestão de Configuração
 Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas
Apenas as sentenças I e II estão corretas
Apenas as sentenças I e III estão corretas
Apenas as sentenças III e IV estão corretas
 8a Questão (Ref.: 201002241227) Pontos: 0,5 / 0,5
A dependência da TI nos processos corporativos é tão grande que uma simples falha tecnológica
pode paralisar o negócio. A infra-estrutura de TI deve estar preparada para atender às
necessidades dos usuários e eliminar o risco de falhas e inoperância. Para isso, se faz necessário
implantar um processo recomendado pelo ITIL, que a gerência de _________________________.
Disponibilidade
 Capacidade
Desempenho
Nível de Serviço
Transição
 9a Questão (Ref.: 201002130739) Pontos: 0,0 / 1,0
Analise as sentenças abaixo sobre Cobit e, em seguida, assinale a alternativa correta. O Cobit (Control
Objectives for Information and related Technology) recomenda uma série de métricas de indicadores de
desempenho, como por exemplo, alguns indicadores de resultado:
I. Custo por Ponto de Função.
II. Custo TI/Receita da Empresa.
III. Índices de uso e disponibilidade de recursos.
IV. Custo unitário de processamento.
 Somente I, II e IV estão corretas.
Somente II, III e IV estão corretas.
 Somente I, III e IV estão corretas.
Somente I, II e III estão corretas.
Somente II e IV estão corretas.
 10a Questão (Ref.: 201002125133) Pontos: 0,0 / 1,0
Analise as sentenças abaixo sobre Plano de Continuidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. Embora
não se discuta a importância dos computadores no desenvolvimento dos negócios, a alta gerência muitas vezes
não compreende a real necessidade do estabelecimento de um plano de continuidade de serviços de TI. O Plano
de Continuidade de Serviços de TI é necessário porque: 
I. Os serviços de TI devem estar preparados para qualquer imprevisto.
II. Deve minimizar o tempo de parada dos sistemas.
III. Deve facilitar o processo de controle de mudanças.
IV. Deve proteger as informações vitais da organização.
 Apenas as sentenças I, II, III estão corretas
Apenas as sentenças I, IV estão corretas
Apenas as sentenças II, III, IV estão corretas
 Apenas as sentenças I, II, IV estão corretas
Apenas as sentenças I, III, IV estão corretas
Período de não visualização da prova: desde 20/06/2014 até 07/07/2014.