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		SUMÁRIO	
1- INTRODUÇÃO.......................................................................................................03
2- DESENVOLVIMENTO...........................................................................................03
2.1 ESTRUTURA EMPRESARIAL.............................................................................04
2.2 MODELOS DE GESTÃO.....................................................................................04
2.2.1 PLANEJAMENTO..............................................................................................05
2.2.2 ORGANIZAÇÃO................................................................................................06
2.2.3LIDERANÇA......................................................................................................06
2.2.4 CONTROLE......................................................................................................06
2.3 ECONOMIA..........................................................................................................07
2.3.1INFLUÊNCIA DA ECONOMIA...........................................................................07 
2.3.2 INCENTIVO GOVERNAMENTAL.....................................................................07 
2.3.3 ESTRATÉGIAS DE RECURSOS HUMANOS...................................................08 
2.3.4. TREINAMENTO CONSTANTE DE EQUIPE....................................................08 
2.3.5. INCENTIVOS ATRAVÉS DE RECONHECIMENTO E PRÊMIOS...................08
2.4 SISTEMA DE INFORMAÇÃO..............................................................................09
2.5 CONTRIBUIÇÃO SOCIAL DA EMPRESA..........................................................09 
2.5.1 CÓDIGO DE ÉTICA D A EMPRESA.................................................................10 
3. CONCLUSÃO........................................................................................................10 
4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................11 
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1 INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem como objetivo apresentar um Diagnostico Organizacional de uma empresa, onde o qual foi elaborado a partir uma entrevista com o gerente de um Hotel, com o intuito de compreender melhor, como funciona a estrutura organizacional de uma empresa , fazendo um paralelo da pratica com a teoria., procurando identificar os conceitos relativos às disciplinas do semestre. 
Para a execução deste trabalho, precisou-se conhecer a rotina da empresa, bem como a organização e planejamento de todas as suas tarefas. Este hotel é o mais antigo da cidade de Crateús, onde atualmente conta com 70 apartamentos, sendo 23 com capacidade para duas pessoas; 10 com capacidade para quatro pessoas; 20 com capacidade para seis pessoas e 17 com capacidade apenas para uma pessoa; Fornecendo os serviços como Copa, Acesso à internet, garagem, acesso aos apartamentos por rampa ou elevador, piscina e quadra de esportes.
2- DESENVOLVIMENTO
Com o Diagnóstico Organizacional às empresas tem a possibilidade de identificar informações fundamentais na criação de novas oportunidades de implementação dos serviços oferecidos em todos os níveis, para que possam obter excelência e eficácia organizacional., ou seja, Trata -se de uma avaliação de todas as áreas da organização nos aspectos estrutural, organizacional e administrativo, em prol da melhoria e da qualidade no atendimento aos seus clientes.
2.1 ESTRUTURA EMPRESARIAL
a) Nome da empresa: Oriente Hotel
b) Setor de atuação da empresa: Prestação de Serviços 
c) Ramo de atividade: Hotelaria 
d) Porte da empresa: médio
e) total de funcionários: cinqüenta (50) funcionários
Segundo o IBGE, uma empresa que atua no setor de “Comércio e Serviços”, 
é classificada da seguinte forma: Micro: até 9 funcionários, Pequena: de 10 a 49 funcionários, Media: de 50 a 99 funcionário e Grande: mais de 100 funcionários. 
2.2 MODELOS DE GESTÃO
De acordo com CARAVANTES; PANNO; KLOECKNER, (2005), “A administração é o processo de consecução o dos objetivos organizacionais de uma maneira eficiente, e isso é possível por meio do planejamento, da organização, da liderança e dos recursos organizacionais.” 
Cada pessoa possui especificidades diferentes, suas características e seu desempenho são próprias, individuais e diferenciadas; Da mesma forma acontece com as empresas por terem suas atividades sociais e econômicas distintas, elas são dotadas de individualidades que as separam umas das outras. 
 Segundo SANTOS (1992), Os principais aspectos da diferenciação entre as em presas são estabelecidos pelo modelo de gestão e, em conseqüência, relacionam-se diretamente com a cultura organizacional e impactam os seus dês empenhos (SANTOS 1992). 
Para falar diretamente sobre os modelos de gestão no Oriente Hotel, através do organograma abaixo, mostraremos como estar divido as funções da recepção, de forma hierárquica para que os objetivos sejam alcançados de forma eficiente.
	
Como podemos observar, uma boa administração só é possível através de planejamento, organização, liderança e controle. 
2.2.1 Planejamento
O Trabalho no Oriente Hotel na recepção é feito para buscar os objetivos , os meios disponíveis para atingi-los e qual a melhor forma de utilizá-los, Seguindo as duas características do planejamento operacional: O que deve ser feito e Como deve ser feito. 
