Resumo Estudo de Caso Thomas Green

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ESTUDO DE CASO – THOMAS GREEN
PODER, POLÍTICA INTERNA E UMA CARREIRA EM CRISE
Green foi promovido ao cargo dos seus sonhos, especialista sênior de Mercado. 
Apesar de ter um enorme talento, seu chefe Davis não estava muito satisfeito com seu desempenho.
Green e Davis se confrontaram sobre o estilo de trabalho quanto às tendências do mercado. Logo a tensão aumentou devido Green não comprometer-se ao que seu chefe determinou.
Green acreditava que as previsões ou eram excepcionalmente otimistas ou acima da capacidade operacional.
Após tais desentendimentos e diversos e-mails enviados avaliando seu desempenho e como planejava tratar a situação, Green tinha quase certeza que seria demitido. Diante de tudo isto, ele começou a analisar o que havia saído errado e o que podia fazer para salvar seu emprego.
HISTÓRICO DA INDÚSTRIA E DA EMPRESA
Dynamic Display foi fundada em 1990, como provedora de serviços de auto-atendimento para bancos, por meio de caixas de auto-atendimentos.
Em 1994, criou uma nova divisão para o segmento de viagens e hospitalidade (Travel and Hospitability), como seu primeiro auto-atendimento para a companhia aérea Discover Airlines.
Em 2007, houve um enorme crescimento com 60% market share. Além de clientes incluíam-se companhias aéreas regionais, nacionais e internacionais, assim como vários hotéis e locadoras de automóveis.
Ainda em 2007, 80% das receitas da divisão vinham das companhias aéreas, 15% dos hotéis e 5% das locadoras de automóveis. A Dynamic Display oferecia todo pacote de serviços, como hardware, software, engenharia e suporte da manutenção.
Os quiosques nas companhias aéreas eram uma ótima opção, pois facilitava o check in e reduziam os custos operacionais. E também, melhoravam o atendimento aos clientes diminuindo o tempo de espera.
Particularmente a redução de custos era importante para a empresa, porque diminuía as equipes ou deslocava para outras atividades de maior valor agregado e reduzia as margens da receita.
THOMAS GREEN: A TRAJETÓRIA PARA A POSIÇÃO DE ESPECIALISTA SÊNIOR DE MERCADO
Green teve muito sucesso na divisão de bancos, com enfoque nas vendas de ATM para bancos regionais.
Em 2007, Dynamic Display o recrutou para posição de Gerente de Contas, onde surpreendeu a todos na empresa fechando um contrato com uma das maiores empresas de transporte aéreo.
Desempenho, comprometimento e dedicação de Green eram notórios, levando-o a participar de treinamentos e jantares na matriz. Onde podia apresentar detalhadamente suas oportunidades de negócios e suas estratégias para conquistá-las.
Apesar da inexperiência na posição de especialista sênior de mercado Green conquistou a confiança de todos, devido ao seu belo trabalho e ambição.
Os especialistas sênior de mercado eram responsáveis em identificar tendências na indústria, avaliar novas oportunidades de negócio e definir metas de vendas. Além disso, desenvolviam estratégias gerais de mercado e especificas para clientes, ajudando os gerentes de contas a obterem suas vendas.
APÓS A PROMOÇÃO DE GREEN
As avaliações de desempenho eram baseadas na capacidade de alcançar ou superar os objetivos.
Devido às metas propostas por Davis, Green se impôs argumentando que era impossível alcançar tais resultados.
ENCONTRO COM FRANK DAVIS
Davis fez uma avaliação informal do desempenho de Green, listou vários problemas no trabalho que executava.
TRÊS MESES DEPOIS: O PROBLEMA CONTINUA
Green tinha seu foco no desenvolvimento de um novo software, que possibilitasse incrementar e promover maiores venda aos seus clientes das companhias aéreas.
Ele investiu quase todo seu tempo nesse novo projeto e recebia elogios do especialista que o acompanhava.
Após ter inúmeras discussões e ter o apoio dos gestores de outras divisões da empresa, Green continuava firme em discordar das metas propostas pelo seu chefe. 
Davis realizou outra avaliação de desempenho e continuava enfatizando nas contínuas deficiências de Green, quanto ao seu trabalho e atitudes.
PRÓXIMA AÇÃO DE GREEN
Green reconhecia seu erro quanto a sua dedicação e atenção as políticas internas da companhia. Havia se preocupada mais as atividades e atender as expectativas de McDonald.
E-mails enviados e recebidos pautando o desempenho de trabalho de Green, finalizando com a concordância de erros e deficiências que foram apresentadas pelo mesmo.
Logo, Green comprometeu-se a desenvolver uma abordagem criativa de marketing e dar feedbacks sobre o seu progresso.
Davis propôs a McDonald que dentro do prazo de 30 dias o problema não tenha sido solucionado, procurarão um substituto para ocupar a posição.
PERGUNTA E RESPOSTA SOBRE O FÓRUM DA DISCPLINA
Questão 01:
Green descumpriu a Política Interna da Dynamic Display notadamente. Apresente argumentos que comprovem a afirmativa.
Green não foi comprometido ao que seus superiores (Davis e McDonald) haviam determinado. Pois devido a sua inexperiência na posição que ocupava, os mesmos o auxiliaram a buscar maior entendimento e orientação.
Devido às metas propostas por Davis, Green se impôs argumentando que era impossível alcançar tais resultados. Logo, poderia haver maior dedicação e comprometimento, apresentando estratégias e oportunidades de negócios para gerar resultados satisfatórios para a empresa.
Green tinha seu foco no desenvolvimento de atividades, com isso teve falhas na sua dedicação e atenção as políticas internas da companhia.
Davis questionava as contínuas deficiências de trabalho e atitudes de Green, quanto ao seu desenvolvimento de abordagem criativa e dar feedbacks sobre seu progresso no trabalho.
FEEDBACK DO FÓRUM
Sim, Green não tinha a maturidade profissional que seu novo cargo precisava. Um dos primeiros erros cometidos por Green foi descordar de seu gestor, Frank Davis, na frente de todos, contando que ele tinha muito pouco tempo no novo cargo e não sabia ao certo como era a cultura da empresa sobre o assunto metas. Green não dava importância aos feedback recebidos, não tinha o empenho em preparar melhor uma reunião ou um encontro com um cliente. Ele queria sempre trabalhar de seu modo, não dando a devida importância em se reportar a Davis quando era solicitado, não respondia mensagens e nem e-mails, não entrega relatórios e outros documentos no prazo estabelecidos. Sua comunicação dentro da empresa era falha, faltava planejamento profissional.