Importância do Pós-Vendas e do CRM

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24/03/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 (A4) – GRA1384 ...
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Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 (A4) 
Usuário WENDELL ELPIDIO ALVES DA SILVA
Curso GRA1384 ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS PTA - 202010.ead-2335.04
Teste ATIVIDADE 4 (A4)
Iniciado 24/03/20 17:21
Enviado 24/03/20 21:31
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos  
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Pergunta 1
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Considerando os estudos apresentados, uma etapa importante do processo de venda, mas, muitas vezes,
ignoradas por grande parte das empresas brasileiras, é o processo que acontece depois de todas as etapas que
envolve a venda. Esta etapa tem por objetivo �delizar o cliente. 
Considerando, a a�rmativa apresentada, assinale a alternativa que apresenta como deve ser entendido o pós-
vendas num contexto geral.
Como um aspecto de tal intensidade quanto a própria venda, da mesma forma como a
e�ciência deve ser sempre acompanhada pela e�cácia.
Como um aspecto de tal intensidade quanto a própria venda, da mesma forma como a
e�ciência deve ser sempre acompanhada pela e�cácia.
Resposta correta.  A alternativa está correta, pois a etapa do pós-venda, embora, muitas vezes,
ignorada pela empresa, é parte signi�cativa  do processo de vendas e deve ser entendida como
um aspecto de tal intensidade quanto a própria venda, da mesma forma como a e�ciência deve
ser sempre acompanhada pela e�cácia.
Pergunta 2
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Para que se possa elaborar os cenários pertinentes ao macroambiente da organização, considerando os
estudos relacionados às variáveis econômicas, são necessários alguns cuidados, uma vez que estes cenários
são interligados e se in�uenciam mutuamente. 
A partir do breve conceito, acerca dos canais de distribuição, assinale a alternativa que apresenta os
elementos inseridos no cenário tecnológico.
Maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e manutenção da dependência do Brasil das
tecnologias avançadas.
Maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e manutenção da dependência do Brasil das
tecnologias avançadas.
Resposta correta. A alternativa está correta, visto que, no contexto geral, estão inseridos dentro
do cenário tecnológico o maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e ainda manutenção da
dependência do Brasil das tecnologias avançadas.
Pergunta 3
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Considerando que uma das temáticas estudadas é o e-commerce e que esta modalidade contempla algumas
outras modalidades. Neste sentido,  analise as a�rmativas a seguir e assinale as mais usuais. 
  
 I. B2C – Business to Consumer, B2B – Business to Business. 
 II B2C – B2G – Business to Government, Business to Institutions. 
 III. Business to Employee, E-Procurement, CtoC – Consumer to Consumer: 
 IV. E-commerce, transporte rodoviário, centro de distribuição. 
  
Está correto apenas o que se a�rma em:
I, II e III.
I, II e III.
Resposta correta. A Alternativa está correta, pois, conforme apresentado por TURCHI (2000) os
elementos mais usuais, são B2C – Business to Consumer, B2B – Business to Business, B2C –
Business to Consumer, B2B – Business to Business, Business to Employee, E-Procurement, CtoC
– Consumer to Consumer, tendo cada um características próprias e envolvendo um mercado
diferente.
Pergunta 4
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Compreendendo que o CRM, por meio do uso de tecnologias, visa observar, gerenciar e analisar a interação
com o cliente, buscando antecipar suas necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a rentabilidade e
aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de captação de novos
clientes. 
  
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação propostas entre elas.
1. O CRM, embora comprometido no estudo de relacionamento com o cliente, não pode ser considerado
uma das tecnologias corporativas mais relevantes e inovadoras disponíveis para as organizações;
 
  
PORQUE 
 
2. Utiliza as informações dos clientes para gerenciar contas e oportunidades de negócios em um único
local, assim ignorar o uso do CRM como ferramenta de negócios é muito grave.
 
  
A respeito das asserções, assinale a opção correta: 
  
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, pois, de
fato, o CRM é considerado uma das tecnologias mais importantes no relacionamento com o
cliente, trazendo diversos estudos acerca do tema. Nesse sentido, apenas a asserção II  é uma
proposição verdadeira, pois, ignorar o CRM  e utilizar as informações dos clientes, para gerar
contas e oportunidades de negócio em um único local, pode ser muito grave para a empresa.
Pergunta 5
Já entendemos que a internet é uma advento tão poderoso em termos de velocidade de comunicação, que na
década de 1990, nasce o E-commerce no Brasil e nos Estados Unidos, apresentando ao mundo uma
modalidade de compra que alia comodidade e agilidade num mesmo contexto. Com base no que foi estudado
sobre e-commerce, assinale a alternativa que indique a primeira loja online fundada no Brasil como booknet, é
atualmente conhecida como:
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Amazon
Amazon
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a Amazon, foi a primeira loja na modalidade e-
commerce que se tem notícias. Nesse contexto, inovou ao oferecer aos clientes, comodidade e
agilidade no quesito compras.  Fundada com o nome de booknet, até os dias a amazon, é
considerada uma das maiores lojas online do mundo.
Pergunta 6
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De acordo com o dicionário Michaelis online da língua portuguesa, ética é um “conjunto de princípios, valores
e normas morais e de conduta de um indivíduo ou de grupo social ou de uma sociedade”. De tal modo,
entendemos que a ética é algo atemporal, isto é, o homem carregará consigo, já a moral o ser humano
desenvolve conforme seus hábitos e costumes. 
  
