Gerenciamento de Operações e de Processos

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Gerenciamento de Operações e de Processos
DESAFIO
Você foi promovido a gerente de melhoria contínua em sua empresa e recebeu o desafio de propor indicadores de desempenho para avaliar a empresa. A estrutura compreende, entre outros aspectos, as seguintes áreas:
a) Diretoria;
b) Setores de apoio;
c) Recursos humanos;
d) Marketing e vendas;
e) Compras;
f) Engenharia de produtos;
g) Engenharia de processos;
h) Produção.
Cada uma dessas áreas dispõe de indicadores de desempenho específicos.
Seu diretor solicita que você explique, em uma reunião, quais são os indicadores de desempenho mais relevantes para o sucesso da empresa. Explique por que você selecionou esses indicadores.
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Os indicadores de desempenho mais relevantes são os que orientam a empresa a realizar ações com vistas a obter melhores resultados organizacionais de forma global.
Assim, bons indicadores de desempenho são, entre outros:
- Lucro;
- Retorno sobre o Investimento (RSI);
- Despesas operacionais;
- Produtividade horária no recurso gargalo (produção/tempo);
- Produtividade econômica (faturamento/custos);
- Porcentagem de absenteísmo na empresa;
- Porcentagem de horas extras na empresa.
EXERCÍCIOS
1) Em uma indústria metal-mecânica, um processo produtivo dispõe de cinco operações (postos de trabalho [PT]), cujas capacidades estão indicadas no esquema abaixo. Ao substituir o equipamento do PT02 por outro de maior tecnologia, sua capacidade aumentou para 15 unid/hora. Nesse caso, ocorreu melhoria do processo, da operação, de todas as operações, do processo e de todas as operações ou somente das operações a jusante do PT02? 
Aumentou a capacidade da operação PT02.
RESPOSTA CORRETA
A capacidade dessa operação aumentou de 10 para 15 unid/hora, permanecendo inalterada a capacidade das demais operações do processo.
2) A figura abaixo representa um processo composto de cinco operações. Através do entendimento de como um sistema de produção deve ser gerenciado, informe qual é a capacidade de produção diária desse processo, considerando as eficiências de cada operação. 
 8.
RESPOSTA CORRETA
A operação 5 é a de menor produção diária (4 pçs/hr x 0,25% x 8 hrs/dia = 8), apesar de não ser a de menor capacidade nominal (operação 2 =2 pçs/hr).
3) Uma empresa de grande porte está adquirindo um equipamento de alta tecnologia para produzir suas peças e manter-se competitiva em um mercado acirrado. Quais são as áreas que devem estar envolvidas na decisão de compra desse equipamento, de acordo com as alternativas abaixo? 
a) Comercial.
b) Engenharia.
c) Comercial e engenharia.
d) Comercial, engenharia e manutenção.
e) Engenharia, comercial, produção e manutenção.
 Opção E.
RESPOSTA CORRETA
Além da questão da negociação comercial, muitas vezes preponderante nessas situações, outras devem ser consideradas na aquisição de um equipamento: a engenharia, por definir o equipamento em função dos produtos a serem manufaturados; a produção, por contribuir com informações, como por exemplo, para o aumento da produtividade através da operação de equipamentos flexíveis (nos quais os tempos de preparação de máquina [setup] são reduzidos); e a manutenção, pela maior facilidade para executar suas tarefas. Dessa forma, a decisão de aquisição de um equipamento deve envolver diversos setores da empresa, em uma decisão de âmbito global.
4) É conhecida a frase “Quem não controla, não gerencia”. Esse controle é feito por meio dos chamados indicadores de desempenho, os quais possibilitam avaliar se uma empresa está atingindo os objetivos a que se propõe. Alguns indicadores de desempenho se constituem em itens de controle de áreas ou operações específicas, podendo ser denominados de indicadores locais (vinculados à função operação). Outros, de forma mais ampla, mostra os resultados globais da empresa, podendo ser denominados de indicadores globais (vinculados à função processo). Entre as alternativas abaixo, assinale que indicador de desempenho está vinculado à função operação.
a) Índice de satisfação dos clientes.
b) Lucro líquido.
c) Percentual de rotatividade de pessoal na empresa.
d) Produção horária de um equipamento.
e) Percentual de atendimento de pedidos no prazo.
a) Opção A.
b) Opção B.
c) Opção C.
d) Opção D.
RESPOSTA CORRETA
Por se tratar de um indicador de desempenho que mede a produção de um recurso específico (por exemplo, uma operação de corte, operação de solda, etc.) do processo de produção. É um indicador local.
5) Esta questão está relacionando a lógica de gerenciamento de um processo e suas operações com o quadro clínico de uma pessoa e como ela deve ser avaliada pelo médico. Uma pessoa encontra-se enferma e dirige-se a um médico para realizar uma consulta. Ela informa ao médico que seus sintomas são os seguintes: febre, tosse, dor nas costas, dor nas pernas e calafrios. Após analisar o quadro clínico, o médico tem a opção de prescrever os medicamentos abaixo. Qual medicamento é a melhor indicação para restabelecer a saúde dessa pessoa?
a) Antitérmico.
b) Xarope.
c) Antibiótico.
d) Massagem.
e) Analgésico.
a) Opção A.
b) Opção B.
c) Opção C.
RESPOSTA CORRETA
Os sintomas apresentados pela pessoa e que resultam no quadro clínico mencionado são originados por uma causa básica comum e devem, portanto, ser considerados em conjunto. Após realizar o exame clínico, o médico suspeita de um quadro de pneumonia e receita o antibiótico, que irá atuar globalmente sobre a causa básica e eliminar todos os sintomas.