Avaliação de Desempenho e Processos

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Avaliação de Desempenho e Processos
A avaliação de desempenho é inerente ao processo de gestão e a empresa o faz mesmo sem perceber. Porém, a existência de um plano formal de avaliação objetiva conduz avaliações menos subjetivas e menos distorcidas do que aquelas que são feitas sem nenhuma estruturação.
Considere as razões para se adotar um programa de avaliação formal, expostas a seguir:
I. define um período regular para revisão de comportamentos relacionados ao trabalho, com a discussão de deficiências passadas para levar a correções e reforço do desempenho positivo, ajudando a motivá-lo;
II. provê dados úteis para a tomada de decisões, tornando o processo de avaliação mais objetivo e mais fácil na comparação de um empregado com outro;
III. a análise pode ser usada como base para aumento de dividendos ou salários, bônus e outros incentivos financeiros.
É Correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e II, apenas;
b. I apenas.
c. II e III, apenas;
d. I, II e III.
e. I e III, apenas;
Feedback
A resposta correta é: I, II e III..
Questão 2
Correto
MarcadaRemover rótulo
Texto da questão
A administração participativa é uma grande e simples solução para o crescimento das organizações, ligada diretamente a gestão de pessoas no seu dia a dia, tem grandes vantagens. O desenvolvimento desse método é constituído por diferentes etapas. Marque a alternativa que apresenta a ordem correta dessas etapas.
1) Formulação dos objetivos e responsabilidades.
2) Negociaça~o sobre os recursos necessa´rios para o alcance dos objetivos.
3) Feedback e avaliaça~o conjunta.
4) Ações realizadas pelo avaliado para atingir os objetivos.
5) Comprometimento, contrato formal dos objetivos.
6) Monitoramento contínuo dos resultados e comparação com os objetivos estabelecidos.
Escolha uma:
a. 2 - 3 - 5 - 6 - 4 – 1.
b. 1 - 2 - 5 - 4 - 6 – 3.
c. 1 - 2 - 5 - 4 - 3 – 6.
d. 2 - 5 - 4 - 3 - 6 – 1.
e. 1 - 5 - 2 - 4 - 6 – 3.
Feedback
A resposta correta é: 1 - 5 - 2 - 4 - 6 – 3..
Questão 3
Correto
MarcadaRemover rótulo
Texto da questão
A avaliação de desempenho visa relacionar as metas organizacionais com o desempenho individual, tentando alinhar as metas dos funcionários com os objetivos do negócio. O critério de metas e resultados está relacionado a:
Escolha uma:
a. lealdade.
b. atendimento a prazos.
c. capacidade profissional.
d. hábitos de segurança.
e. assiduidade e pontualidade.
Feedback
A resposta correta é: atendimento a prazos..
Questão 4
Correto
MarcadaRemover rótulo
Texto da questão
Na aplicação da avaliação por objetivos podem surgir situações que, se não forem tomados os devidos cuidados, podem ser transformar em problemas e, consequentemente, em desvantagens, limitando sua efetividade. Pode-se afirmar que muita atenção deve ser dada para os seguintes riscos:
I. Excesso de burocracia.
II. Confusão por objetivos em excesso e pouco claros.
III. Excesso de julgamentos.
IV. Participação excessiva dos colaboradores.
Com relação aos riscos, é correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II e IV, apenas.
b. I e II apenas;
c. I, III e IV apenas;
d. I, II e III apenas.
e. I e III apenas;
Feedback
A resposta correta é: I e II apenas;.
Questão 5
Incorreto
MarcadaRemover rótulo
Texto da questão
A avaliação de desempenho é um sistema formal de gerenciamento que provê a avaliação da qualidade do desempenho individual e institucional em uma organização. Assim, ela pode visar apenas ao indivíduo ou também às equipes, às áreas e à organização. No nível do indivíduo, a avaliação de desempenho permite:
Escolha uma:
a. a percepção da interdependência entre áreas e pessoas.
b. o desenvolvimento de uma visão sistêmica por parte dos indivíduos em relação à organização.
c. o desenvolvimento do espírito de equipe.
d. obter subsídios para desenvolvimento e a progressão na carreira, com base em competências e desempenho, entre outros benefícios.
e. maior alinhamento das unidades da organização com suas metas e objetivos estratégicos.
