Discursivas Gestão e Mapeamento de Processos

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Discursiva de prova
■ Muitas empresas passaram a adotar a gestão por processos, deixando de lado a 
gestão por departamentos ou funcional. Porém, modificar estas estruturas 
funcionais para os processos de negócio não é um atividade simples, em qualquer 
empresa, seja ela de pequeno ou de grande porte. 
A partir dessa dificuldade de aceitação de algumas empresas na adoção da gestão 
por processos, discorra um texto dissertativo elencando os fatores que geram essa 
barreira á mudança no tipo de gestão de empresa.
■ Padrão de Resposta:
O aluno deverá saber justificar que “quanto mais tradicional for a empresa, maiores 
serão os riscos, e tal mudança sempre exigirá muito trabalho, dedicação, 
organização por parte dos gestores. Além disso, há a barreira dada a preferência de 
muitas pessoas pela hierarquia e pela excelência por departamentos e que pode 
depender de pessoa para pessoa e entre empresas.”
Questão 2
Leia o fragmento de texto a seguir:
■ O objetivo do mapeamento de processos é buscar um melhor entendimento dos processos existentes e dos futuros para 
melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar desempenho do negócio, sendo uma ferramenta básica e 
primordial para execução da Gestão por Processos
■ Com base nesta informação, precisamos entender os conceitos de modelagem e mapeamento de processos, explique-
os:
■ Resposta:
■ O CBOK 2.0 (ABPMP, 2009) define modelagem como “um mecanismo utilizado para retratar a situação atual e d 
escrever a situação futura dos processos de negócios. Tem com o objetivo otimizar os processos executados dentro de 
uma organização. Pode ser “dividida” em dois grandes momentos de análise do ambiente de negócio: situação atual (As 
-Is) e situação proposta (To -Be), portanto entende “modelagem” como sinônimo de “mapeamento” .
■ A modelagem de processos, apesar de ser um conceito comumente citado junto com “mapeamento”, faz uma análise 
mais específica e profunda do processo, criando um modelo de seu funcionamento com vistas a atingir algum objetivo, 
como automação ou acompanhamento de longo prazo, por exemplo. Portanto, de forma resumida estabelece -se que o 
mapeamento é a descrição de um processo (existente ou não) e a modelagem é o ajuste necessário, conforme modelo 
a se r objetivado (de cunho administrativo, financeiro, etc.).
4. O cenário mercadológico obriga todas as empresas à preocuparem-se com todos os 
seus processos para buscar o bom funcionamento das atividades internas, sendo 
assim todos necessitam ter de forma clara o que são os processos.
■ O que é processo a partir de uma visão holística organizacional?
■ resposta gabarito:
■ De forma simples, Harrington (1993) define processo
■ como uma ação que recebe uma entrada (input), e a transforma, agregando valor e gerando uma saída 
(output).
■ Portanto, para as empresas, os processos acontecem tanto nos produtos quanto nos serviços, desde o 
recebimento das matérias primas pelos fornecedores até a entrega do produto ou serviço ao cliente. Essa 
cadeia deve, em teoria, agregar valor a cada processo ou subprocesso. Para Davenport (1994), um 
processo é uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com começo e 
fim, inputs e outputs claramente identificados, enfim, uma estrutura para ação. Já Harrington (1993) o 
define como sendo um grupo de tarefas interligadas logicamente que utiliza os recursos da organização 
para gerar os resultados definidos de forma a apoiar os seus objetivos. Comentários: É necessário 
escrever sobre os inputs e outputs descrevendo sobre as ordenações especificas das tarefas. 
Defina o que é um processo.
■ Questão 1
■ Mesmo que muitas pessoas não consigam enxergar uma empresa como um grande 
emaranhado de processos. Enxergar estes processos e a interação entre eles é um 
desafio para o administrador.
Dentro dos conceitos estudados, defina o que é um processo:
Resposta Gabarito:
Harrington (1993): processo é uma ação que recebe uma entrada (input), 
transforma agregado valor e gera uma saída (output).
4. Aprendemos que para proposição de melhorias é necessária uma análise nos 
processos, que passa obrigatoriamente pela análise dos indicadores. Além das 
análises básicas apresentadas (custo, tempo, valor agregado e qualidade), existe 
um outro método de análise fundamentado em gatilhos que geram possíveis 
soluções. Baseando neste argumento, se em uma posterior análise chega-se a 
conclusão de que o gatilhos seja variabilidade nos indicadores, quais seriam as 
possíveis soluções?