2.2.2 Organização
 	Para uma boa organização no referido hotel se fez necessário a implementação de um plano estratégico, que otimizou os recursos disponíveis, que desenvolvendo assim um trabalho sistemático, onde o qual , reuniu os recursos físicos e humanos essenciais para a consecução dos objetivos de uma empresa, definindo assim, quem faz e o que faz evitando omissões e confusões. 
2.2.3 Liderança
No Oriente hotel a liderança se apresenta de forma inovadora e estimulante, mas que mantendo as rotinas operacionais, garantindo a motivação e uma permanente troca entre o cumprimento dos objetivos da organização e de seus colaboradores nele trabalham.
Na Recepção do Oriente Hotel, as funções de um Líder são bem definidas: 
( Realizar treinamento 
( Motivar a equipe 
( Ser exemplo, espelho para a equipe 
( Acompanhar os procedimentos e procurar a melhor forma de segui-los 
( Delegar funções. 
2.2.4 Controle
No controle, há uma monitoração das atividades para garantir que sejam realizadas conforme o planejado e corrigir quaisquer desvios significantes. Ele funciona como um elo final da cadeia funcional da administração, ou seja, ele atua na relação com o planejamento e a delegação das atividades. 
Dessa forma, esse controle é feito entre líderes e supervisores, onde os mesmos realizam reuniões freqüentes para avaliar os resultados e direcionar maior atenção para os procedimentos que ainda apresentarem deficiência e precisam de ajustes.
2.3 ECONOMIA
 	A palavra economia deriva do grego OIKONOMIA , originada do óikos que significa casa e nómos que significa lei, ou seja, a administração de uma casa ou do Estado, ela é “A ciência da escassez ou das escolhas” .
Para VASCONCELLOS (2006), Economia é uma ciência social que estuda como a sociedade decide empregar os recursos produtivos escassos, ou seja , os fatores de produção, terra, trabalho e capital, a fim de atender as necessidades da coletividade.
2.3.1 Influência da Economia 
No Hotel existem algumas barreiras para treinamento de equipe, por falta de mão de obra qualificada, fazendo que a empresa tenha que procurar profissionais mais capacitados em outras cidades, acarretando gastos a mais.
A empresa é uma das maiores fonte de renda do município, por trata-se atualmente do maior empreendimento e maior fonte de renda do município,por oferecer atrativos, como hospitalidade, conforto, lazer e entretenimento, acaba chamando turistas com um poder aquisitivo bem elevado assim conseqüentemente ajudando o comercio da cidade.
Porém, a atual economia influencia diretamente o setor ao qual a empresa esta inserido, pois vive a dinâmica da economia de mercado – oferta e procura. 
2.3.2 Incentivo Governamental 
O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), empresa pública federal, é o principal instrumento de financiamento de longo prazo para a realização de investimentos em todos os segmentos da economia, incluído as dimensões social, regional e ambiental. 
Desde a sua fundação, o BNDES se destaca no apoio à associados vários benefícios para seu desenvolvimento pessoal e conseqüentemente empresarial, e o Oriente Hotel não fica fora desses benefícios que devem estar no topo de qualquer empresa, como Treinamento constante de equipe e Incentivos através de reconhecimentos e prêmios. 
2.3.3 Estratégias de Recursos Humanos 
O setor de recursos humanos do hotel tem como objetivo principal ter funcionários satisfeitos, eficazes, produtivos, e estáveis, pois a rotatividade de funcionários acaba prejudicando a empresa em todos os setores, principalmente o financeiro. 
A capacidade de adaptação, a flexibilidade dos colaboradores e o comprometimento da equipe é de suma importância para o sucesso da empresa e para manter o ambiente de trabalho saudável e por conseqüência aumentar a estabilidade da empresa, gerando lucros , sem oscilação no mercado por ter uma mão de obra e estável. 
2.3.4 Treinamento constante de equipe 
A empresa oferece treinamento para todas as áreas e níveis de hierarquia com o intuito de manter a equipe sempre atualizada e pronta para atender os diversos públicos e saber lidar com as diferentes situações decorrentes na rotina do hotel. 
2.3.5 Incentivos através de reconhecimento e prêmios 
Conforme as políticas da empresa, os funcionários que se destacam de alguma forma, seja pelo trabalho em equipe, ou pelo reconhecimento de hospedes através de pesquisa de satisfação, ou por idéias que por ventura venha a facilitar a rotina do hotel, é presenteado com viagens ou premio em dinheiro. 
2.4 SISTEMA DE INFORMAÇÃO
O sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta ,processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização, norteando as serem tomadas.
No Hotel, são utilizados os seguintes sistemas: 
Sistema finalidade Cross Seling 
Usada para vendas de refeição na recepção com desconto maior que o fornecido pelo restaurante, mas sendo um pacote fechado, sem possibilidades de estorno no caso de alguma não ser consumida. 