Feedback
A resposta correta é: obter subsídios para desenvolvimento e a progressão na carreira, com base em competências e desempenho, entre outros benefícios..
Questão 6
Incorreto
MarcadaRemover rótulo
Texto da questão
O processo de avaliação, se conduzido de modo eficaz e justo, traz muitos benefícios para a empresa, gestores e para os colaboradores. São benefícios da avaliação de desempenho:
I. fortalecimento de um sistema de comunicação aberto nos dois sentidos entre os gerentes e o empregado;
II. possibilita a orientação dos esforços dos colaboradores exclusivamente para o alcance das metas e objetivos organizacionais;
III. possibilita uma base para determinar promoções e aumentos salariais;
IV. dispensa o feedback constante entre gerente e subordinado;
V. segurança para um gestor tomar suas decisões e seguir na determinação de metas mais ambiciosas para os profissionais.
Com relação aos benefícios da avaliação de desempenho, está correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, III e V, apenas;
b. I, II e IV , apenas;
c. I, II, III, IV e V.
d. I e III, apenas;
e. I, III e IV, apenas;
Feedback
A resposta correta é: I, III e V, apenas;.
Questão 7
Correto
MarcadaRemover rótulo
Texto da questão
Segundo LUCENA (1995), definir os resultados ou o desempenho esperado de cada empregado significa especificar as atribuições, metas, projetos, atividades, tarefas que compõem o seu campo de responsabilidade profissional. A definição dos padrões de desempenho distingue a avaliação de resultados, da avaliação de pessoas. Os padrões de desempenho podem ser definidos através de:
I. o quanto é esperado;
II. nível de qualidade desejada;
III. desvios de desempenho;
IV. prazos para apresentar os resultados;
V. habilidades.
Com relação aos indicadores de resultados, está correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, III e V, apenas.
b. I e III, apenas;
c. I, II e IV , apenas;
d. I, II, III, IV e V.
e. I, III e IV, apenas;
Feedback
A resposta correta é: I, II e IV , apenas;.
Questão 8
Correto
MarcadaRemover rótulo
Texto da questão
A avaliação de desempenho é importante ferramenta do subsistema de aplicação de pessoas, no âmbito da administração de recursos humanos. Possibilita a identificação de problemas de gestão, de integração das pessoas à organização, de adequação da pessoa ao cargo, localização de possíveis discrepâncias ou carências de treinamento. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à Avaliação de desempenho:
I. (__) A avaliação do desempenho pode ser feita pelo gerente, pela equipe de trabalho, pelo órgão de recursos humanos ou pela comissão de avaliação, mas jamais pela própria pessoa;
II. (__) Para se garantir a fidedignidade da avaliação, é necessário que o sistema de avaliação de desempenho no trabalho especifique indicadores qualitativos e quantitativos de mensuração do desempenho;
III. (__) O desempenho no trabalho depende unicamente do trabalhador, independentemente do seu contexto laboral ou de variáveis do ambiente organizacional;
IV. (__) A avaliação de desempenho envolve a apreciação sistemática do desempenho do funcionário, em função das atividades que realiza, das metas e dos resultados a serem alcançados, das competências oferecidas e do seu potencial de desenvolvimento;
V. (__) Os critérios de desempenho dificilmente são considerados na avaliação, pois avaliar desempenho implica em atribuir um juízo de valor sobre o conjunto de comportamentos manifestados por indivíduos e equipes necessários ao bom exercício do cargo.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
Escolha uma:
a. V, V, F, V, V
b. V, F, F, V, F
c. V, V, F, V, F
d. F, V, F, V, F
e. V, F, V, V, F
Feedback
A resposta correta é: F,
V, F, V, F.
