AV ENT E SUPORTE DA TI

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Avaliação: CCT0173_AV_201102204935 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno
	Professor:
	LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 6,0        Nota de Partic.: 1,5        Data: 17/11/2014 10:00:30
	
	 1a Questão (Ref.: 201102460075)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A VULNERABILIDADE é a ausência, falha ou fraqueza nos procedimentos de segurança, que podem ocorrer acidentalmente intencionalmente e resulta em uma brecha ou violação da política de segurança. Cite pelo menos três exemplos de vulnerabilidades.
		
	
Resposta: 1-vulnerabilidade relacionada a condições climáticas 2-quando uma pessoa acessa o sistema indevidamente e age com a intenção de danificar não repeitando as políticas de segurança. 3- deixando sua senha visível e compartilhar com outros mebros.
	
Gabarito: Uma porta de comunicação aberta em um Sistema Operacional Uma porta de firewall aberta Uma senha, de acesso a um servidor ou software que nunca é trocada Um carpete inflamável. A ausência de controle nos procedimentos de segurança.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102400299)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Durante uma crise, a empresa deverá manter os colaboradores, clientes, acionistas, fornecedores e imprensa informados sobre o problema a as ações que estão sendo tomadas. Esta recomendação é referente ao plano de:
		
	
	Continuidade Operacional.
	
	Recuperação de Desastre.
	
	Atividades estratégicas.
	
	Emergência do Pessoal.
	 
	Administração de Crise.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102346122)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O processo que tem por objetivo o gerenciamento dos recursos individuais da TI: Software, Hardware e pessoas é denominado:
		
	
	Gerenciamento do Escopo
	 
	Gerenciamento da Capacidade de Recursos
	
	Gerenciamento da Comunicação
	
	Gerenciamento de Tempo
	
	Gerenciamento de Disponibilidade
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102400289)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia as tomadas de decisões sobre investimento, provendo informações dos serviços a um custo aceitável sendo capaz de contabilizar os custos dos serviços de TI e alocá-los aos serviços entregues ao cliente. As entradas deste processo são:
I. Requerimentos dos clientes descritas no Acordo de Nível de Serviço.
II. Valor de aquisição de recursos de TI.
III. Planos: de Capacidade, de Disponibilidade e Continuidade dos serviços de TI.
IV. Problemas, incidentes e mudanças.
Com base em sua análise das assertivas, assinale a ÚNICA opção correta
		
	
	Apenas as assertivas I, III, IV estão corretas
	 
	Todas as assertivas estão corretas
	 
	Apenas as assertivas I, II, IV estão corretas
	
	Apenas as assertivas I, II, III estão corretas
	
	Apenas as assertivas II, III, IV estão corretas
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102459437)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Os objetivos do processo de gerenciamento da disponibilidade de serviço são:
I.                    Planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI.
II.                  Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, buscando sempre uma redução de custos de longo prazo.
III.                Desenvolver aplicativos que atendam à expectativa do usuário.
IV.                Garantir que os serviços de TI sejam entregues de acordo com o SLA.
		
	 
	Somente I, II, IV
	
	Somente I, II, III
	 
	Somente I, III, IV
	
	Somente II, III, I
	
	Somente I, II
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102346383)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Analise as sentenças abaixo sobre o ITIL e, em seguida, assinale a alternativa correta. Dentre os processos principais do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para suportar o gerenciamento de serviços de TI, podemos citar: 
I. Central de serviços (service desk) 
II. Gestão de problemas / Gestão de mudança 
III. Gestão de projetos 
IV. Gestão de configuração
		
	
	Somente I, III, IV estão corretas
	
	Somente I e II estão corretas
	
	Somente II, III, IV estão corretas
	 
	Somente I, II e III estão corretas
	 
	Somente I, II e IV estão corretas
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201102803761)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	No contexto do Plano de Capacidade de Recursos de TI, será gerado o documento intitulado Plano de Capacidades, cujo principal objetivo é documentar e garantir a adequação do nível de serviço da área de TI às necessidades da organização (dos seus negócios), disponibilizando o serviço a custos acessíveis (uma vez que foi planejado). O plano deve indicar claramente qualquer suposição efetuada, além de incluir qualquer recomendação quantificada em termos de recursos requeridos, custo, benefício, impacto, etc. O plano da Capacidade em Recurso de TI, deve ser realizado, minimamente, _____________, para garantir que os projetos do(s) ano(s) seguinte(s) possam ser devidamente suportados. Todavia revisões _____________ são indicadas para validação de sua conformidade. Marque a opção que completa a afirmativa corretamente.
		
	
	Mensalmente e eventuais
	 
	Uma vez por ano e mensais
	
	A cada 6 meses e mensais
	
	Uma vez por ano e semestrais
	 
	Uma vez por ano e trimestrais
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201102348944)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A governança de TI propõe estabelecer um modelo de governança que garanta que os investimentos em TI estejam alinhados à estratégia da organização. As atividades recomendadas são: 
I. Estabelecer visibilidade e transparência sobre as atividades de TI. 
II. Revisar, avaliar e comunicar o desempenho, estratégia e gestão de recursos e riscos, alinhando-os à estratégia de negócios. 
III. Obter a cada década avaliação independente de desempenho e de conformidade. 
IV. Gerar relatórios sobre a governança de TI.
		
	 
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e III estão corretas.
	
	Todas estão corretas.
	
	Somente I, III e IV estão corretas.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201102349327)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Explique, de forma resumida, quais os prinicpais objetivos do Processo de Gerenciamento de Disponibilidade.
		
	
Resposta: garantir que o serviço esteje disponível o maior tempo possível afim de evitar transtornos,planejar,medir e monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade e cumprir os prazos do SLA.
	
Gabarito: Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI e garantir que os serviços de TI foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201102350952)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para uma empresa manter todas as suas aplicações disponíveis é necessário que seja elaborado um conjunto de ações denominado:
		
	
	PE ( Plano de Entrega).
	 
	PCN (Plano de Continuidade de Negócios).
	
	PQ ( Plano de Qualidade).
	
	PC (Plano de Capacidade de TI).
	
	PD (Plano de disponibilidade).