Travel 
Usado na recepção para localizar hospede no sistema, que da entrada no hotel sem voucher; fazer cálculos de diárias; verificar dados da reserva. 
CmNet VHF 
Usado no hotel para procedimentos de rotina em cada setor. Ex: check in e check out na recepção. 
Internet 
Usado no Hotel para comunicação interna de todos os setores, publicações, notícias e acesso a documento s da empresa
2.5 -CONTRIBUIÇÃO SOCIAL DA EMPRESA ( ÉTICA, POLÍTICA E SOCIEDADE) 
A Ética pode ser entendida como o conjunto de leis que exercem poder sobre o intelecto humano para motivar e influenciar suas ações para com os demais seres humanos. 
Desse modo, todo ser humano é dotado de ética, sendo essa sadia ou não, na sociedade, ela não se refere estritamente à população de determinada cidade, estado ou país, mas a qualquer corpo administrativo ou funcional de uma empresa. 
Código de Ética da Empresa 
Ela não possui um código de ética específico, o que existe são normas e condutas específicas para cada área. Como podemos citar:
Postura no Local de Trabalho 
Associados de Manipulação de Alimentos 
 Regras de Comportamento no Trabalho 
Contudo é importante ressaltar que nenhum sistema e 100% eficiente, mas no geral, porém, o manual de normas e condutas da empresa, atende a todas as necessidades, agindo sempre de forma justa e coerente para cada situação. 
3. CONCLUSÃO 
Diante do exposto acredita-se que se faz necessário toda empresa fazer regularmente um Diagnostico Organizacional, pois, através dele podem-se detectar e avaliar possíveis falhas, os pontos a serem melhorados e os que requerem maior atenção em todos os seus setores. 
Outro ponto fundamental que através dessa pesquisa ficou claro, foi ver o quanto o setor de RH precisa estar integrado com tudo que acontece dentro da empresa para que, se possa tomar decisões de forma coerente, dentro das leis, sem cometer nenhum dano ou injustiça aos seus colaboradores.
Para finalizar, pode-se concluir que o diagnóstico organizacional sobre a empresa Oriente Hotel foi de grande importância tanto para revisar conceitos como ‘valores e ética ’, como para ressaltar a importância da organização, do planejamento, da liderança e do controle dentro de uma empresa.
Portanto, a empresa em questão segue um modelo exemplar, tanto em relação ao trabalho exercido para o público-alvo, como em relação ao tratamento com seus colaboradores, com as questões governamentais e com a sociedade. 
4. REFERÊNCIAS BIBLIOGR ÁFICAS: 
ALMEIDA, Márcia Bastos de; BATTINI, Okçana. Ética, política e socie dade: curso 
superior de tecnologia em gestão de recursos humano s. São Paulo:Pearson 
Education do Brasil, 2013. 
ARBEX, Marco Aurélio; SAL VALAGIO, W ilson. Análise econômica e social: curso 
superior de te cnologia em Ge stão de Recursos Human os. São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2009. 
BALTZAN P .; PHILLIPS, A. Sistemas de Informação. Porto Alegre: Bookman, 
2012. 
CALDEIRÃO, Denise Morselli Fernandes, B AZOLI, T hiago Nunes, BRUNETTA, 
Nádia. Ética e responsabilidade social: São Paulo: Pearson Education do Brasil, 
2009.
RICIERI, Marilucia. Gestão por competências. São Paulo: Pearson Education d o 
Brasil, 2009. 
SILVA, Luiz Fernando Soares, BRUNETTA, Nádia. Tendências em gestão de 
pessoas. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009 
KOETZ, Luciane de Paula Soutello. Teorias da administração: curso superior de 
tecnologia em Gestão de Recursos Humanos. São Paulo: Pearson Education do 
Brasil, 2009 
TURBAN E.; RAINER, K.; POTTER R., Administração de tecnologia da 
informação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 
 
	MALASSISSE, Regina et al. Introdução à administração e economia. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. 
	PERINI, Luis Cláudio. Administração de sistema de informação. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009. 
	TAVARES, Fábio Roberto; ALMEIDA, Márcia Bastos de; BARBOZA, Sérgio de Goés. Ética, política e sociedade. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional, 2014. 
Sistema de Ensino 100% ONLINE
TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
TAUÁ 
2017
 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia 
em Gestão de Recursos Hum anos da UNOPA R - 
Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral nas disciplinas do 1º Semestre: Sistemas de Informação; Ética, Política e Sociedade; Economia e Modelo de Gestão. 
Orientadores: Profª. Iolanda Cláudia S. Catarino, Prof. José Adir L. Machado e Profª Mônica Maria Silva.
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 TAUÁ
2017