Questão 9
Correto
MarcadaRemover rótulo
Texto da questão
O processo de Avaliação de Desempenho com foco Competência pode ser considerado, segundo Gramigna (2002), um poderoso recurso para identificar os potenciais dos colaboradores, melhorar o desempenho das pessoas e equipes e a qualidade das relações dos funcionários e superiores, assim como estimular aos colaboradores a assumirem a responsabilidade pela excelência dos resultados pessoais e empresariais. Em relação aos objetivos e características da Avaliação com foco em competência, analise as afirmativas abaixo, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
I. (__) estabelece a comparação da produtividade de todos os funcionários de um mesmo setor, tendo como objetivo a implementação de um processo de benchmarking.
II. (__) considera as competências básicas individuais, caracterizadas como o CHA, que constituem o conjunto de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes.
III. (__) definição das exigências de competências dos indivíduos a partir das competências essenciais da organização e do cargo.
IV. (__) pode ser aplicada de diversas formas: pelo gestor, por autoavaliação, pelos pares, ou por meio de um processo de Avaliação 360º.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
Escolha uma:
a. V, V, F, V
b. V, F, V, V
c. V, V, F, V
d. F, V, V, V
e. F, V, F, V
Feedback
A resposta correta é: F, V, V, V.
Questão 10
Incorreto
MarcadaRemover rótulo
Texto da questão
Para a implantação da avaliação de desempenho, além de conhecer todos os passos para a criação e planejamento de um sistema de avaliação, seu sucesso depende muito da implantação. E uma alternativa para este desafio é a definição de um plano de ação. Este plano deve incluir:
I. definições referentes ao modelo de avaliação, o instrumento a ser utilizado, o tipo de avaliação escolhido;
II. definição dos índices de produtividade, padrões de qualidade, comparação com os resultados apresentados e definição de ações de recursos humanos;
III. plano de comunicação para todos os colaboradores envolvidos;
IV. treinamento dos avaliadores e avaliados para utilização do instrumento de avaliação e para transmissão do feedback;
V. definição dos objetivos estratégicos, análise do perfil dos colaboradores, definição das oportunidades de desenvolvimento, aplicação de ações de treinamento e verificação dos resultados.
Está correto o que se afirma apenas em:
Escolha uma:
a. I, II, III, IV e V.
b. II e III, apenas;
c. I, III e IV, apenas;
d. I e II, apenas;
e. II, III e V, apenas;
Feedback
A resposta correta é: I, III e IV, apenas;.
Questão 1
Incorreto
MarcadaRemover rótulo
Texto da questão
A avaliação de desempenho prevê também a fixação de metas. As metas se baseiam nas necessidades da empresa, identificadas no plano de negócios ou no planejamento estratégico, e nas aspirações de carreira. Essas metas podem ser basicamente de três tipos.
Assinale a alternativa que não corresponde a este tipo de meta:
Escolha uma:
a. metas de melhorias continuadas.
b. metas comportamentais;
c. metas de continuidade.
d. metas inovadoras;
e. metas de melhorias;
Feedback
A resposta correta é: metas comportamentais;.
Questão 2
Correto
MarcadaRemover rótulo
Texto da questão
Gestão de Pessoas é um conceito amplo que trata de como os indivíduos se estruturam para orientar e gerenciar o comportamento humano no ambiente organizacional, e pode ser o diferencial de empresas, que sabem selecionar pessoas certas para o trabalho a ser realizado, ou seja, com as competências necessárias, a consciência do valor da sua colaboração para a empresa alcançar seu objetivo, e comprometida com seu trabalho, por paixão ao que faz. Contar com talentos exige recrutamento eficaz, programas de treinamento, implementação de programas de capacitação, e acompanhamento contínuo do desempenho obtido. Mas também uma cultura organizacional que estimule a colaboração, o compartilhamento de conhecimento.
MEIRELES, Claudia A., MELO, Rogério Bandeira, ESTENDER, Antônio Carlos. Estudo de caso: Gestão de pessoas e avaliação de desempenho nas organizações. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, v.7, n.2, p.23-39, 2013.
Assinale a alternativa que aponta corretamente a descrição da gestão de desempenho.
Escolha uma:
a. Recrutar, Avaliar, Selecionar, Contratar e Integrar.
b. Desenvolver, Treinar e Preparar.
c. Gerenciar, dar feedback, orientar.
d. Remunerar, Reconhecer, Recompensar.
e. Pesquisar, Analisar, Adequar.
