APOL 1 - Sistemas de Avaliação da Qualidade - 100%

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Sistemas de Avaliação da 
Qualidade 
NOTA 100 
Data: 05/05/2019 
 
Questão 1/5 
 Produtores de flores dos municípios paulistas de Holambra, Artur Nogueira e Santo Antônio 
de Posse vão participar de uma iniciativa inovadora para a área rural: a implantação de um 
programa de Gestão da Qualidade. Fator decisivo e exigência na indústria, o controle de 
qualidade total, como também é conhecido, está chegando pela primeira vez às empresas 
rurais da região. É uma novidade no setor. Com certeza os produtores de flores de Holambra e 
região serão os primeiros a implantar um programa como esse no país. O programa pretende 
otimizar e organizar a produção nas propriedades rurais. As ações de Gestão da Qualidade vão 
 
 
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permitir aos participantes criar um ambiente de trabalho adequado, combater o desperdício 
de recursos materiais e humanos, melhorar o aproveitamento do tempo e desenvolver 
hábitos de organização, limpeza e higiene. 
 O caso descrito demonstra que a Qualidade Total é: 
a) Um esforço conjunto da organização para adequar a estrutura e os processos à 
satisfação dos clientes internos e externos e à sua melhoria contínua. 
b) Um tipo de prática que deve ser usado somente por produtores de flores. 
c) Um programa desenvolvido somente no Brasil, pela falta de qualidade da área rural no 
país. 
d) Um tipo de modismo da indústria, que não se adequa ao setor de produção de flores. 
 
Questão 2/5 
 O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de 
idéias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido 
no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia em: 
a) Cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores 
menos qualificados. 
b) Fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, 
pois eles detêm o poder do capital da empresa. 
c) Disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que 
estes cumpram as regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva. 
d) Participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e 
condução da gestão da qualidade. 
 
Questão 3/5 
 O 1° Simpósio de Normas Brasileiras (NBR) de Informática em Saúde com o tema “Padrões 
para uma Saúde Conectada” foi realizado em março de 2018. O evento mostrou a importância 
   
 
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da normalização na Tecnologia de Informação em Saúde em prol do paciente, além dos 
benefícios ao adotar sistemas tecnológicos de interoperabilidade para o desenvolvimento 
dos serviços de saúde prestados em todo o País. A normalização vai permitir que o registro 
eletrônico de saúde seja integrado no prontuário, no laboratório, nos resultados de exames, 
assim como na dosagem de medicamentos, posologia e até mesmo registro de doenças. 
 Observando a intenção de normalização do caso, pode-se identificar seu nível. Assinale a 
opção correta quanto a esse nível: 
a) A normalização da Tecnologia da Informação em Saúde está no nível individual. 
b) A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível empresarial. 
c) A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível nacional. 
d) A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível internacional. 
 
Questão 4/5 
 O segundo é a unidade oficial de medida de tempo adotada pelo SI (Sistema Internacional de 
Unidades). Até a década de 1960, ele era definido como a “fração 1/86.400 de um dia solar 
médio”. A conta é simples: como um dia tem 24 horas, cada hora tem 60 minutos e cada 
minutos, 60 segundos, o total de segundos em um dia é de 86.400. ou seja, 1 segundo seria a 
menor parte do tempo total que a Terra demora para completar o movimento de rotação - dar a 
volta em torno de si mesma. A definição, porém, não é correta. Isso porque o movimento 
terrestre em questão não é constante. Graças a fatores como a ação gravitacional da Lua, por 
exemplo, a rotação da Terra vem ficando cada vez mais lenta, o que impacta diretamente a 
duração dos nossos dias. Estima-se que, há algumas centenas de milhares de anos, tínhamos 
rotações mais rápidas, e, por isso, um ano terrestre equivalia a cerca de 400 dias. Como o 
conceito de “dia solar médio” não é preciso, já que essa média se altera com o tempo, nossa 
medição poderia variar segundos em alguns séculos. Foi pensando em melhorar essa precisão 
que, em 1967, na 13ª Conferência Geral de Pesos e Medidas, o SI revogou o modelo. Passou-se 
a adotar o relógio atômico de césio como oficial. A medição é feita dessa maneira até hoje. No 
entanto, graças aos avanços cada vez mais importantes da área, o modelo atual tem cada vez 
   
 
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mais chance de ser substituído nos próximos anos. A rigor, não faz diferença alguma para 
você chegar alguns milionésimos atrasado em um compromisso porque seu relógio não 
tem precisão atômica. No entanto, pequenas diferenças na forma como medimos o tempo 
podem impactar significativamente outros serviços tecnológicos bastante comuns. O exemplo 
mais popular são os serviços de geolocalização (como o GPS), que precisam de um tempo ultra 
preciso para refinar a indicação de posicionamento. A navegação espacial, serviços da área de 
telecomunicações, da exploração mineral e de detecção de abalos sísmicos, por exemplo, 
também podem se beneficiar de equipamentos mais precisos. 
 Neste contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. As medições estão presentes em praticamente todos os processos de tomadas de 
decisão, sejam do cotidiano ou de grandes indústrias, como é o caso da medição do 
tempo.   
PORQUE 
II. Sua confiabilidade é de suma importância para termos certeza dos resultados obtidos. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa da I. 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
Questão 5/5 
 A Volvo figura mais uma vez na seleta lista de “Melhores em Gestão do Brasil” da Fundação 
Nacional da Qualidade (FNQ). Trata-se do antigo Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), agora 
com novo nome. A empresa é a única montadora de veículos no ranking da FNQ. O MEG 
(Modelo de Excelência em Gestão) da FNQ foi efetivamente adotado e é parte importante do 
dia a dia da empresa. Esse Modelo é seguido com ações constantes e firmeza de propósitos. 
   
 
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Em 2003 a companhia escolheu os critérios da FNQ como parâmetro para sua gestão, 
quando passou a implementar uma série de ações nesta área. A unidade brasileira da 
marca sueca Volvo, subsidiária de um dos maiores grupos industriais do mundo, já tinha uma 
prática voltada para a qualidade desde o início de suas operações no Brasil. Foi em 1987 que a 
companhia adotou no país o “Método Juran para qualidade”. Em 1996, tornou-se a primeira 
unidade fabril da Volvo Trucks em todo o mundo a conquistar a certificação ISO 9001. A 
certificação ISO 14001 veio em 2000. 
 Juran, citado na situação pela aplicação de seu método de qualidade no início das operações 
da Volvo no Brasil, é conhecido como: 
a) Doutor da qualidade. 
b) Mestre da qualidade. 
c) Guru da qualidade. 
d) Pioneiro da qualidade.