GESTÃO DE PROCESSOS

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1.
		É INCORRETO afirmar que pesquisas têm sido realizadas para indicar o perfil mais apropriado de profissionais que atuam em equipes virtuais nas quais se destaca:
	
	
	
	 
	Flexível para dar agilidade necessária ao tratamento de exceções e adequar os novos procedimentos
	
	 
	É INCORRETO afirmar que pesquisas têm sido realizadas para indicar o perfil mais apropriado de profissionais que atuam em equipes virtuais nas quais se destaca aplicação e PDCA.
 
 
	
	
	Desejosos em compartilhar informações
	
	
	Disciplinada, uma vez que não há supervisão forte e direta no ambiente corporativo
	
	
	Orientado a objetivos, de forma que direcione seu trabalho e aspectos
	
	
	
		
	
		2.
		Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
	
	
	
	
	Gestor de processos.
	
	
	Mapeador e modelador.
	
	 
	Arquiteto.
	
	
	Gestor da tecnologia da informação.
	
	
	Gestor de projetos.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente:
	
	
	
	
	Execução dos processos.
	
	
	Otimização da logística.
	
	
	Análise das práticas financeiras.
	
	
	Proposição da cultura de estabilidade mercadológica.
	
	 
	Abertura de novas idéias.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
	
	
	
	
	Empregados desmotivados;
	
	 
	Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	
	Processos com diversos comandos.
	
	
	Necessidade de estar à frente dos clientes;
	
	
	Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
	
	
	
	 
	I e III
	
	
	I e II
	
	
	II e IV
	
	
	III e IV
	
	
	I e IV
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
	
	
	
	
	II e IV
	
	
	I e III
	
	
	I e II
	
	
	I e IV
	
	 
	III e IV
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO:
	
	
	
	 
	Evitar a concorrência por empresas.
	
	
	Estimular a melhoria contínua da qualidade.
	
	
	Facilitar o comércio internacional.
	
	
	Fortalecer o mercado interno.
	
	
	Informar e proteger o consumidor.
	
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	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de
	
	
	
	
	Gestor do Processo
	
	
	Arquiteto do Processo
	
	
	Arquiteto do Projeto
	
	
	Gestor do Projeto
	
	 
	Mapeador do Processo
		1.
		O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades é o:
	
	
	
	
	Arquiteto
	
	
	Gestor de projetos
	
	 
	Gestor de processos
	
	
	Modelador
	
	
	Mapeador
	
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		2.
		A gestão por processos pode ser entendida como ¿enfoque administrativo aplicado por uma organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto¿ (UNICAMP, 2003). Como sistema que é, a organização interage com diferentes partes interessadas nos processos de negócio, indique abaixo quais são as partes interessadas nos processos;
	
	
	
	 
	Sociedade, Fornecedores, Acionistas, Clientes e Mercados, Gerentes e Empregados;
	
	
	Todas as alternativas estão corretas pois as empresas devem interagir com todos os órgãos da sociedade.
	
	
	Sociedade, ONG´s, Governo, Partidos Políticos e Prefeituras;
	
	 
	Governo, Empresas, Sociedade, Clientes e Fornecedores;.
	
	
	Sociedade Civil, Trabalhadores, Sindicatos, Governos e Clientes;
	
	
	
		
	
		3.
		O Escritório de Processos é designado pela sigla:
	
	
	
	 
	EGP
	
	
	BPMS
	
	 
	BPMN
	
	
	GO
	
	
	PMO
	
	
	
		
	
		4.
		Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
	
	
	
	
	Fluxo de caixa; Superprodução.
	
	 
	Superprodução; Produtos defeituosos.
	
	
	Transporte; Fluxo de caixa.
	
	
	Produtos defeituosos; Produtos fabricados
	
	
	Produtos fabricados; Transporte.
	
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	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite:
	
	
	
	
	Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000.
	
	
	Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas.
	
	
	O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas.
	
	
	Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados.
	
	 
	Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes.
	
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		6.
		Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado.
II. Clima organizacional agradável.
III. Ambiente simples e funcional.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
	
	
	
	
	Todas são falsas.
	
	
	I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa.
	
	
	I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa.II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	 
	Todas são verdadeiras.
	
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		7.
		Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
	
	
	
	
	d) Empregados desmotivados;
	
	 
	a) Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	
	e)Processos com diversos comandos.
	
	
	b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
	
	
	c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
	
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		8.
		Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez mais seus sistemas de produção. Com esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor, uma melhoria contínua na vida em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho.  De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta?
	
	
	
	
	Empowerment.
	
	
	Downsizing.
	
	
	Joint Venture.
	
	
	Benchmarking.
	
	 
	Kaizen.