Feedback
A resposta correta é: Gerenciar, dar feedback, orientar..
Questão 3
Correto
MarcadaRemover rótulo
Texto da questão
Qual o objetivo da sua avaliação de performance? Essa é uma pergunta que fazemos todas as vezes que recebemos alguma empresa buscando nossa solução de gestão de pessoas. Para ser justo, vou além e pergunto sempre: “qual é o objetivo da sua avaliação de performance: a tomada de decisões como promoções e mérito ou o desenvolvimento dos seus funcionários e a melhora dos seus desempenhos?” A resposta, invariavelmente, é uma pausa de alguns segundos para reflexão, seguida da resposta: “os dois”. Achamos que os dois assuntos devem ser tratados em processos diferentes. Vamos dizer o porquê: Em primeiro lugar, as avaliações de tomada de decisão, vou chamá-las de TD para simplificar, e de crescimento e desenvolvimento, CD, seguindo a mesma lógica, têm clientes finais diferentes. A TD tem como cliente o RH e a gestão da empresa. Ou seja, é uma forma de saber quem a empresa tem que priorizar em relação aos seus recursos, como bônus, equity, promoções e treinamentos.
MELLO, F. H. Qual o propósito da sua avaliação de performance? Portal Endeavor, 2016. Disponível em: < https://endeavor.org.br/proposito-avaliacao-performance/>.
Após conhecer e compreender os motivos de se realizar uma avaliação de desempenho, alguns passos devem ser seguidos. Nesse sentido, apresentar o conceito de gestão de competências para os gestores, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. Na area de treinamento deve-se montar workshops para se apresentar aos avaliadores e deixar claro que a avaliação de desempenho tem esse nome porque se preocupa com o desenvolvimento dos colaboradores.
b. As avaliações podem ser preenchidas de modo manual ou eletrônico, sendo o eletrônico mais fácil para os avaliadores.
c. Deve-se saber preencher corretamente a avaliação de desempenho, tanto manual quanto digital.
d. Deve-se dividir a implantação da avaliação em fases, porque rodar avaliações para a empresa toda sem antes ter um parâmetro de como serão recebidas pelos avaliadores e avaliados só traz excesso de trabalho aos Recursos Humanos.
e. Deve-se controlar o fluxo das avaliações, podendo cobrar as áreas que não cumprem o prazo inicial e acompanhar os resultados.
Feedback
A resposta correta é: Na area de treinamento deve-se montar workshops para se apresentar aos avaliadores e deixar claro que a avaliação de desempenho tem esse nome porque se preocupa com o desenvolvimento dos colaboradores..
Questão 4
Correto
MarcadaRemover rótulo
Texto da questão
Para Pontes (2002) a avaliação de desempenho, além de estabelecer os resultados a serem perseguidos, acompanha o processo de trabalho e fornece feedback constante.
Considerando o exposto, analise as asserções a seguir e a relação entre elas.
I. Independente do nível de desempenho obtido pelo funcionário, o processo de avaliação é uma oportunidade para identificar questões a serem discutidas, para eliminar qualquer problema potencial e estabelecer novas metas de modo a atingir um alto desempenho.
PORQUE:
II. Do ponto de vista do desenvolvimento individual, a avaliação fornece o feedback essencial para discutir os pontos fortes e fracos do avaliado e também serve para estimular e orientar o seu desenvolvimento.
Analisando-se as asserções acima, conclui-se que:
Escolha uma:
a. as duas asserções são falsas.
b. a
primeira asserção é falsa, e a segunda é verdadeira;
c. a primeira asserção é verdadeira, e a segunda é falsa;
d. as duas asserções são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
e. as duas asserções são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
Feedback
A resposta correta é: as duas asserções são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;.
Questão 5
Incorreto
MarcadaRemover rótulo
Texto da questão
O Processo de Avaliação de Desempenho existe nas organizações para evidenciar aos colaboradores que o desempenho da organização está diretamente relacionado ao desempenho dos colaboradores e à medida que as metas e resultados operacionais são alcançados, se faz necessária a existência de um mecanismo do qual vise medir a parcela de contribuição de cada colaborador e/ou grupo para a obtenção dos resultados organizacionais. Ainda no tocante à gestão de desempenho, se constatado a existência de uma participação positiva e efetiva no processo por parte do colaborador, o mesmo poderá ser beneficiado com progressões na carreira ou aumentos de caráter compensatório.