ÉTICA . In: Michaelis Dicionário Brasileiro de Língua Portuguesa . São Paulo: Melhoramentos. 
Disponível em: <http://michaelis.uol.com.br/busca?id=OmqE#>. Acesso em: 09 ago. 2019. 
  
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação propostas entre elas. 
                      I.        Um cliente, via de regra, ao adquirir um produto, não compra exatamente o serviço ou o
produto, mas sim, a solução de um problema, um desejo ou até mesmo uma necessidade. 
PORQUE 
                    II.        É considerado um grande problema para algumas empresas, quando a coerência entre discurso
e prática é inexistente.  Portanto, aconselha-se que a organização seja ética, pois, neste caso o custo benefício
é maior. 
  
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, visto
que, embora não haja seja algo explícito, ao adquirir um determinado produto ou serviço, o
cliente está adquirindo a solução de um problema, dentreoutros sentimentos envolvidos
naquela relação. A asserção II também é uma proposição verdadeira e justi�ca a I, porque as
relações éticas são fundamentais no contexto de uma organização.
Pergunta 7
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De acordo com reportagem do portal E-Commerce Brasil (2018), “mercado de delivery de comida online vive
uma gigantesca expansão. O iFood, plataforma líder na América Latina, alcançou 390 mil pedidos por dia no
Brasil, aumento de 109%, em comparação com 183 mil de 2017”. 
  
E-COMMERCE BRASIL. E-commerce cresce 12% e fatura R$ 53,2 bilhões em 2018. disponível em:< https://w
ww.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-fatura-2018-ebit-nielsen/>. Acesso em 09. ago. 2019.  
  
Com base na comodidade que as empresas buscam oferecer aos clientes, uma facilidade utilizada pelos
supermercados, para esse �m é:
Delivery
Delivery
Resposta correta. A alternativa está correta, pois nos centros urbanos, embora tenha um grande
volume de consumidores as empresas buscam diferenciar seus produtos e serviços. São
supermercados que oferecem facilidades como o delivery (compra pela internet), aplicativos
para pedir comida, lava-rápido e pet shop que oferece o leva e traz, entre outros.
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Pergunta 8
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O comércio eletrônico abrange algumas modalidades, dentre essas modalidades, a oferta da atividade
comercial pela via eletrônica entre empresas e instituições (educacionais, associações etc.), é chamada de:
B2C – Business to Consumer
B2I – Business to Institutions
Resposta incorreta. Sua resposta está incorreta, pois o “B2C – Business to Consumer: modelo de
negócio que abrange qualquer transação em que uma companhia ou organização venda seus
produtos ou serviços diretamente para os consumidores �nais, o Business to Government:
de�ne as atividades comerciais, nesse caso pela Internet, entre empresas privadas e
governamentais, enquanto isso o modelo de comércio eletrônico em que empresas vendem
serviços ou produtos a seus funcionários, por �m o Consumer to Consumer comércio entre
consumidores, feito de forma direta, por meio de sites apropriados.
Pergunta 9
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resposta:
Vimos ao longo dos estudos que a tecnologia é elemento fundamental dentro das relações de estratégia de
vendas. Quando a internet foi criada nos Estados Unidos, no �nal dos anos 1960, chamava-se "Arpanet" tinha
apenas a �nalidade acadêmica. Após 30 anos, se consolidou no Brasil, sendo hoje praticamente parte da rotina
das grandes empresas. 
Considerando o contexto apresentado e o estudo de tendências e perspectivas, análise e preencha as lacunas
apresentadas. 
Não se imaginava que a tecnologia promovesse tamanha ______________ de consumo no Brasil e no mundo, mas
não só o consumo, qualidade de vida, ________________ e geração de emprego e renda, ___________. Contudo,
mesmo com todos os benefícios, a internet trouxe alguns  __________________. 
  
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
revolução, comodidade, pesquisa, dissabores.
revolução, comodidade, pesquisa, dissabores.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois ninguém imaginava que 30 anos depois da
consolidação da internet, nos Estados Unidos, início dos anos de 1990, com a abertura da
economia, que a tecnologia promoveria tamanha revolução de consumo no Brasil e no mundo,
mas não só o consumo, qualidade de vida, comodidade e geração de emprego e renda, pesquisa.
A lista seria enorme, claro que com a internet, também veio os dissabores promovidos por
aqueles que a utilizam na contramão dos benefícios.
Pergunta 10
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A relação com o consumidor, abrange in�nitas variáveis que permitem estratégias e�cazes de relacionamento.
Na temática relacionamento com o cliente, conhecemos o tripé de variáveis que acontece na relação empresa
consumidor. 
Neste sentido,  analise as a�rmativas a seguir. 
 
1.  A interação entre empresa e cliente é o marketing externo.
2. A interação entre empresa-colaborador é o endomarketing.
3. A interação entre empresa-colaborador é marketing share.
4. A interação empresa-cliente é o endomarketing de relacionamento.
 
  
Está correto apenas o que se a�rma em:
I e II.
I e II.
Resposta correta. A alternativa está correta pois a a�rmativa I está correta, porque se refere a
interação entre empresa e cliente é o marketing externo, a a�rmativa II está correta, pois
0 em 1 pontos
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24/03/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 (A4) – GRA1384 ...
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Terça-feira, 24 de Março de 2020 21h31min10s BRT
resposta: interação entre empresa-colaborador caracteriza-se como  o endomarketing.
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