Avaliação Parcial Entrega e Suporte em TI Estácio 2018

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MATHEUS FRANCIONI KUHN
201707138036 EAD CENTRO - RS
ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Avaliação Parcial: CCT0783_SM_201707138036 V.1 
Aluno(a): MATHEUS FRANCIONI KUHN Matrícula: 201707138036
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 02/10/2018 09:22:22 (Finalizada)
1a Questão (Ref.:201707955773) Acerto: 1,0 / 1,0
No ITIL, o Gerenciamento da Liberação tem como objetivo:
I. Planejar, coordenar e implementar o software e o hardware;
II. Projetar e implementar procedimentos eficientes para a distribuição e a
instalação de mudanças nos sistemas de TI;
III. Garantir que o hardware e o software relacionados com as mudanças
possam ser acompanhados;
IV. Garantir que sejam instaladas apenas versões corretas, autorizadas e
testadas.
Apenas II, III, IV.
Apenas I, II, III.
Apenas I, II, IV.
Todas.
Apenas I, III, IV.
2a Questão (Ref.:201707955786) Acerto: 1,0 / 1,0
O gerenciamento de continuidade de serviço de TI é um assunto complexo quando se trata de sua aplicação. Por
outro lado, é necessário para manter ao TI funcionando.
A continuidade de serviço de TI garante a recuperação necessária para os serviços de TI e seus componentes de
apoio em um evento de desastre.
Dentre estes eventos podemos citar: (Assinale a I N C O R R E T A).
Enchentes.
Atendimento ao cliente.File failed to load: http://simulado.estacio.br/ckeditor/MathJax/a11y/accessibility-menu.js
EPS http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.a...
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mathe
Realce
mathe
Realce
mathe
Realce
mathe
Realce
mathe
Realce
Incêndio.
Terrorismo.
Tempestade.
3a Questão (Ref.:201707877163) Acerto: 1,0 / 1,0
O Plano de Capacidade é o documento principal que descreve as necessidades previstas para o próximo período (1
anos, 2 anos ¿ 5 anos) e podemos dizer que é a saída deste processo. O processo de Gerenciamento de Capacidade é
dividido em três sub processos. Assinale a opção que contém esses 3 sub processos.
Gerenciamento da capacidade da Estrutura, Gerenciamento da capacidade de Inovação, Gerenciamento da
capacidade de Recursos
Gerenciamento da capacidade da Estrutura, Gerenciamento da capacidade do Serviço, Gerenciamento da
capacidade de Recursos
Gerenciamento da capacidade do negócio, Gerenciamento da capacidade do Serviço, Gerenciamento da
capacidade de Recursos
Gerenciamento da capacidade do negócio, Gerenciamento da capacidade de Inovação, Gerenciamento da
capacidade de Recursos
Gerenciamento da capacidade do negócio, Gerenciamento da capacidade do Serviço, Gerenciamento da
capacidade de Recuperação
4a Questão (Ref.:201707272153) Acerto: 1,0 / 1,0
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma série de livros e manuais de formação que expõem e
explica as práticas que são mais benéficas para os serviços de TI. Os objetivos do ITIL são:
Reduzir recursos; ajustar a capacidade; reduzir a escalabilidade.
Reduzir custos; aumentar a disponibilidade; ajustar a capacidade.
Aumentar a demanda; melhorar a escalabilidade; controlar a performance.
Aumentar os investimentos; equilibrar a capacidade; controlar a performance.
Aumentar recursos; ajustar a disponibilidade; reduzir a escalabilidade.
5a Questão (Ref.:201707884771) Acerto: 0,0 / 1,0
Qual o item abaixo N Ã O está associado ao Gerenciamento Financeiro da TI?
Gerenciar o serviço no ambiente do cliente para assegurar que os objetivos sejam atingidos.
Fornecer uma base sólida para a negociação com prestadores de serviços.
Elaborar o Plano de Contingência para que não haja interrupção nos serviços evitando prejuízos.
Elaborar o Plano de Capacidade com provisão para a demanda futura.
Garantir que as medidas proativas para melhorar o desempenho dos serviços sejam aplicadas sempre que o
custo seja justificável.
Gabarito Coment.
6a Questão (Ref.:201707272551) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Muitos empresários de TI não estão familiarizados com os
diferentes custos de sua produção, o que demonstra que não estão no pleno controle de sua empresa. Não sabem
responder às perguntas por que não estão dando conta de um dos grandes desafios da gestão de negócio de TI: o
________________.
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Gerenciamento Financeiro.
Gerenciamento tecnológico.
Gerenciamento tático.
Gerenciamento da qualidade.
7a Questão (Ref.:201707920121) Acerto: 1,0 / 1,0
Este processo é responsável por executar as solicitações de serviço dos usuários que não estão relacionadas a
incidentes e são serviços pré-aprovados, com baixo ou nenhum impacto na operação de TI e que podem ser
realizados sem a necessidade de planejamento e aprovação do gerenciamento de mudanças. O processo aqui descrito
é:
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Demanda
Gerenciamento de Acesso
Gerenciamento de Eventos
Cumprimento de Requisição
8a Questão (Ref.:201707272788) Acerto: 1,0 / 1,0
Analise as sentenças sobre o Processo de Gerenciamento da Disponilidade e, em seguida, assinale a alternativa
correta. O Processo de Gerenciamento da Disponilidade de Serviço de TI tem como objetivos:
I. Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a
disponibilidade dos serviços de TI.
II. Desenvolver os procedimentos para o setor de desenvolvimento de programas.
III. Garantir que os serviços de TI foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio.
Somente III está correta
Somente I está correta
Somente I e III estão corretas
Somente II e III estão corretas
Somente I e II estão corretas
Gabarito Coment.
9a Questão (Ref.:201707955876) Acerto: 1,0 / 1,0
Quando nos referimos à importância dos Indicadores de desempenho, a medição é a primeira etapa que leva ao
controle e, eventualmente à melhoria.
Baseado nesse conceito, assinale a resposta C O R R E T A para as afirmações a seguir.
1) Se você não mede algo, você não pode entender o processo.
2) Se você não o controla, você consegue aperfeiçoá-lo.
3) Se você mede algo, você não pode entender o processo.
4) Se você não entende o processo, você não o controla.
5) Se você não o controla, você não consegue aperfeiçoá-lo.
3, 4, 5
2, 3, 4
2, 4, 5
1, 4, 5
1, 2, 3
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10a Questão (Ref.:201707877301) Acerto: 1,0 / 1,0
Quando nos referimos a importância dos Indicadores de desempenho, a Medição é a primeira etapa que leva ao
controle e, eventualmente à melhoria. Baseado nesse conceito, assinale a resposta correta para as afirmações a
seguir. 1) Se você não mede algo, você não pode entender o processo 2) Se você não o controla, você consegue
aperfeiçoá-lo 3) Se você mede algo, você não pode entender o processo 4) Se você não entende o processo, você não
o controla 5) Se você não o controla, você não consegue aperfeiçoá-lo
1, 4, 5
2, 4, 5
3, 4, 5
2, 3, 4
1, 2, 3
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