Ferreira, Daniel de Souza. A Importância do Feedback no Processo de Avaliação de Desempenho nas Organizações da Zona da Mata Mineira. Ponte Nova, 2012.
Para a realização da avaliação de desempenho o emprego das entrevistas se faz relevante. Nesse sentido, assinale a alternativa que contemple as características do método de entrevistas e solução de problemas.
Escolha uma:
a. Está baseada na capacidade de persuadir o colaborador a mudar a forma como este se posiciona diante do trabalho.
b. Objetiva comunicar ao avaliado a sua avaliação tão aprimorada quanto possível, ou seja, o avaliador busca apresentar ao colaborador como ele está indo.
c. A entrevista deve ser dividida em duas etapas, sendo que cada uma exige habilidades específicas.
d. O papel do avaliador deixa de ser o de juiz do desempenho e passa a ser o de auxiliar.
e. Possibilita a chance de expressar a si mesmo, abertamente, sem pressão de sua chefia.
Feedback
A resposta correta é: O papel do avaliador deixa de ser o de juiz do desempenho e passa a ser o de auxiliar..
Questão 6
Correto
MarcadaRemover rótulo
Texto da questão
O método de avaliação 360° se diferencia dos demais, pois possibilita a minimização da tendenciosidade e subjetividade, ao fornecer aos funcionários a visão mais precisa possível, com pareceres de todos os ângulos: supervisores, colegas, subordinados, clientes. Mas como qualquer método de avaliação de desempenho, também apresenta dificuldades. A respeito desse assunto, avalie as seguintes afirmações:
I. o sistema é complexo na combinação de todas as respostas;
II. pode haver opiniões conflitantes, embora precisas, a partir dos diferentes pontos de vista;
III. o sistema é mais abrangente, reunindo respostas de várias perspectivas;
IV. o sistema dispensa treinamento para funcionar bem;
V. os avaliadores podem não se responsabilizar por suas avaliações, se elas forem anônimas.
Com relação às dificuldades da avaliação 360°, está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II e V, apenas;
b. I, III e V, apenas.
c. I e III, apenas;
d. I, II, III, IV e V.
e. I, II e IV , apenas;
Feedback
A resposta correta é: I, II e V, apenas;.
Questão 7
Incorreto
MarcadaRemover rótulo
Texto da questão
A avaliação de desempenho por objetivos revolucionou o gerenciamento de desempenho, promovendo uma ruptura com as avaliações clássicas. Quais os diferenciais desse método? Escolha uma das opções apresentadas a seguir para responder à questão levantada, no enunciado.
Escolha uma:
a. Centralização e fundamentação hierarquizada.
b. Baseada em mensuração de resultados e definição de objetivos com direção top-down.
c. Definição de objetivos com direção top-down e baseada em julgamentos.
d. Baseada em mensuração de resultados e objetivos definidos entre chefia e colaborador.
e. Visão linear e fundamentação hierarquizada.
Feedback
A resposta correta é: Baseada em mensuração de resultados e objetivos definidos entre chefia e colaborador..
Questão 8
Correto
MarcadaRemover rótulo
Texto da questão
Em todas as suas fases da vida o ser humano passa por constantes processos de avaliação, mesmo que não perceba. Isso ocorre, por exemplo, quando é necessário participar de um exame médico para praticar de alguma modalidade esportiva ou mesmo ingressar em algum curso. Quando se exerce uma profissão a história ocorre novamente, pois a empresa deseja saber se o seu colaborador está ou não atendendo as expectativas do cargo para que exerce. Nesse momento, entra em cena a chamada avaliação de desempenho, que dependendo da estrutura e da cultura da empresa apresenta-se em vários formatos. Mas por que será que esse processo, normalmente, é visto pelos profissionais com certa "desconfiança" e tira o sono de muitas pessoas, tanto do avaliador quanto do avaliado? O problema pode estar na maneira como a metodologia é aplicada.