■ Resposta Gabarito:
Para esse gatilho, duas possíveis soluções podem serem aplicadas:
1.Padronização dos processos,pois se há variações excessivas nos processos, as 
variações podem ter sua causa atribuída a procedimentos não padronizados 
2.Automatização dos process os, para eliminar qualquer interferência humana que 
possa causar variação.
DEFINA:
MAPEAMENTO DE PROCESSOS E MODELAGEM DE PROCESSOS
■ O mapeamento é o desenvolvimento de representações de processos 
já existentes.
■ A modelagem é o processo de desenvolvimento de modelos de 
processos já existentes e de projetos de processos. 
Defina o que é produção Enxuta e cite os 7 
desperdícios:
■ A Produção Enxuta corresponde à produção por meio de processos puxados e 
ininterruptos de agregação de valor, com base na demanda do cliente e em um 
cultura de melhorar continuamente. Assim, uma produção enxuta é uma produção 
sem desperdícios, ou seja, aquela cujo o foco está na eliminação do desperdício ou 
na eliminação das atividades que não agregam valor (non value addíng activítíes).
■ 7 Desperdícios: 1.Superprodução, 2.Espera, 3. Transporte ou movimentação 
desnecessários, 4. Excesso de processo ou processo incorreto, 5. Excesso de 
Estoque, 6. Movimento desnecessário 7. Defeitos (retrabalho)
■ 8. Má utilização do pessoal (desperdício de criatividade)
O que são processos de Negócios?
■ 1) Processos de Negócios: 
Caracterizam-se na fabricação de produtos ou na geração de serviços. Também 
conhecidos por processos primários, incluem grande parte das atividades que 
geram valor ao cliente e atravessam os níveis hierárquicos e funcionais.
Comentários: São as atividades primárias necessárias para o início do processo 
voltada para produtos e serviços.
Processos
■ 1) Processos de Negócios 
Caracterizam-se na fabricação de produtos ou na geração de serviços. Também 
conhecidos por processos primários, incluem grande parte das atividades que geram 
valor ao cliente e atravessam os níveis hierárquicos e funcionais. 
Comentários: São as atividades primárias necessárias para o início do processo voltada 
para produtos e serviços.
■ 2) Processos Organizacionais Responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas 
da organização em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos 
processos de negócio (Gonçalves, 2000a). Dão suporte aos processos de negócios.
■ 3) Processos Gerenciais Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da 
organização e tem foco nos gerentes e nas suas relações (Garvin apud Gonçalves, 
2000a). Também dão suporte aos processos
■ produtivos.
Mapeamento de processos
■ Mapeamento de Processo: Descrição de um processo (existente ou não)
■ O Mapeamento de Pocessos visa, em sua essência, conduzir à melhoria da 
produção. Contudo, muitos são os motivos que têm levado as empresas a realizar o 
mapeamento de seus processos: entender melhor o funcionamento da empresa, 
apoiar o desenvolvimento e as mudanças da instituição, facilitar o controle e o 
monitoramento das operações, identificar, selecionar e monitorar indicadores de 
desempenho e fundamentar a reengenharia dos processos.
Descreva o que é fluxograma de 
processo?
■ Fluxograma é uma linguagem em forma de diagrama que tem como finalidade 
representar processosou fluxos de materiais e operações. É uma forma denotação 
para comunicação de fluxos de processo, entre as várias existentes, talvez a mais 
simples ecom certeza uma das mais utilizadas.
Kanban (livro)
de acordo com Lage Júnior e Godinho Filho (2009), 
as principais características De funcionamento do sisteMa kanban são:
■ PUXAR A PRODUÇÃO;
■ CONTROLAR A PRODUÇÃO DE FORMA DESCENTRALIZADA;
■ LIMITAR O NÍVEL MÁXIMO DE ESTOQUE;
■ USAR CARTÕES COMO ORDENS DE PRODUÇÃO E DE TRANSPORTE MATERIAIS. 
Dicas do dobro seu dinheiro
■ 4 visões mapeamento de processos
O mapeamento do fluxo de valor dever ser construído baseando-se em
quatro visões:
1. Visão do Cliente
2. Visão dos Processos
3. Visão do Fluxo de Materiais
4. Visão do Fluxo de Informações