Simulado - Marketing de Serviços - 2015-1 - P01

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MARKETING DE SERVIÇOS
	
	Simulado: GST0509_SM_201301146803 V.1 
	
	
	
	Desempenho: 8,0 de 8,0
	Data: 23/04/2015 15:51:23 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201301223708)
	
	Como os clientes podem reduzir os riscos na Prestação de Serviços?
		
	
Sua Resposta: Verificar
	
Compare com a sua resposta: 
Sendo fiéis à mesma empresa e utilizar sempre seus serviços, comprando por causa da imagem da marca, preferindo uma marca de qualidade nacional, comprar por causa da imagem da loja, em um revendedor confiável, buscar obter o máximo de informações, a fim de tomar uma decisão mais esclarecida ou ainda comprar a marca mais cara, que garanta a qualidade superior.
		
	 2a Questão (Ref.: 201301223686)
	
	Mencione as principais características de um serviço.
		
	
Sua Resposta: Verificar
	
Compare com a sua resposta: 
Intangibilidade, Inseparabilidade ou Indissociabilidade, Perecibilidade, Variabilidade ou inconstância.
		
	 3a Questão (Ref.: 201301334713)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	No início do século XX, a empresa de brinquedos Alfabetainfantil começou a produzir linhas de produtos em massa, sendo considerado algo como uma estratégia ¿de ponta¿. O tempo passou e ela continuou no mercado, mas adotando uma nova estratégia: a de fabricar produtos diferenciados. Adentrou-se no século XXI com a Era da Informação prevalecendo e a empresa Alfabetainfantil ainda estava firme no segmento de mercado de brinquedos. No entanto, com alguns anos decorridos, a competição mercadológica tornou-se mais acirrada e a Alfabetainfantil entrou na fase de declínio de vendas de seus produtos. Na verdade, as empresas concorrentes, em consonância com a nova era do marketing, adotaram uma estratégia considerada mais moderna conhecida como sendo a do(a): 
		
	
	Compra de novas instalações.
	
	Relacionamento com o cliente.
	
	Parceria com o fornecedor.
	
	Fusão entre as empresas. 
	
	Aliança com as empresas.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301398976)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Diante do cenário atual, podemos afirmar que o consumidor apresenta as seguintes características, exceto:
		
	
	Geralmente dispõe de pouca informação para a tomada de decisão de compra.
	
	Dispõe de pouco tempo para as compras.
	
	O consumidor está mais exigente.
	
	Está menos sensível à marca do fornecedor e mais aberto a marcas de revendedores e marcas genéricas e, principalmente, tem grandes expectativas quanto a serviços e atendimento.
	
	Quer mais conveniência.
		
	
	 5a Questão (Ref.: 201301334711)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O Marketing de Serviços difere do Marketing de Produtos, pois ele acopla um componente intangível que é identificado pelo(a): 
		
	
	Estatuto interno organizacional. 
	
	Ação jurídica corporativa.
	
	Insumo dos fornecedores. 
	
	Política nacional.
	
	Comportamento das pessoas.
		
	
	 6a Questão (Ref.: 201301780902)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Na gestão de serviços, a fixação de preço é uma questão sensível. Ao contrário dos bens, os serviços se constituem de atos e de desempenho. Considerando essa peculiaridade, podemos concluir CORRETAMENTE que:
		
	
	tempo, esforço físico e esforço mental são aspectos que devem ser considerados no processo de precificação de um serviço.
	
	a concessão de crédito flexibilizado e dilatado é uma decisão primordial, pois isso melhora a percepção de desempenho no cliente.
	
	a fixação de margens de lucro é a questão predominante nos serviços, a fim de garantir alto grau de retorno ao negócio.
	
	quanto mais baixo for o preço do serviço, mais atraente ele será para o cliente, independentemente de seu perfil psicográfico.
	
	a entrega de um serviço por canais eletrônicos diminui o interesse do cliente em transacionar, mesmo que o preço seja menor.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301401925)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Um curso de idiomas realizou recentemente uma campanha de comunicação com seus alunos. O tema central era "Speak in english, so you learn english". Traduzindo livremente, a frase significa "Fale em inglês para aprender inglês". Se considerarmos o modelo do composto de serviços, esta campanha se relaciona com o seguinte elemento desse composto:
		
	
	Evidências físicas.
	
	Promoção e educação.
	
	Ambiente físico.
	
	Elementos do produto.
	
	Preço e outros custos.
	
	 8a Questão (Ref.: 201301334727)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Para muitas clientes, produtos e serviços significam a mesma coisa. Em outras palavras, atingem uma paridade na mente dos clientes. Todavia, há diferenças estratégicas que podem ser bem observadas, conforme o fato a seguir relatado: Duas comissárias de uma companhia aérea americana famosa realizaram serviços de comissariado muito diferentes e percebidos por passageiros da classe A em um voo internacional. Neste contexto, a diferença estratégica existente no serviço de comissariado realizado pelas duas comissárias diz respeito a: 
		
	
	Simultaneidade dos serviços.
	
	Variabilidade dos serviços.
	
	Indissociabilidade dos serviços.
	
	Perecibilidade dos serviços. 
	
	Inseparabilidade dos serviços.
		
	
	 9a Questão (Ref.: 201301188080)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O serviço essencial é colocado à disposição do cliente sempre de maneira a ser notado. Este tipo de serviço, em geral, é sustentado por até oito atributos básicos. Estamos falando do serviço:
		
	
	Essencial
	
	Ampliado
	
	Processual
	
	Percebido
	
	Básico
		
	 10a Questão (Ref.: 201301188031)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O serviço essencial é colocado a disposição do cliente sempre de maneira a ser notado (Kotler et al., 2002, p. 289). Neste caso, a sequência de atividades necessárias à prestação do serviço definem que atributo básico do serviço?
		
	
	dos equipamentos de apoio
	
	de estratégia da marca
	
	da verdade do negociante
	
	de processo
	
	de pessoal