BISPO, P. 10 dificuldades para implantar a avaliação de desempenho. Rh.com. br. 2010. Disponível em: < http://www.rh.com.br/Portal/Desempenho/Dicas/6889/10-dificuldades-para-implantar-a-avaliacao-de-desempenho.html>
Os processos de avaliação enfrentam diversos problemas, logo assinale a alternativa correta acerca das características da falha, ou seja, “quando o gerente não leva a avaliação a sério”:
Escolha uma:
a. Porque a própria empresa não acredita na avaliação e, com isso, relaxa no controle e na manutenção dos princípios definidos.
b. A culpa é da empresa, pois é pré-requisito, antes de realizar a avaliação de desempenho, formalizar como será feito o processo, e, sobretudo treinar todos os envolvidos.
c. É importante comunicar ao funcionário a respeito da avaliação de desempenho, para que ele saiba o que vai acontecer, quando e como vai acontecer.
d. O gestor deve ter claro que as ações de pós-avaliação deverão contemplar todos os funcionários e não apenas os ineficientes.
e. Considerado um dos erros mais graves que um gestor pode fazer para restringir o processo de avaliação como um todo.
Feedback
A resposta correta é: Porque a própria empresa não acredita na avaliação e, com isso, relaxa no controle e na manutenção dos princípios definidos..
Questão 9
Incorreto
MarcadaRemover rótulo
Texto da questão
A avaliação de desempenho é utilizada pelas organizações como um instrumento que busca analisar o desempenho dos colaboradores, focando no alcance de melhores resultados. Além disso, é através desta avaliação que as pessoas conseguem se desenvolver no ambiente de trabalho.
CRUZ, C. A. B. ET AL. Avaliação de Desempenho como ferramenta de apoio ao desenvolvimento profissional dos colaboradores nas organizações. Revista Científica do ITPAC, v.7, n.3, Julho 2014.
Analise cada alternativa e assinale (V) para as que julgar verdadeiras e (F) para as falsas, no que diz respeito à avaliação de desempenho:
I. ( ) Os programas de avaliação de desempenho podem ser considerados uma das ferramentas de avaliação mais poderosas para empresa manter e aumentar a sua produtividade, além de facilitar o cumprimento das metas estratégicas.
II. ( ) O único objetivo da avaliação de desempenho é dar aos funcionários a oportunidade de discutir de modo regular com seu supervisor, o desempenho e os padrões de desempenho.
III. ( ) A avaliação de desempenho possibilita se relacionar com uma série de outras importantes funções dos Recursos Humanos tais quais: promoção, transferência e decisões de demissão.
IV.( ) O processo de avaliação de desempenho é informal, pois quando as ações são realizadas de modo improvisado os resultados tendem a ser positivos.
Assinale a sequência correta:
Escolha uma:
a. V-F-V-F.
b. F-F-V-V.
c. F-F-F-V.
d. V-F-F-F.
e. V-V-F-F.
Feedback
A resposta correta é: V-F-V-F..
Questão 10
Correto
MarcadaRemover rótulo
Texto da questão
Empresas de sucesso consideram extremamente importante engajar sua força
de trabalho de modo a atingir metas que não só beneficiem a empresa, mas também as pessoas. Acerca desta questão, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I. Os programas de avaliação de desempenho podem ser considerados como uma das ferramentas mais poderosas para a empresa manter e aumentar a produtividade, além de facilitar o cumprimento de metas estratégicas.
PORQUE:
II. Mesmo nas empresas que têm utilizado este instrumento de maneira equivocada, sem contemplar todas as funcionalidades que ele é capaz de oferecer, observa-se que chegam a usufruir de suas vantagens, assegurando repercussões positivas desse processo.
Analisando-se as asserções acima, conclui-se que:
Escolha uma:
a. as duas asserções são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
b. as duas asserções são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
c. as duas asserções são falsas.
d. a primeira asserção é verdadeira, e a segunda é falsa;
e. a primeira asserção é falsa, e a segunda é verdadeira;
Feedback
A resposta correta é: a primeira asserção é verdadeira, e a segunda é falsa;.